Spilleren fra Rumænien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede en kontinuerlig cyklus af udbetalingsafvisninger fra casinoet, på trods af at have fremlagt dokumenter til verifikation og ikke havde modtaget klare forklaringer eller svar fra casinoet. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.
Las Vegas Casino RO - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.356 lei
Las Vegas Casino RO
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseForsinket hævning af 4.356 RON og uklar verifikationsproces – LasVegas Rumænien
Jeg indsender denne klage vedrørende LasVegas Rumænien, fordi min udbetaling er blevet forsinket i urimelig lang tid.
Den 30.05.2026 anmodede jeg om en hævning på 4.356 RON, som stadig ikke er blevet behandlet.
Jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationsprocessen og indsendte alle anmodede dokumenter. Mine dokumenter blev godkendt.
Derefter blev jeg bedt om at deltage i et telefonopkald, men der blev ikke givet nogen forklaring på årsagen til denne anmodning eller noget specifikt problem med min konto.
Trods min samarbejdsvilje har jeg ikke modtaget en klar forklaring eller en specifik tidsramme for behandling af min udbetaling.
Jeg har skærmbilleder af min udbetalingsstatus, chatsamtaler, e-mails og alle indsendte dokumenter.
Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med at løse denne sag og hjælpe mig med at modtage udbetalingen af min udbetaling på 4.356 RON.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej LoTo9IoN4
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere, at min situation ikke blot er en standardbehandlingsforsinkelse, men snarere en kontinuerlig cyklus af uforklarlige afvisninger fra casinoet.
Her er de præcise fakta i min sag:
Første anmodning om udbetaling: Jeg har forsøgt at hæve mine penge siden 30/05/2026 kl. 10:12:12.
Afvisningscyklussen: Datoen jeg angav i min oprindelige klage var blot det seneste forsøg. Casinoet afviser gentagne gange mine udbetalingsanmodninger efter at have ventet i et par dage.
Manglende forklaring og support: Casinoet svarer ikke på mine e-mails. Når jeg kontakter dem via livechat, giver agenterne ingen reel forklaring; de fortæller mig blot, at "alt er fint nu" og instruerer mig i at starte en ny udbetalingsanmodning. Når jeg gør det, afviser de den igen et par dage senere.
Bekræftelsesstatus: Jeg har allerede leveret en stor mængde dokumenter for at imødekomme deres anmodninger, men løkken fortsætter.
Jeg har skærmbilleder af min transaktionshistorik, der viser disse mange afvisninger, samt kopier af chatloggene. Fortæl mig venligst, hvordan og hvor jeg kan uploade eller sende disse skærmbilleder til dig for at bevise denne løkke.
Tak for din hjælp, og jeg ser frem til din vejledning i, hvordan jeg kommer videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej LoTo9IoN4
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din besked.
Desværre har jeg ikke modtaget min udbetaling, og jeg har ikke modtaget nogen opdatering, e-mail eller besked fra casinoet vedrørende min sag. Situationen er uændret, og jeg venter stadig på både mine penge og et korrekt svar fra operatøren.
Tak for din hjælp, og jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fortsætte med at undersøge denne sag.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej LoTo9IoN4
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære LoTo9IoN4, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej LoTo9IoN4
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
