Spilleren fra Chile vandt en præmie på $2.700.000 i chilenske pesos, men stod over for problemer med lukning af konto og udbetalinger. Casinoet hævdede, at hun havde flere konti og var involveret i ondsindet spil, hvilket hun bestred og sagde, at hun kun havde én konto og spillede med sine egne penge. Vi forsøgte at mægle ved at anmode om oplysninger fra både spilleren og casinoet, men casinoet blokerede spilleren og undlod at svare på vores forespørgsler. På grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller tvistbilæggelsestjeneste blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at vælge casinoer med verificerede licenser og gode vurderinger i fremtiden.
Latam777 Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 532
Beløb: $2.700.000 CLP
Latam777 Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling, købte en bonus og spillede derefter almindelige spins. Jeg vandt en præmie på $2.700.000 i chilenske pesos. Jeg kunne ikke hæve mine penge; de deaktiverede min konto og blokerede mig fra alle steder uden at tilbyde en løsning. Jeg har skærmbilleder som bevis. Nu kan jeg ikke engang få adgang til hjemmesiden.
Kasino-ID: 3377699729591201
En af grundene, de gav mig, var, at jeg havde flere konti, når det ikke er tilfældet, jeg har kun én, og så sagde de, at jeg havde lavet ondsindede spil, da jeg genopfyldte med mine egne penge fra min bank og købte en bonus, men hvis det er ondsindet spil eller svindel, burde de ikke give muligheden for at købe disse bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LATAM777 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke fortælle dig tidspunktet, fordi jeg ikke kan huske det, og jeg kan ikke længere se de oplysninger; de blokerede min konto samme dag, som jeg foretog hævningerne, det var den 28. februar.
Jeg fandt ud af, at de havde deaktiveret min konto, fordi jeg ikke kunne fortsætte med at spille, og de penge, der blev hævet, gik tilbage til casinokontoen. De gav mig ikke adgang til nogen spil, og så forsvandt mine oplysninger. Sessionen lukkede, og jeg kunne ikke logge ind igen, "fordi min konto var deaktiveret".
De spil jeg spillede var Sugar Rush 1000, hvor jeg købte en bonus, og derefter Cash Mania med normale spil (det gav mig bonussen) til begge spilleautomater. Jeg sender dig de skærmbilleder, jeg har, til din e-mail. Jeg fik kun skærmbilleder af, ikke hele samtalen med den anden agent, fordi de blev ved med at slette chattene og blokere mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar i tråden og via e-mail.
- Tjekkede livechat-supporten status for din konto og præciserede årsagerne til kontolukningen, i stedet for bare at gætte årsagen?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet var det svar, de gav mig, og de gav det til alle, der spurgte og klagede på mine vegne. Jeg har dog ikke bevis for det, da de slettede beskederne med det samme og blokerede mig. Jeg kunne ikke tage skærmbilleder. Jeg sendte dig alle de skærmbilleder, jeg fik fra en supportpige, til din e-mail, og livechatten sendte mig bare direkte til Telegram-gruppen, hvor disse to personer talte til mig og derefter blokerede mig. Jeg kan ikke få adgang til noget længere. Jeg kontaktede dem også via Instagram og WhatsApp, og de blokerede mig også der. Jeg har ingen måde at kommunikere med dem på. Jeg sætter pris på din hjælp og håber, du kan hjælpe mig med at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære pamme.ma,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til pamme.ma for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Latam777 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, en af grundene de gav mig er, at jeg havde flere konti, når det ikke er tilfældet, jeg har kun én, og så sagde de, at jeg havde ondsindet spil, da jeg genopfyldte med mine egne penge fra min bank og købte en bonus, men hvis det er ondsindet spil eller svindel, burde de ikke give muligheden for at købe disse bonusser.
Derefter har jeg ikke modtaget noget svar fra dem, fordi de har blokeret mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
