Spilleren fra Mexico indbetalte 1.000 pesos for at spille og fik at vide af supporten, at han skulle bruge omkring 1.200 pesos for at låse bonussen op. Da han forsøgte at hæve, dukkede en uanmodet bonus på 40.000 pesos op. Efter at han havde annulleret den for at hæve sine penge, konfiskerede casinoet hans gevinster med den begrundelse, at de ikke var rigtige penge, og afbrød kommunikationen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge sagen. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Lebull Casino MX - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af en annulleret bonus.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$2.000
Lebull Casino MX
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet viste sig, at jeg havde indbetalt 1000 for at spille, og efter et stykke tid kontaktede jeg support for at spørge, hvor meget jeg skulle bruge for at låse bonussen op. De fortalte mig lidt over cirka 1200 pesos. Efter at have spillet med de penge, og da jeg forsøgte at hæve, viste det sig magisk, at jeg havde en anden aktiv bonus, denne gang på 40.000 pesos, som jeg hverken aktiverede eller anmodede om. Da jeg annullerede bonussen for i det mindste at hæve mine første 1000 pesos, tog de alle pengene fra min konto og hævdede, at det ikke var rigtige penge, selvom de var trukket fra min konto, og jeg har bevis. Men da jeg bad om en forklaring, nægtede de. HVORDAN BLEV DEN ANDRE BONUS SELV AKTIVERET? SUPPORTEN HANDLER FORNÆRMET OG AFSKÆRER ALLE KOMMUNIKATIONSKANALER, SÅ JEG ANSER DETTE FOR ET ELENDIGT SVINDEL OG ET TOTALT TYVERI.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik på din casinokonto?
Kan du også venligst sende mig et link eller et skærmbillede af begge bonusser, du har spillet med?
Har du aktiveret en bonus, da du indbetalte 1000 pesos på casinoet?
Hvor meget af bonussen på 40.000 pesos har du omsat, før du besluttede dig for at annullere den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Gustambo94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg undskylder, at jeg ikke har svaret før. På grund af sæsonen har jeg haft ret travlt. Jeg vil tjekke de oplysninger, du har bedt om, og hvis det er muligt, vil jeg sende dem til dig i dag. Mange tak, og igen undskylder jeg forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Gustambo94
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak fordi du lod mig vide det. Jeg har endnu ikke modtaget nogen svar fra dig.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik på din casinokonto?
- Kan du også venligst sende mig et link eller et skærmbillede af begge bonusser, du har spillet med?
- Har du aktiveret en bonus, da du indbetalte 1000 pesos på casinoet?
- Hvor meget af bonussen på 40.000 pesos har du omsat, før du besluttede dig for at annullere den?
Du kan sende de ønskede skærmbilleder og alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag, til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Gustambo94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
