Spilleren fra Mexico rapporterede at have tabt en saldo på 9.200 pesos efter at have skiftet spil, hvorefter kun 400 pesos blev krediteret. Kundeservicen havde været ubehjælpsom, givet falske oplysninger og nægtet at udbetale hans gevinster. Klageteamet forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for at få en forklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende kommunikation.
Lebull Casino MX - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 250
Beløb: Mex$9.200
Lebull Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De er skamløse slyngler. Jeg spillede og vandt præcis 9200 pesos. Da jeg allerede havde det beløb, ændrede jeg spillet. Jeg begyndte at spille, og på tredje spin i det nye spil forsvandt min saldo på 9 tusind pesos, og jeg fik kun 400 pesos. Jeg talte med kundeservicechatten, og de fortalte mig rene og skære ting, der var løgne, og de ville ikke betale mig hverken mine 400 pesos, som de gav mig som en joke, eller det rigtige beløb. Det casino er et totalt svindelnummer. Jeg kan ikke anbefale det. Forfærdelig service.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne præcisere et par punkter:
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du primært?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Har jeg ret i at forstå, at casinoet lukkede din konto og konfiskerede hele din saldo? Hvis ja, hvilke begivenheder eller kommunikationer gik forud for denne beslutning?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvordan forklarede casinoet præcist den pludselige ændring i din saldo?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, goddag. Jeg sætter stor pris på din venlige opmærksomhed. Baseret på dine spørgsmål, er mine svar som følger:
Har du bestået den fulde KYC-verifikation? Ja, jeg bestod KYC-verifikationen uden problemer.
Hvilke typer spil spillede du primært? Jeg spillede to, det første var Eclipse og det andet var Age of Gods Maze Keeper. Det første gav mig 9200, og det andet gav mig 860. Men mens jeg spillede det andet spil, forsvandt mine 9200, så jeg kun havde 482 tilbage. Da jeg forsøgte at hæve dem efter 4 timer, afviste de min udbetaling og spærrede min konto og mine penge.
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før? Nej, da dette var min første gang at spille.
Har jeg ret i at forstå, at casinoet lukkede din konto og konfiskerede hele din saldo? Hvis ja, hvilke begivenheder eller kommunikationer gik forud for denne beslutning? Sagen er den: de gav mig ikke en logisk eller fjollet forklaring. De fortalte mig bare, at vi ville verificere din konto, og lukkede chatten. De bad mig om at evaluere den tilbudte service, men de gav mig aldrig en løsning.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Jeg genererede dem med en aktiv bonus, men dækkede den angivelige gennemspilning, de kræver for at få adgang til de optjente midler, men det er intet andet end rent tyveri og bedrageri.
Hvordan forklarede casinoet præcis den pludselige ændring i min saldo? De forklarede simpelthen ingenting. Mine penge forsvandt bare, og jeg har ikke hørt fra dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Lebull Casino MX, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du give mig din historik over indsatser og bonusser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Ralz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg tvivler stærkt på, at jeg kan sende historikken, da min konto blev blokeret uden at give mig nogen grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Ralz, desværre er casinoet holdt op med at reagere på vores beskeder. På nuværende tidspunkt er jeg tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Jeg håber, at faldet i sikkerhedsindekset vil motivere dem til at involvere mere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
Automatisk oversættelse:
