Spilleren fra Portugal oplevede problemer med udbetalinger efter at være blevet informeret om, at han skulle satse hele indbetalingsbeløbet, på trods af uklare vilkår og betingelser på hjemmesiden. Han havde allerede appelleret til tilsynsmyndighederne om hjælp og udtrykt intention om at anlægge sag, hvis det var nødvendigt. Klageteamet bemærkede, at spillerens manglende svar på forespørgsler forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning af klagen, hvilket førte til dens lukning. Spilleren blev dog informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
LeBull Casino PT - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uklare vilkår.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 71 €
LeBull Casino PT
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling på 50€ i dette hus, annullerede casinobonussen, brugte det gratis bet på 10€, som jeg vandt, og prøvede at hæve. Jeg fik at vide, at jeg kun kunne gøre det, hvis jeg satsede hele indbetalingsbeløbet.
Oplysningerne på hjemmesiden i vilkår og betingelser er uklare og angiver kun i punkt 8, at: "Efter bekræftelse af indbetalingen skal kunden bruge de indbetalte midler til væddemål."
Den refererer på intet tidspunkt til alle de indbetalte midler. Og disse oplysninger findes ingen andre steder. Brugeren konfronteres kun med dem, når han forsøger at foretage en udbetaling.
Jeg har brugt en del af de indbetalte midler, og jeg ønsker ikke at fortsætte med at spille.
Jeg vil gerne hæve pengene.
Jeg har allerede appelleret til SRIJ, Klageportalen og Voldgiftsretten for Forbrugertvister.
Jeg regner også med din hjælp.
Hvis jeg ikke får en positiv udtalelse, må jeg stadig vente på svar fra de instanser, jeg har klaget til.
Hvis jeg får ret, vil jeg bruge alle tilgængelige juridiske midler.
Det er surrealistisk, hvordan et lovligt firma i Portugal driver denne form for svindel med medvidende fra dem, der regulerer og fører tilsyn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ruisantos87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos LeBull Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og du har ret i, at de har nævnt følgende oplysninger:
Após a confirmação do depósito, o cliente deverá utilizar os fundos depositados para apostas. O brug og udnyttelse af Conta do Jogador na Lebull é limitada à sua participação nos jogos online disponíveis, para fins de entretenimento, excluindo qualquer outro uso, nomeadamente como conta bancária.
Det betyder, at du skal omsætte dine indbetalinger én gang. Hvis du har indbetalt €50, skal du placere indsatser for €50, før du kan hæve dine gevinster. Det er ikke usædvanligt, at et casino har denne regel. Nogle casinoer kræver 1x indbetalingsomsætning, andre 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indbetalte penge. Dette er en standardregel mod hvidvaskning af penge, der forhindrer spillere i at bruge deres konti som bankkonti, som angivet i vilkårene. Jeg vil anbefale at kontakte casinoet og følge instruktionerne. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde omsætningskravene, kan du forhøre dig om omkostningerne ved transaktionsbehandling.
Fortæl os venligst, om disse oplysninger var nyttige. Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOplysningerne er uklare, som du ved.
De refererer på intet tidspunkt til "alle midlerne".
Den siger, at jeg skal bruge pengene til at spille.
Det var det, jeg gjorde.
Det siger ikke, at jeg skal satse alt.
Det ved du lige så godt som jeg.
Men dit job er at forsvare casinoet. Hvilket jeg forstår. Det er det, de betaler dig for.
Hvorfor skrev du ikke:
"Efter bekræftelse af indbetalingen skal kunden bruge alle de indsatte midler til væddemål, og først derefter kan der foretages udbetalinger."
Oplysningerne mangler, er vildledende og ikke særlig gennemsigtige.
Intentionen er tydelig.
Men i går endte jeg med at satse endnu mere end det "manglende beløb", fordi jeg har brug for pengene, og jeg skal hæve dem.
Jeg tog en chance.
Der manglede €39,95, og jeg satsede €41,15.
Jeg vandt.
Men jeg kan stadig ikke hæve. Nu blokerer de mine hævningsanmodninger uden nogen begrundelse.
Jeg har allerede indsendt bevis for bankkonto og ID.
Begge er blevet bekræftet.
Et sandt mareridt for pengene i dette hus.
Aldrig igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ruisantos87, ville du have noget imod at dele din spillehistorik eller dit spil med henblik på yderligere analyse, hvis du har adgang til den på din konto? Du kan vedhæfte skærmbillederne her eller sende dem til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDe sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at der manglede 39,95 €.
Jeg vædder €41,15
Som billederne nedenfor viser.
I chatten siger de, at det er et "teknisk problem", og at "det bliver annulleret af systemet".
Jeg vil have mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ruisantos87, har du adgang til den fulde spillehistorik på din casinokonto? Hvis ikke, kan du så anmode casinoet om at sende den til dig og derefter dele den med os?
Foretog du kun sportsvæddemål eller spillede du også casinospil (spilleautomater, live casino, crash games)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ruisantos87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
