Spilleren fra Vietnam rapporterede at være blevet snydt af casinoet efter at have vundet et betydeligt beløb og anmodet om en udbetaling. Casinoet hævdede, at han havde flere konti, selvom han insisterede på, at han kun havde oprettet én. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.
LegaBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 256
Beløb: 10.000.000 ₫
LegaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSvindelside, jeg placerede et væddemål og vandt et stort beløb, og lige efter jeg havde hævet pengene, tog de alle mine penge tilbage og fortalte mig, at jeg har flere konti. Selvom jeg kun oprettede én og spillede i 3 dage, så hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære dangxuanthang171,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LegaBet Casino. Bemærk venligst, at det skærmbillede, du har sendt, har for lav opløsning og ikke kan læses.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse præcis hvornår din konto blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, har du nogen nye oplysninger? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, dangxuanthang171, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din hjælp. Jeg håber på retfærdighed til gengæld; jeg tror på dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære dangxuanthang171 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da dette er den første klage, vi har modtaget vedrørende LegaBet Casino, og der ikke er nogen tidligere registrering af casinoets samarbejde om at løse lignende problemer, kan jeg ikke forudsige, hvordan eller om de vil reagere på nuværende tidspunkt. Du kan dog være sikker på, at jeg vil gøre alt for at kontakte den rette person på casinoet og arbejde hen imod en tilfredsstillende løsning af din sag.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære dangxuanthang171 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer.
For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
