Spilleren fra Storbritannien anmodede om permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, men hans tidligere e-mails blev overset, og han fik i stedet en midlertidig pause på en måned. Trods hans klager forblev hans konto åben, og han fortsatte med at modtage bonustilbud uden yderligere kommunikation fra VIP-teamet. Vi undersøgte sagen og anmodede om beviser og kommunikationsregistreringer fra spilleren. Forsøg på at engagere sig i casinoet for at finde en løsning var mislykkede, da casinoet ikke svarede og opererede uden en gyldig licens eller ADR-tjeneste. Derfor blev klagen lukket som uafklaret med en bemærkning om, at casinoets vurdering kunne blive påvirket af dette resultat.
Legends Palace Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.223
Beløb: £2.700
Legends Palace Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle,
Jeg tænkte på, om jeg kunne få nogle råd om det ovennævnte offshore casino.
To gange tidligere har jeg sendt en e-mail til den VIP-e-mailadresse, jeg fik oplyst via livechatten, for at anmode om permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Ingen af disse anmodninger blev behandlet, og jeg fortsatte med at modtage e-mails fra denne adresse, der informerede mig om, at jeg havde bonuspenge på min konto. Desværre endte jeg med at gå tilbage til siden og bruge penge på mit kreditkort.
Jeg har siden klaget igen og endelig modtaget en e-mail fra VIP-teamet, hvor de undskyldte, at min e-mail om selvudelukkelse var blevet overset. Men i stedet for at give mig den permanente selvudelukkelse, jeg anmodede om, tilbød de en måneds pause. De har også givet mig yderligere bonuspenge og svarer ikke længere på mine e-mails. Min konto er stadig ikke blevet lukket.
Hvad er min bedste fremgangsmåde i denne situation, hvis nogen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Foxtrot90, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Legends Palace Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Ingen svar overhovedet på nogen af mine klager, som du kan se i den forrige e-mailtråd, bortset fra den ene e-mail.
Jeg har forsøgt at kontakte livechat-teamet flere gange, og jeg er blevet rådet til at sende en e-mail til den e-mailadresse, jeg har sendt til.
Ja, jeg har bestået KYC.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder derfra. Jeg vil også vedhæfte skærmbilleder af to samtaler med livechat.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseModtog endnu en e-mail fra "Jim" i dag, men ignorerede fuldstændig alle mine andre e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for fremlæggelsen af dokumentationen. Kan du også fremsende bevis for de indbetalte midler?
Derudover, har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej Attila,
Ja, se venligst bevis for indbetalte midler på både kreditkort og casino.
Ja, det gør jeg, og jeg har stadig £200 "bonus" på kontoen, som jeg ikke har rørt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Atilla, tror du jeg kan få de penge tilbage, jeg har indbetalt efter min selvudelukkelse?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Endnu en reklamemail i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din hjælp, Attila. Vil denne tråd fortsætte med Kubo? Eller vil den gå via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Endnu en reklamemail i dag, hvilket var præcis, hvad de gjorde for at få mig sidst. Bare som mere bevis. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Og en anden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Foxtrot90 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Legends Palace Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Derudover, da dette er den første klage, vi har modtaget vedrørende Legends Palace Casino , og der ikke er nogen tidligere historie om deres samarbejde om at løse lignende sager, er det svært at forudse deres engagement. Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og givet dig detaljerne i din sag sammen med en invitation til at tilmelde dig vores platform som repræsentant, og jeg holder dig opdateret her, så snart jeg modtager yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Kubo, det var en fornøjelse at møde dig - tak for hjælpen.
bare for at gøre dig opmærksom på, at de tilføjer forskellige tal efter deres hovednavn i deres url.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Hej Kubos, jeg har lige modtaget en e-mail fra Miloš Babic (e-mailadressen er iplayplatform.com)
Nederste underskrift siger Jim - Legends Palace. Ikke fra den sædvanlige e-mail. Endnu en reklamemail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Kubo,
Har lige modtaget endnu en reklamemail. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Kubo, jeg har modtaget en e-mail fra Jim i dag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
E-mails siden sidste torsdag Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Foxtrot90 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Legends Palace Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
