Spilleren fra Østrig havde gentagne gange anmodet om, at hendes casinokonto blev lukket permanent, men hendes anmodninger blev ignoreret, da hun fortsatte med at modtage e-mails og beskeder fra casinoet. Hun udtrykte skuffelse over manglen på handling og insisterede på fuldstændig lukning uden mulighed for genåbning. Klageteamet greb ind og bekræftede over for casinoet, at hendes konto var blevet lukket permanent, og at al markedsføringskommunikation var blevet slukket. Problemet blev løst tilfredsstillende, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Legiano Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har flere gange bedt om at få min casinokonto permanent blokeret. De ser dog ikke ud til at tage min anmodning alvorligt. Jeg fortsætter med at modtage e-mails og sms'er, selvom jeg tydeligt har sagt, at jeg ikke ønsker at spille mere og ikke ønsker yderligere kontakt.
Jeg finder det meget skuffende, at mine anmodninger bliver ignoreret. Jeg ønsker at få min konto permanent lukket og blokeret – uden mulighed for nogensinde at genåbne den. Jeg ønsker heller ikke at modtage flere beskeder fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære sprite2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har et problem med spillet. Desværre har jeg ingen skærmbilleder 🙁.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg beklager, men uden e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder eller andet bevis, der bekræfter din anmodning om selvudelukkelse til casinoet, kan vi ikke hjælpe dig med at få refusion for dine mistede indbetalinger. Hvad vi dog kan gøre, er at hjælpe dig med at fortsætte med en korrekt selvudelukkelse fremadrettet.
Når du anmoder om selvudelukkelse, er det meget vigtigt tydeligt at angive årsagen til din anmodning og angive den ønskede varighed. Sørg også for, at emnet på din e-mail er let at identificere, da casinoets supportteams modtager et stort antal beskeder dagligt. En velmarkeret og tydelig anmodning er mere tilbøjelig til at blive bemærket og imødekommet hurtigt. Jeg anbefaler også kraftigt, at du gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse til dine egne optegnelser.
Her er et eksempel, du kan følge:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerinformation:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
E-mail-tekst:
Hilsen [Casinonavn] Supportteam,
Jeg skriver for at anmode om, at min konto udelukkes fra dette casino, og at jeg ikke længere modtager nogen form for marketingmateriale relateret til spil, med øjeblikkelig virkning. Jeg anmoder om denne selvudelukkelse i en periode på [X måneder/år] (eller livstid).
Årsagen til denne anmodning er ludomani.
Jeg forstår og accepterer, at jeg ikke vil have tilladelse til at fortryde denne selvudelukkelse, før den aftalte periode er udløbet.
Med venlig hilsen,
[Dit fulde navn]
Send venligst denne anmodning til casinoets support-e-mail ( support@legiano.com ), og send mig venligst CC på veronika.f@casino.guru så vi kan føre en journal og hjælpe dig yderligere, hvis det er nødvendigt.
Sig til, hvis du har brug for hjælp til at udfylde eller oversætte skabelonen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet skrev til mig, at jeg er blevet udelukket. Jeg vil holde øje med, om udelukkelsen er permanent, og om jeg fremover vil stoppe med at modtage e-mails eller sms'er. Tak, kære Casino Guru-team ❤
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDesværre modtog jeg endnu en sms…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak fordi du lod mig vide det. Kan du venligst sende mig det svar, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket? ( veronika.f@casino.guru )
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseVedhæftet er skærmbilledet af e-mailen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseI går modtog jeg endnu en SMS
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du prøvet at blokere afsenderen af sms'erne direkte på din telefon? Dette kan muligvis forhindre, at der modtages yderligere reklamesms'er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg prøvede det. Men desværre er der ikke noget telefonnummer angivet. Så det bliver ved med at komme tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du modtaget flere sms'er fra casinoet, efter du blokerede kontakten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, sprite2022, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej sprite2022 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Bemærk venligst, at kundens konto er blevet permanent lukket, og al marketingkommunikation er også blevet slukket.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sprite2022 ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Legiano Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
