Spilleren fra Chile indgav en formel klage på grund af flere problemer, herunder manglende respons fra kundesupport, manglende opfyldte lovede bonusser og vanskeligheder med at hæve penge. Han anmodede også om permanent lukning af sin konto og selvudelukkelse, men modtog intet svar. Vi anmodede om dokumentation og afklaring fra spilleren for at fortsætte undersøgelsen. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Legiano Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $1.000.000 CLP
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg ønsker at indgive en formel klage på grund af flere uregelmæssigheder og en total mangel på opmærksomhed fra denne platform.
Fuldstændig mangel på svar: Jeg har sendt adskillige e-mails og supportanmodninger uden at modtage noget svar. Det lovede VIP-område svarer ikke eller yder nogen reel hjælp.
Lovede bonusser, der ikke leveres: Bonusser annonceres, men krediteres eller honoreres ikke efterfølgende som lovet. Der er ingen forklaring eller effektiv kundeservicekanal.
Vanskeligheder med at hæve penge: Hævningsprocessen er ekstremt kompleks og uigennemsigtig, hvilket skaber en følelse af, at den bevidst blokeres.
Anmodning om lukning af konto ignoreret: Jeg har formelt anmodet om permanent lukning af min konto og min selvudelukkelse, og indtil videre har ingen svaret eller udført proceduren.
Hvis platformen ikke vil honorere de tilbudte bonusser, bør der i det mindste komme et formelt svar, og de bør straks lukke min konto.
Omsorgsfuld:
Endelig og øjeblikkelig lukning af min konto.
Skriftlig bekræftelse af min selvudelukkelse.
Tydelig forklaring vedrørende den tilbudte bonus.
Formelt svar vedrørende status for mine udbetalinger.
Manglen på kommunikation er uacceptabel og skaber total mistillid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej RamonaPetra
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære hr./fru, jeg ønsker at forlade systemet. På grund af situationer som denne kan De se, at jeg tjener over 7.000.000. Jeg har vedhæftet videoen, der tydeligt viser dette. I den sidste måned har jeg satset over 20 millioner. Når man taber og har problemer, er der aldrig noget svar. Nu hvor jeg vinder, genkender de ikke gevinsterne. Så man vil naturligvis gerne forlade et sted, der ikke genkender ens gevinster. Video vedhæftet. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne tilføje en ny baggrundsinformation til den klage, der allerede er åben.
Jeg modtog et nyt svar fra casinoets VIP-kontoadministrator (Roberto). I sin e-mail skriver han, at gevinsterne opnået under sessionen ikke kan konverteres til rigtige penge, fordi omsætningskravet (rollover) endnu ikke er opfyldt. Ifølge ham er den nuværende fremgang 27.697,2 / 4.000.000.
Dette argument behandler dog ikke sagens centrale pointe.
På de billeder og videoer, jeg sendte, ses det tydeligt, at spillevolumenet under sessionen var meget højere og nåede beløb tæt på 10.000.000, og efterfølgende en synlig saldo tæt på 5.000.000.
Hvis omsætningskravet angivet af casinoet er 4.000.000, synes de observerede værdier i sessionen at vise, at dette krav burde være opfyldt, eller i det mindste at rollover-beregningen kræver en klar teknisk forklaring.
Indtil videre har casinoet ikke givet en konkret forklaring på, hvordan denne fremgang beregnes, eller hvorfor spillet viste gevinster tæt på CLP 5.534.001.
Jeg vedhæfter også casinoets seneste svar til overvejelse i forbindelse med caseanalysen.
Mange tak for din hjælp.
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller
Tak for dit svar.
Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel.
Hvad angår det tekniske problem, kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej RamonaPetra
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
