Spilleren fra Italien havde forsøgt at lukke sin casinokonto i flere måneder, men blev mødt med gentagne spørgsmål om sin beslutning uden at modtage nogen bekræftelsesmail. Han ønskede at lukke sin konto for at tage en pause fra spil. Casinoet bekræftede til sidst, at kontoen var blevet lukket efter hans anmodning. Spilleren blev bedt om at bekræfte lukningen og fraværet af udestående refusionskrav, men der blev ikke modtaget noget svar. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende yderligere kommunikation.
Legiano Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at lukke min konto på dette casino i flere måneder. Hver gang bliver jeg stillet flere spørgsmål om min beslutning, indtil jeg modtager en bekræftelsesmail, som jeg burde have modtaget, og den ankommer aldrig. Jeg vil gerne lukke min konto for at tage en pause fra spil. Vedhæftet er en eksempel-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Frenn14;
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de seneste anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Frenn14,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Frenn14,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg også gerne invitere Legiano Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du spærre deres konto hurtigst muligt. Kunne du bagefter give os deres indbetalingshistorik?
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Frenn14 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde ulejligheden.
Vær venligst opmærksom på, at din konto nu er blevet lukket efter din anmodning.
Vi takker for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen.
Kære Frenn14,
Kan du bekræfte, at din konto er lukket, og at der ikke er nogen udestående refusionskrav? Hvis det er tilfældet, vil jeg lukke klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Frenn14
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
