Legiano Casino - Der anmodes om lukning af spillerens konto på grund af udelukkelsesfejl.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indgiver denne nye klage mod Legiano Casino vedrørende en alvorlig krydsudelukkelsesfejl på tværs af søsterbrands under samme operatør/netværk.

Den 15. februar 2026 anmodede jeg om permanent selvudelukkelse på grund af alvorlig ludomani på Frumzi Casino. Denne selvudelukkelse blev formelt anerkendt, og en tidligere tvist om netop dette emne blev løst til min fordel af Casino Guru (Tvistreference: https://casino.guru/complaints/frumzi-casino-player-requests-refund-due-to-account).

Trods min registrerede ludomani og netværksselvekstrydelse tillod Legiano mig at bruge min konto med præcis de samme personlige oplysninger (fuldt navn, e-mailadresse og telefonnummer). Til kontekst blev min Legiano-konto åbnet omtrent samtidig med min Frumzi-konto med præcis de samme identitets- og kontaktoplysninger. Derfor havde operatørens system fuld synlighed af min profil og burde automatisk have krydsekskluderet min Legiano-konto, så snart min afhængighedsmeddelelse var blevet behandlet på Frumzi.

Derudover fik jeg lov til at foretage flere indbetalinger og blev konstant målrettet med markedsførings-e-mails og tilbud om pengepræmier, der aktivt opfordrede mig til at spille på trods af min selvudelukkede status.

Økonomisk oversigt over tvisten:

Samlede indbetalinger i rigtige penge: €14.770

Samlede gennemførte udbetalinger: €2.000

Netto omstridt beløb (tab): €12.770

Da Legiano opererer under den samme tekniske backend og database som Frumzi, havde platformen en direkte pligt til at blokere min registrering øjeblikkeligt efter at mine loginoplysninger blev opdaget.

Jeg har allerede sendt en formel e-mail til Legiano support med en anmodning om lukning af min konto og fuld refusion af mine nettoindbetalinger, men jeg indsender denne klage, så Casino Guru kan mægle i denne overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.

Jeg vedhæfter alle skærmbilleder af kontooplysninger og bevis for min oprindelige selvudelukkelse på Frumzi.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Fifi10,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@legiano.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.

For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om selvudelukkelse fra Legiano Casino?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila