Spilleren fra Portugal havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren stødte på problemer med udbetalingsprocessen og blev informeret om, at den skulle gennemføres via bankoverførsel i stedet for hurtig overførsel. Efter yderligere kommunikation og bekræftelse fra casinoet om, at betalingen blev prioriteret, modtog spilleren tilbagetrækningen. Klagen var blevet markeret som løst af klageteamet.
Legiano Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 3. marts lavede jeg en forespørgsel, fordi jeg ikke havde fået betaling i mere end ti dage, og svaret var altid det samme, at vente. Men på grund af forsinkelsen besluttede jeg at annullere og gøre det igen.
Den 12. marts foretog jeg tilbagetrækningen igen og den dag i dag, den 22. marts, er alt stadig det samme, altid under revision. Jeg kontaktede chatten igen, og de gav mig altid det samme svar, jeg sendte 3 e-mails, og de svarede ikke engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej RuteAntunes
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej RuteAntunes
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, i går gik jeg tilbage for at chatte og fik at vide, at jeg havde foretaget udbetalingen forkert... da jeg lavede en indbetaling via mbway, var jeg nødt til at foretage udbetalingen ved bankoverførsel og ikke ved hurtig overførsel, som jeg havde gjort. Med andre ord måtte jeg annullere alt og gøre det hele igen 😔
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære RuteAntunes,
Tak for opdateringen.
Desværre må vi i så fald råde dig til at vente mindst 14 dage igen.
Fortæl os det, hvis tilbagetrækningen ville komme tidligere eller i tilfælde af problemer.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej RuteAntunes
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGoddag, desværre er alt ved det gamle, jeg kan ikke få tilbagetrækningen. De bliver ved med at fortælle mig, at økonomiafdelingen arbejder på tilbagetrækningen, men de har ikke en dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kunde,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at betalingerne blev sendt til kontrol med prioritet. Du vil blive opdateret via e-mail, så snart vi har nyheder.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Venlig hilsen,
Kundesupport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, tak for din opmærksomhed, det er lykkedes mig at få min tilbagetrækning i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære RuteAntunes,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
