Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter kommunikation med spilleren blev det bekræftet, at begge betalinger var landet på hans bankkonto. Problemet blev markeret som løst i klageafdelingens system.
Legiano Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indbetalte penge på Legiano Casino og spillede uden bonus.
Jeg vandt €900 og ville hæve dem, men mine udbetalinger blev hele tiden annulleret. Uden nogen grund.
Den 7. maj 2025 kontaktede jeg kundesupport og spurgte, hvorfor min udbetaling var blevet annulleret. De svarede, at det var et teknisk problem (Billede 1).
Så spurgte jeg, om der ville opstå et teknisk problem igen, og jeg fik at vide, at det ikke ville ske igen, og at jeg ikke skulle bekymre mig (billede 2).
Derefter anmodede jeg om en udbetaling igen (jeg ved ikke engang hvor mange gange), hvilket så blev annulleret igen. Den 8. maj 2025 fik jeg så at vide, at jeg skulle indbetale igen med en anden betalingsmetode (?????), før jeg kunne hæve. Det giver ikke nogen mening i starten. Jeg havde indbetalt med FunID og ville hæve via bankoverførsel. De fortalte mig, at det kun ville fungere med bankoverførsel, hvis jeg havde indbetalt mindst én gang med bankoverførsel (Billede 3).
Det er simpelthen for dårligt, at jeg allerede har indsat penge på denne konto den 24. oktober 2024 via en bankoverførsel, hvilket betyder, at dette var et svigagtigt forsøg på blot at indsætte penge igen, fordi de gør alt for at undgå at udbetale mig.
Så fortsætter de med at sige, at casinoet ikke annullerer udbetalinger, men at de altid bliver afvist. Så rådede de mig til at informere min bank (Billede 4), hvilket jeg allerede har gjort for længe siden, og det er ikke deres skyld, især da alle indbetalinger altid behandles inden for få sekunder ved hjælp af denne metode, men mærkeligt nok bliver udbetalinger aldrig behandlet.
Så min konklusion er, at de simpelthen på det kraftigste nægter at udbetale mine gevinster og blot forsinker mig og prøver alt tænkeligt for at forhindre mig i at få mine penge. Dette er tydeligvis et fupnummer. Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej myrulez92
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDenne side nægter at udbetale gevinster!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære myrulez92, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din konto? Hvis ja, kan du så sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodningsside?
Kan du præcisere den indbetalingssituation, de henviste til? Foretog du den indbetaling, som de anmodede om, ved hjælp af en anden betalingsmetode?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de annullerede udbetalinger? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg kan meddele, at begge betalinger er gået ind på min bankkonto i dag. Fil vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære myrulez92,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
