Spilleren fra Italien ønskede at lukke sin casinokonto, men modtog intet svar fra supporten efter at have sendt tre e-mails. Han fortsatte også med at modtage kampagner, selvom han anmodede om at stoppe. Vi anmodede om bevis for hans kommunikation med casinoet og præciserede forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse. Spilleren bekræftede, at han ikke havde modtaget svar, men fik at vide via chat, at problemet ville blive løst, selvom der var gået over en måned. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Legiano Casino - Spilleren kan ikke lukke kontoen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne lukke min konto, men det kan jeg ikke. De siger, at jeg skal sende en e-mail til support (jeg har allerede sendt 3)... intet svar. Jeg har også bedt om ikke at modtage nogen kampagner, og det fortsætter de med... virkelig stressende, jeg besluttede at lukke, fordi jeg ikke kan lide mange ting ved dette rod. Jeg håber på jeres hjælp til at lukke kontoen, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Am3r33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Am3r33
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg sendte den nok forkert. Jeg sendte den til din e-mail, og jeg besluttede at lukke den, fordi ventetiderne for udbetalinger er for lange. Jeg skal påpege, at det er et stykke tid siden, jeg har genopladet min konto. Fra deres support har jeg ikke modtaget noget svar på mine lukningse-mails. Desværre er de blevet slettet... så jeg kan ikke sende dem til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Am3r33
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Am3r33;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Am3r33, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med ${casinoName}. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kan du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej support, jeg bad ikke om selvudelukkelse eller bare om at lukke min konto. Jeg har ikke modtaget et svar via e-mail, men de fortalte mig i chatten, at problemet ville blive løst, men der er gået over en måned siden den chat. Jeg modtager stadig kampagner og gratis spins på spilleautomater, uanset om jeg vil lukke min konto. Hvad skal jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Am3r33,
Tak for din besked.
For at vi kan fortsætte med din sag, beder jeg dig venligst om at fremlægge enhver tilgængelig dokumentation for din kommunikation med casinoet vedrørende din anmodning om at lukke din konto.
Hvis det er muligt, bedes du sende skærmbilleder eller e-mails af din kommunikation med supportteamet (inklusive livechat, hvis tilgængelig).
Du kan uploade dem direkte her i tråden eller sende dem til min e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> karla.m@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Am3r33
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Am3r33
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
