Spilleren fra Tjekkiet stod over for vedvarende markedsføringstilbud fra Legiano Casino og dets søstercasinoer, på trods af at han havde afmeldt sig og var blevet udelukket fra spil. Han udtrykte bekymring over deres tilsidesættelse af hans beslutninger og ønskede, at der blev taget skridt mod disse casinoer for deres målretning. Vi præciserede, at anmodninger om selvudelukkelse og foranstaltninger til ansvarligt spil gjaldt individuelt for hvert casinobrand, og at bevis for udtrykte bekymringer vedrørende spil var nødvendigt for yderligere handling. Spilleren bekræftede, at hans problem var blevet løst, og klagen blev markeret som løst i vores system.
Legiano Casino - Spilleren klager over uønskede markedsføringstilbud.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50.000 Kč
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, da jeg allerede løser problemer på søstercasinoer, og jeg allerede har nævnt Legiano Casino der, vil jeg gerne skrive en klage direkte. Problemet er, at dette casino ikke respekterer mine beslutninger, og de bliver ved med at sende mig markedsføringstilbud. Jeg har endda afmeldt abonnementet, ligesom med Rabona Casino, Realz osv., det er et målrettet angreb, fordi jeg har satset over 400.000 CZK i alle disse søstercasinoer,,, Tvisten med Sportuna Casino blev afsluttet, hvor de indrømmede deres fejl og sendte mig en kompensation på 21.000 CZK,,, Rabona Casino har ikke svaret endnu, men de sender mig stadig tilbud,, Det samme Realz Casino og Wazamba Casino tilhører alle NovaForge Ltd/Liernin.. Disse casinoer ved allerede, inklusive Legiano Casino, at jeg har gæld, jeg er på registeret over udelukkede personer i mit land gennem gambling, og alligevel sender de mig stadig tilbud og bonusser,, Spinanga Casino og RAbona sendte mig bestikkelse, da jeg ville lukke konti.. Jeg ved, at klagen er indgivet mod Legiano Casino, men Rabona, Spinanga, Sportuna, Realz, Wazamba, Pound Bet er søsternetværk, konfronter venligst Legiano Casino, så de stopper, jeg vil give dig alle de nødvendige oplysninger og skærmbilleder, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AldaCze, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Legiano Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du anmodet om en selvudelukkelse direkte fra Legiano Casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen
På Legiano Casino bad ingen mig om KYC-verifikation. Pengene blev indsat med det samme uden spørgsmål om min identitet. Selv da jeg indsendte en udbetalingsanmodning til min bankkonto, bad casinoet ikke om dokumenter. Jeg anser dette for at være en stor fejl i spillerbeskyttelsen. Hvis casinoet havde anvendt KYC, ville de straks have identificeret mig som en afhængig spiller, der er registreret i RVO og har blokeret konti hos deres søsterbrands (Rabona, Spinanga).
Angående selvudelukkelse, har jeg i øjeblikket annulleret konti hos alle brands i denne gruppe (Liernin/Rabidi). Interessant nok er Sportuna (som allerede har refunderet mine penge) og Spinanga (hvor du i øjeblikket behandler klagen) stoppet med at markedsføre og respekterer min beskyttelse. Andre brands som Legiano eller Rabona, Realz, Wazamba bombarderer mig dog konstant med tilbud, selvom de har adgang til de samme oplysninger om min afhængighed og gæld. Dette beviser, at deres beskyttelsessystem er i stykker, og at de sender mig markedsføringstilbud med vilje, og jeg har afmeldt mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Her var en anmodning om aflysning, og jeg skrev, at jeg ikke ønskede at fortsætte med den.
Bruce spurgte hvorfor. Og jeg svarede på dette.
Og han skrev dette
og jeg skrev, at jeg er enig. Det er nederst på det sidste billede.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse28.1.2026 lokkede Legiano mig tilbage i spillet med en bonus på 1000kc. Jeg tabte penge igen. Min konto blev lukket.
endnu en kontolukning. De vidste udmærket godt, at jeg var afhængig. Men de sendte mig stadig markedsføringstilbud og forsøgte endda at lokke mig til et andet af deres søstercasinoer VIP HIVE Det er vanvittige beløb. Og den sidste ting. Jeg fik en bonus på 30 gratis spins, og jeg burde have annulleret min konto.Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Det er allerede den 31. marts 2026. Er det mærkeligt? Jeg bad ikke engang om at få min konto gendannet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseOg her er de seneste marketingtilbud.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Dagens e-mail. Forklar mig nu, hvordan det er muligt? De lukkede den i dag, selvom de gentagne gange havde skrevet e-mails til mig før om, at kontoen var blevet lukket. Mærkeligt, synes du ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AldaCze,
Tak for dit svar. Vær opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at du har udtrykt bekymringer om spil, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode om refusion af dine indbetalinger fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende det må være at føle sig ubeskyttet af casinoet, men spillesteder er kun forpligtet til at implementere ansvarlige spilforanstaltninger, når spilrelaterede problemer eksplicit er nævnt.
Derudover fungerer online casinoer som separate enheder - det, du anmoder om i et online casino, påvirker kun din konto i det pågældende casino. I online casinoer, der opererer under GCB-licens, skal du anmode om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i hvert online casino, hvor du har en åben konto. Det skyldes, at selvudelukkelse på tværs af brands ikke er påkrævet af licensgiverne, og kun få grupper af casinoer, der opererer under denne licens, går ud over at tilbyde en sådan beskyttelse. Hvis du ikke anmoder om selvudelukkelse i et online casino, kan du ikke forvente at være beskyttet.
Kan du venligst bekræfte, om du specifikt har meldt problemer med spillevaner til Legiano Casino?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej AldaCze
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej AldaCze
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
