Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde grebet ind og kommunikeret med både casinoet og spilleren angående forsinkelserne i udbetalingerne. Efter flere opdateringer modtog spilleren flere udbetalinger, men problemer med FunID vedrørende en anden KYC-verifikation var fortsat til stede. Klageteamet havde rådet spilleren til at følge FunIDs instruktioner og oplyst, at betalingsudbyderen faldt uden for deres kompetenceområde. Spilleren var blevet opfordret til at kontakte dem for yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Legiano Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.000 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg foretog min første udbetaling den 30. juni 2025, og jeg kan kun have €500 om dagen og maksimalt tre udbetalinger i gang. I øjeblikket har jeg €1500 i gang og €7000 tilbage, som jeg gerne vil hæve, men siden 30. juni 2025 er der ikke blevet behandlet nogen udbetalinger, og jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget nogen penge endnu, og udbetalingerne har stadig status som "Afventer".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har aldrig hævet penge. Jeg er ny på siden. Jeg indbetalte via FunID-appen. Jeg bestod min KYC-kontrol i appen, og Legiano-supporten sagde, at hvis du har gennemført KYC-kontrolen der, behøver du ikke at gøre det igen på vores side. Jeg indbetalte via FunID-appen og modtog en bonus på €90. Med den indbetalte jeg €9000 og opfyldte bonusbetingelserne, og de €9000 blev krediteret til mig som rigtig kredit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg skrev til casinoet i dag, og de fortalte mig, at de ville videresende det til finansafdelingen, men hver gang er det det samme, og der sker ingenting.
Jeg har €1.500 i udbetalingsstatus som Ubehandlet og €7.000 stadig på siden, som jeg gerne vil udbetale bagefter.
Jeg har sendt dig alt via e-mail
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst fortælle mig, om du har problemer med din FunID-konto?
Har du modtaget nogen del af pengene endnu? Hvis ja, har du anmodet om nye hævninger efter det?
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af dine udbetalingsanmodninger?
Hvis forsinkelserne fortsætter, har du så overvejet at anmode om en udbetaling ved hjælp af en anden betalingsmetode?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseLegiano Casino har godkendt og udbetalt to udbetalinger efter 16 dage, som også er ankommet til min konto. Jeg har nu tre udbetalinger i gang, som endnu ikke er blevet udbetalt på Legianos hjemmeside.
Jeg kunne hæve €1.000 via FunID; det virkede med det samme, men jeg har også haft €500 ventende i fire dage, som heller ikke er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvom jeg i starten gennemførte KYC-processen på FunID-appen, vil de nu have transaktionshistorik fra 12 måneder og et billede af mig og en skærm i baggrunden med siden på.
De vil fuldstændig narre mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet vil Legiano Casino også nu. Jeg gennemførte KYC-testen lige fra starten og bestod den. Jeg kunne hæve to gange. Det tog 16 dage. Nu vil de have endnu en KYC, hvor jeg holder mit ID ved siden af mit ansigt, og Legianos hjemmeside vises i baggrunden på min skærm. Hvem ved, hvad de gør med dokumenterne? Dette er ikke en normal KYC-kontrol, især ikke to gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseLegiano har accepteret min anden KYC og har udbetalt en af mine 3 ventende udbetalinger, hvoraf 2 stadig er under behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, hvor meget har du med succes hævet indtil videre?
Hvor mange udestående hævninger har du i øjeblikket, og hvad er beløbene?
Hvor meget vil du stadig hæve i alt?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseLegiano har godkendt og udbetalt en af de 3 ubehandlede hævninger i dag. Nu er 2 i gang, og jeg anmoder om den 3. hævning med det samme. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke godkender alle 3 hævninger på én gang, og altid kun én.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alal123,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Legiano Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Du kan være sikker på, at vi behandler din anmodning med højeste prioritet, og vores team arbejder aktivt på at løse den så hurtigt som muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om de resterende hævninger?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin udbetaling er stadig ikke blevet behandlet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak for din besked.
Vi vil gerne bekræfte, at alle dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet og gennemført fra vores side.
Alal123 , bemærk venligst at vi arbejder på aktuelle anmodninger.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alal123,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hold os venligst informeret om yderligere udbetalinger.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet i 5 dage nu, og mine næste udbetalinger er stadig ikke blevet behandlet. Legiano, jeg håber, at mine udbetalinger bliver behandlet hurtigere, så sagen kan afsluttes som løst, og vi alle er tilfredse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUd af 3 udbetalingsanmodninger blev én godkendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alal123,
Tak for de oplysninger, du har givet.
Hold os venligst opdateret vedrørende yderligere udbetalingsanmodninger. Giv os også besked, om du har modtaget betalinger på din konto.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag blev kun én ansøgning godkendt, og pengene ankom til min konto. Om en time kan jeg udbetale yderligere 500 €, og så har jeg 3 ansøgninger igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alal123,
Tak for dit svar. Hvor meget har du hævet indtil videre, og hvor meget har du tilbage på din casinokonto?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alal123,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Giv mig venligst besked, når dine udbetalinger er registreret på din bankkonto.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAlle udbetalinger fra Legiano-siden er ankommet, bortset fra de 500€ fra FUNID, men jeg ved ikke, om de også kan hjælpe mig med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Kan du venligst oplyse, om den sidste udbetaling på 500€ blev behandlet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at din seneste udbetalingsanmodning blev gennemført den 10.08.2025.
Hvis du støder på problemer med FunID-udbetalinger, bedes du kontakte FunID-support direkte.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alal123,
Har du modtaget den sidste udbetaling på 500€? Eller fortsætter problemet med FunID?
Jeg vil vente på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFunID har stadig €500 fra mig, de vil have mig til at lave en anden KYC ligesom Legiano. Jeg sendte dokumenterne til FUNID, de afviste det og vil have dokumenterne tilbage. Legiano Funid, det er de samme personer bag. Jeg forstår ikke, hvorfor Legiano godkendte de anden KYC-dokumenter, men Funid ikke gjorde. De kan se, at jeg bestod den anden KYC med Legiano.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alal123,
Tak for dit svar. Jeg er bange for, at betalingsudbyderen FunID falder uden for vores kompetenceområde, men jeg kan foreslå, at du følger deres instruktioner, og forhåbentlig vil du bestå verifikationen og modtage dine penge.
Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at løse problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
