Spilleren fra Ontario havde anmodet om lukning af sin konto siden 14. april på grund af et spilleproblem, men modtog intet svar fra supporten. I stedet blev han kontaktet af VIP-afdelingen med kampagner, på trods af at han gentagne gange havde bedt om at lukke sin konto. Han udtrykte bekymring over, at casinoet ikke fulgte sikre spilleprocedurer. Problemet blev løst, da casinoet endelig behandlede hans refusion efter en lang kommunikation frem og tilbage, og han bekræftede modtagelsen af pengene og udtrykte tilfredshed med resultatet.
Legiano Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$5.500
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Chokeret har denne hjemmeside en så positiv vurdering.
Siden den 14/4 havde jeg bedt om at få lukket min konto og angivet, at jeg skal lukke den med det samme, og at jeg har et spilleproblem.
Jeg har ikke hørt noget tilbage fra support på trods af mine mange beskeder... men det bliver værre. VIP nåede ud og talte om fremtidige kampagner og incitamenter for at få mig til at blive…… uhyggelige ting.
Jeg svarede selvfølgelig på dette igen og sagde, at jeg skulle lukke min konto, og at jeg har et spilproblem og intet svar.
Jeg gik til live chat et par gange og tiggede og bønfaldt dem om at lukke, men det kan de selvfølgelig "ikke", men de forsikrer mig om, at de vil eskalere og få det lukket.
Jeg har et screenshot bevis på alt dette. Jeg har aldrig fået svar fra support, og det er endnu mere trist, at VIP-afdelingen rækker ud for yderligere at lokke mig til at blive på trods af min anmodning om lukning.
Dette er brutalt forkert, og de følger ikke sikre spilleprocedurer. De har ikke svaret i mere end en uge på trods af VIP-kontakten, og jeg havde sendt over 5 e-mails for at blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære aldrig mere2025,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legiano Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Vil du venligst dele de e-mails med mig, hvor du informerede kasinoet om, at du lider af spilleproblemer, og de svar, du modtog fra kasinoet?
- Er din spillers konto lukket i øjeblikket?
- Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for svaret Tomas.
-Vil sende dig alle de e-mails, jeg sendte dem, til din e-mail. Jeg skrev til support og bad dem lukke min konto. Jeg skrev til en ved navn Mayla efter min kontooprettelse, da jeg aldrig engang modtog min sportsbonus efter at have fulgt T&C'erne. Jeg fortsatte med at skrive til support og ville modtage automatiske e-mails om, at anmodningen blev gennemgået. Jeg SVAREDE så til VIP (som var det første svar, jeg nogensinde fik fra dem) og sagde, at jeg har et spilproblem og bad om kontolukning og intet svar før i går. Det blev sendt 4/17, jeg blev endda ringet op af dem efter denne e-mail blev sendt, som er bananer.
-min konto er i øjeblikket ikke lukket, fordi jeg har 0,06 på min konto lmao. Deres første svar nogensinde om mine spilleproblemer var 4/21 på trods af mine 6 e-mails om kontolukning skete den 14/4. Igen live chat "hjælp" med at sige, at de ville eskalere dette, jeg fik en automatisk e-mail, der sagde, at min anmodning blev gennemgået, og det værste af alt bliver VIP involveret i at prøve at få mig til at blive... det var med vilje.
-sende skærmbilleder til din e-mail
tak for din hjælp. Jeg vil gerne have indbetalinger returneret efter den første anmodning om kontolukning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, neveragain2025, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Jakub, gå ind i kasinoet så hurtigt som muligt. Jeg har fulgt op med dem et par gange og fortsætter med at kræve min konto lukket og har siden tabt flere penge på grund af deres grusomme og blinde håndtering af politikker for ansvarligt spil. Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige tabt flere penge. Dette er den eneste hjemmeside, der ikke vil lukke min konto. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære neveragain2025 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Legiano Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Legiano Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare, hvorfor spillerens konto forbliver åben, på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse indsendt på grund af et spilleproblem?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke sige, at jeg er chokeret over, at de ikke har svaret endnu ... de burde undersøges, og deres vurdering burde blive kraftigt påvirket.
Må jeg sende dig en e-mail om, hvor de endelig lukkede min konto, lmao? Det tog dem over en måned, og de har ikke besvaret nogen af mine råb om hjælp. Det kan ikke være fra et casino med en høj sikkerhedsindeksvurdering. Fortsæt venligst med at hjælpe, og lad mig vide, om jeg kan sende dem tråden, hvor jeg gentagne gange beder om at få kontoen lukket... det er ikke rigtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære rok1rok,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi sætter stor pris på din forståelse og beklager eventuelle problemer, som denne situation måtte have forårsaget.
Vi undersøger i øjeblikket sagen og vender tilbage til dig med et uddybende svar hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed og støtte, mens vi arbejder på at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ikke sikker på, hvem 'rok1rok' er, men tak for dit svar og for at undersøge denne alvorlige sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære rok1rok,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
@kubo
Jeg arbejder med dem på et forlig. Det oprindelige tilbud var 50% af mine indbetalinger, og jeg er ikke sikker på, hvornår de daterer dette, fordi matematikken er fuldstændig forkert. Derudover er 50% ikke acceptabelt. Jeg holder dig opdateret.
taknemmelig for, at de rakte ud, men dette var ikke tæt på acceptabelt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære rok1rok,
Tak for din tålmodighed, mens vi venter på opdateringer fra den relevante afdeling.
Vi giver dig besked, så snart der er opdateringer.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære rok1rok,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære neveragain2025 ,
Vil du venligst sende mig korrespondancen med casinoet vedrørende de nuværende refusionstilbud til min e-mailadresse på [email protected] ?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Videresender tråden nu, tak Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Har ikke hørt fra dem i et par dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære neveragain2025,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Svar venligst hurtigst muligt, så vi kan lukke dette @legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære neveragain2025,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi vil gerne informere dig om, at din refusion vil blive behandlet hurtigst muligt, og at du vil modtage din betaling hurtigst muligt.
Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Legiano Casino,
Tak for opdateringen.
Kære neveragain2025 ,
Som bekræftet af casinoet, vil refusionen blive behandlet og burde ankomme i løbet af de kommende dage. Giv mig venligst besked, når pengene er modtaget.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg giver dig besked, når pengene er modtaget ... håber det bliver snart.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære neveragain2025,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din refusion er blevet gennemført den 31. maj 2025.
Tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Stadig ingen penge endnu 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej team, jeg har modtaget pengene. Tak til casinoguruen, teamet hos Legiano, for forliget. Jeg er tilfreds med resultatet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej neveragain2025
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære neveragain2025 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
