Spilleren fra Spanien stod over for problemer med kontobekræftelse på kasinoet, da hans transaktionshistorik fra bankkortet ikke blev accepteret på trods af flere dokumentindsendelser. Kommunikation med support løste ikke problemet, hvilket efterlod spilleren usikker på de næste trin. Klageteamet forsøgte at mægle ved at anmode om yderligere oplysninger fra kasinoet, men der blev ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Senere blev spilleren verificeret og modtog sin tilbagetrækning, men han oplevede fortsat forsinkelser med efterfølgende udbetalinger. Efter løbende kommunikation bekræftede spilleren modtagelsen af sine penge, men afventede stadig en endelig hævning på €65. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar.
Legiano Casino - Spillerens bekræftelsesproces er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.600 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseI dag blev jeg bedt om bekræftelse.
Jeg har sendt alt, hvad de har bedt om, men de accepterer ikke transaktionshistorikken fra mit bankkort.
Jeg har sendt billeder, PDF'er osv., men intet virker!
Jeg mailede supportafdelingen på og de fortalte mig, at jeg skulle sende dokumenterne via deres hjemmeside.
Hjælpechatten ved ikke, hvordan den skal hjælpe mig og leder mig til afdeling.
Igen har jeg sendt alt for at bevise transaktionerne på mit bankkort.
Og intet virker! Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
OversættelseKære beruco-26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på i forbindelse med bekræftelsesprocessen.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give følgende oplysninger for at hjælpe os med at afklare situationen:
- Kan du angive, hvilke dokumenter du allerede har sendt til bekræftelse?
- Gav casinoet nogen specifikke grunde til, hvorfor de afviser din transaktionshistorik fra dit bankkort?
- Har du modtaget nogle klare instruktioner fra casinoet vedrørende formatet eller typen af dokument, der ville være acceptabelt?
- Når du sendte dine dokumenter til support@legiano.com , modtog du nogen bekræftelse på, at de blev modtaget, og hvis ja, hvad var deres svar efter indsendelsen?
- Har du prøvet at indsende dokumenterne direkte via deres hjemmeside som foreslået? Hvis ja, kan du dele skærmbilleder eller fejlmeddelelser, du stødte på under denne proces?
Derudover ville det være nyttigt, hvis du kunne videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder relateret til dit problem til petronela.k@casino.guru . Dette vil give os mulighed for at få en klarere forståelse af situationen og arbejde mere effektivt med din sag.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
OversættelseJeg har sendt en historik over transaktionerne på min bankkonto, hvor mit kort er knyttet, og transaktionerne kan ses.
Jeg har sendt historikken i PDF, som jeg har fået direkte fra La Caixa bank-appen.
Jeg har udelukkende sendt skærmbilleder af mine kortbevægelser (kun kort)
Så sendte jeg en PDF, og den virkede heller ikke.
Jeg har intet at skjule, og alt er lovligt
I banken fortæller de mig, at de kun vil give mig bevægelserne på min konto i PDF, men ikke kortets! Det er ikke tilgængeligt.
Men alt, hvad jeg har givet dem, burde være det værd.
Vedhæftet er nogle af beskederne...
Fra , de svarer mig ikke via e-mail, ....
OversættelseJeg har alle PDF'er af min oprindelige betalingshistorik fra min Visa betalingskortbank.
Jeg har sendt dem, fra maj måned til i dag.
Jeg har været Legiano casino kunde siden den 22. september, og jeg har også sendt dig en eksklusiv en udstedt af den officielle bank i PDF fra 22/09 til 24/10.
Jeg har alt lovligt!
Det er umuligt for dem ikke at acceptere dem, og hver dag beder de mig om de samme dokumenter, og de fortæller mig ikke, hvorfor de afviser dem.
Jeg har sendt dem via deres bekræftelseswebsted og også via e-mail til .
Det er klart, at de vil beholde mine 2400 €.
Jeg kan vedhæfte og demonstrere mine dokumenter, så du kan se, at de er gyldige og lovlige, og jeg har også screenshots af, hvad de beder mig om, og nogle samtaler med chatten.
OversættelseMange tak, beruco-26, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære beruco-26,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Legiano Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Legiano Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseKære beruco-26,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra Legiano Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Legiano Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
OversættelseJeg blev verificeret.
Men det var et mareridt, fordi alt, hvad jeg sendte, var korrekt.
De brugte 10 dage på at ignorere mine anmodninger.
Nu er problemet, at udbetalinger er forsinket eller endda aldrig når frem.
Dette casino har alvorlige likviditetsproblemer.
OversættelseKære alle,
Vi er glade for også at kunne bekræfte, at kunden nu er verificeret hos os, og at vi tjekker med relevant afdeling vedrørende hans tilbagetrækning og vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra dem.
Bedste hilsner
Legiano Team
OversættelseJeg ved ærligt talt ikke, hvorfor de genåbnede sagen.
Problemet er med udbetalinger...
Jeg har ventet i mange dage på, at de skulle behandles.
Vedhæftet foto.
Jeg tror ærligt talt, at der vil ske noget mærkeligt, og jeg får ikke mine penge.
Og fra chatten kommer de kun med falske undskyldninger
OversættelseKære beruco-26,
Jeg forstår dine bekymringer, men jeg anbefaler at vente på kasinoets beslutning. Når vi har forklaringen, kan vi bestemme de næste trin.
OversættelseAlt, hvad jeg ønsker, er at få mine penge og gå, dette casino er en fidus.
Og du vil se det
OversættelseKære beruco-26
Vær venligst informeret om, at din udbetaling er gennemført og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
Legiano Team
OversættelseKære herrer af Legiano casino.
Hvad der er uacceptabelt er, at det tog mig 11 dage at modtage denne tilbagetrækning efter at have fremsat adskillige klager.
Den tidligere tilbagetrækning tog 30 dage.
Hvis jeg har overholdt og overholder alle dine krav, beder jeg kun om, at du også er fair over for kunderne, når de anmoder om deres hævninger for at have tjent.
Jeg har slettet anmeldelserne på Trustpilot, jeg håber ikke, jeg skal skrive flere.
Jeg har stadig €1500 på min Legiano-konto, og jeg er stadig på deres casino for sportsvæddemål.
Hvis du ikke vil have mig til at fortsætte, så giv mig mine penge, så går jeg.
Alt det bedste
OversættelseKære beruco-26,
tak for din besked.
Har du anmodet om din sidste tilbagetrækning, tak?
OversættelseJeg har anmodet om en ny tilbagetrækning den 2/12..
Jeg venter lige nu...
Men ifølge de andre udbetalinger tror jeg, at jeg får den i 2025.
OversættelseKære beruco-26,
tak for opdateringen. Denne klage vil forblive åben, indtil vi modtager din bekræftelse på modtagelsen af din sidste tilbagetrækning.
Oversættelse
L 
Jeg har ventet på tilbagetrækning i 10 dage.
Jeg vil gerne åbne en klage.
Jeg vedhæfter billeder af samtalerne med chatten, det er altid det samme
OversættelseKære beruco-26,
tak for din tålmodighed.
Kære Legiano Casino,
kan du venligst forklare årsagerne til at forsinke disse tilbagetrækninger?
OversættelseKære alle,
Vær venligst informeret om, at den hævning, som kunden henviser til, allerede er fuldført og udbetalt på vores side. Vær også opmærksom på, at hævninger ikke behandles i weekender eller helligdage.
Bedste hilsner
Legiano Team
OversættelseKære Legiano Casino,
tak for opdateringen.
Kære beruco-26,
Lad os venligst vide, hvis du har modtaget dine penge. Husk, at det kan tage lidt længere tid, da der er helligdage. Jeg vil nu sætte en timer op til 14 dage. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har brug for min hjælp.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har stadig en afventende hævning på €280 fra 29/12...
Jeg håber det er løst uden at skulle sende tusinde beskeder og e-mails til support
OversættelseKære beruco-26,
tak for opdateringen.
Kære Legiano Casino,
kan du venligst give en opdatering om status for tilbagetrækningsanmodningen?
OversættelseKære alle,
Vær venligst informeret om, at kundehævninger er gennemførte og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
Legiano Team
OversættelseTak for det hurtige svar, Legiano Casino.
beruco-26, kan du venligst oplyse, om du har modtaget betalingen?
OversættelseVi har modtaget pengene, jeg har stadig €65 til at hæve fra casinoet.
Jeg håber, de sender dem til mig.
Tak til Guru Casino for deres arbejde
OversættelseKære beruco-26,
tak for opdateringen.
Har du anmodet om den sidste tilbagetrækning?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg mangler stadig at modtage en refusion for en hævning på €75, som jeg anmodede om den 28/01.
Jeg må vist vente, ikke?
OversættelseKære beruco-26,
tak for opdateringen.
Vi implementerer typisk en venteperiode på 14 dage fra datoen for udbetalingsanmodningen for at få pengene krediteret bankkontoen. I din situation er der stadig 2 dage tilbage til at fuldføre denne tidsramme. Jeg indstiller en timer for disse 2 dage, og skulle du ikke modtage dine penge inden da, vil vi fortsætte med de nødvendige næste trin.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
