Spilleren fra Tyskland havde nydt at spille på Legiano Casino, men manglede €10 gratis kredit fra en 'Wheel of Fortune'-kampagne. Trods flere forespørgsler via livechat og e-mails til support, havde hun ikke fået en løsning og fik hele tiden det samme svar. Spilleren fremlagde ingen skærmbilleder eller beviser, der bekræftede, at kreditten var blevet tildelt, og casinoets optegnelser viste ikke bonussen. Vi løste problemet ved at lukke klagen på grund af manglende bevis og rådede spilleren til at gemme optegnelser over sådanne bonusser i fremtiden.
Legiano Casino - Spillerens bonuskredit er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 10 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har altid været meget tilfreds og nydt at spille på Legiano Casino.
Den 5. november 2025 fik jeg 3 spins i "Lykkehjulet".
1. spin: Gratis spins
Andet spin: €10 gratis kredit
3. spin: €5 bonuskredit
De gratis spins og bonuskreditten på €5 er blevet sat ind på min konto, men den gratis kredit på €10 er stadig ikke ankommet.
Jeg har allerede spurgt flere gange i livechatten og også sendt adskillige e-mails direkte til supporten, men uden held.
Jeg får altid følgende svar:
" Din anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling. Du vil blive underrettet via e-mail."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Så du nogen fejlmeddelelse eller pop op-vindue efter det andet spin, eller så alt normalt ud, og kreditten dukkede simpelthen ikke op?
- Har du nogle skærmbilleder af Lykkehjulets belønningshistorik eller en besked på din konto, der viser, at kreditten på 10 € er blevet tildelt?
- Har du tjekket din bonus- eller kampagnesektion, i tilfælde af at €10-kreditten venter på manuel aktivering?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNej, intet indtil videre. Jeg har gentagne gange fået at vide, at de er kede af at høre om mit problem, og at det er blevet videresendt til den relevante afdeling, så de kan finde årsagen til fejlen og forhindre, at det sker igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den ukrediterede belønning på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOg det er præcis sådan samtalerne i livechatten ser ud. Bare meningsløs tøven fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej mietz88
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger. Jeg har dog ikke modtaget nogen dokumentation for, at du har vundet de førnævnte gratis spins. Har du nogen skærmbilleder eller optegnelser på din casinokonto, der bekræfter, at du har vundet de spins, som endnu ikke er blevet krediteret din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDesværre tog jeg ikke et screenshot af det.
Jeg har allerede tjekket min profil for at se, om det på en eller anden måde er synligt, hvornår og hvor jeg brugte hvilken bonus, og hvor meget der blev krediteret til mig, men det er desværre ikke muligt.
Det eneste jeg kan se er indbetalingsbonusserne eller bonusbeløbet.
Alt jeg modtog i form af gratis spins i 'BONUS CRAB' eller 'WHEEL OF FORTUNE' eller gratis spins uden indskud er ikke registreret nogen steder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDette burde faktisk registreres i deres system og være fuldt sporbart.
Hvornår præcist (dato/tidspunkt) brugte og modtog jeg hvilken bonus (indbetalingsbonus eller 'Wheel of Fortune' eller 'Bonus Crab' eller 'Gratis spins uden indskud') og i hvilket beløb (bonuskredit/gratis spins + optjent bonus/kredit)?
Desværre er ikke alt dette synligt i min profiloversigt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære mietz88,
Tak for din tålmodighed. Da der desværre ikke er nogen registrering eller skærmbillede tilgængelig fra din side, der bekræfter, at denne kredit blev tildelt, kan vi ikke fortsætte med et formelt krav til casinoet. Vi forstår, at dette er skuffende, og vi anbefaler, at du fremover gemmer skærmbilleder eller registreringer af eventuelle modtagne bonusser eller spins, da dette er den eneste måde at løse sådanne problemer pålideligt på.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
