Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på €2.500, som havde været indefrossen på hans konto i to uger. Selvom han havde gennemført KYC-verifikationsprocessen efter en tidligere gevinst og hævning på €200, kunne han ikke anmode om hævninger og modtog ikke tilstrækkelig assistance fra supporten. Problemet blev løst med spillerens bekræftelse, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Legiano Casino - Spillerens gevinster er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej jeg
Jeg er en spiller fra Tyskland, og jeg vandt en stor gevinst for 2 uger siden efter at have indbetalt i alt omkring 100 euro.
Jeg vandt oprindeligt €200, men efter cirka tre dage blev udbetalingen simpelthen annulleret. Jeg måtte derefter kontakte support for at finde ud af, hvad der foregik. Ingen kunne hjælpe mig. Efter cirka en uges frem og tilbage modtog jeg et svar på min e-mail, hvori jeg stod, at jeg skulle gennemføre KYC-verifikation (Know Your Customer). Jeg gennemførte KYC-processen normalt, indsendte alle nødvendige oplysninger, og min KYC blev fuldt ud accepteret. I mellemtiden har jeg satset pengene op til €2.500, som nu er indefrossen på min konto. Jeg kan stadig ikke hæve dem, fordi mine udbetalinger er "blokeret". Jeg kan ikke anmode om udbetalinger, og hverken live support eller e-mail giver mig nogen rimelig hjælp.
Nu undrer jeg mig over, hvad problemet er. Jeg har en verificeret konto, jeg har tidligere vundet €200 på casinoet og hævet dem uden problemer. Nu har mine penge været indefrossen på denne spillerkonto i to uger, og jeg kan ikke gøre noget ved det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er dine KYC-dokumenter blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling endnu, eller har du lige uploadet dem til casinoet?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående dette problem, og hvilke forklaringer gav de dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseEr dine KYC-dokumenter allerede blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling, eller har du bare uploadet dem til casinoet?
Allerede godkendt, bekræftelsessektionen på hjemmesiden angiver: "Din konto kræver ikke yderligere bekræftelse. Nyd vores spil!"
Hvilke spil spillede du for at vinde dine gevinster?
-Faraoen, Zeus vs. Hades, Blackjack
Opnåede du dine gevinster med eller uden en bonus?
Ingen bonus
Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående dette problem, og hvilke forklaringer fik du?
I går modtog jeg en e-mail, der stod, at det ville tage yderligere 3 dage til den interne gennemgang, efter dokumenterne var blevet indsendt. Jeg har haft at gøre med KYC-processen i over en uge nu ... så de 3 dage er for længst forbi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej SlotGambler88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej SlotGambler88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
