Spilleren fra Letland rapporterede et problem med kasinoets hjemmeside, hvor hans store jackpot-gevinst på 134 euro fra Piggy Tap-spillet ikke afspejlede hans balance. Han mente, at der var en fejl med spillet, og kasinoet nægtede at kontakte spiludbyderen for at løse problemet. Efter at have gennemgået de officielle gameplay-logfiler, blev det konkluderet, at det registrerede gevinstbeløb kun var €0,66, hvilket modsagde spillerens skærmbillede. Som et resultat blev klagen afvist, og spilleren blev informeret om, at spillogs havde forrang frem for indsendte billeder.
Legiano Casino - Spillerens gevinster krediteres ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 134 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej casinoguru-team her igen med samme problem med forskellige casinoer, jeg spillede Piggy tap-spil fra ONLYPLAY, og formåede at vinde en stor jackpot på 134 euro, og denne gevinst øgede ikke balancen, jeg tror, de har problemer med dette spil, og de nægter at kontakte spiludbyderen om denne fejl/fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære shamejs23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legiano Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst afklare, om kasinoet konfiskerede gevinsten, eller om gevinsten ikke blev krediteret på grund af en fejl?
- Er din konto i kasinoet blevet bekræftet?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på nikolas.b@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick,
Kan du venligst afklare, om kasinoet konfiskerede gevinsten, eller om gevinsten ikke blev krediteret på grund af en fejl?
* Da jeg vandt grand blev det bare ikke krediteret på grund af en fejl. Jeg har et screenshot af denne sejr, og der kan du også se, at balancen var uændret
Er din konto i kasinoet blevet bekræftet?
*Nej, min konto er ikke bekræftet, fordi kasinoet ikke kræver det endnu.
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig?
* Ja, jeg sender alle oplysninger dertil.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig efter at have modtaget en rapport fra spiludbyderen, at vi kan konkludere, at væddemålet blev afgjort korrekt.
Nick, du blev sendt en e-mail med støttende beviser til . Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Kundesupport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForklar mig så, hvordan min saldo stadig var 0,33 eurocent efter at have vundet 136 euro grand?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære shamejs23,
Vi har modtaget officielle gameplay-logfiler fra casinoet vedrørende din sag.
Ifølge optegnelserne var det pågældende væddemål faktisk et vindende; dog var det registrerede gevinstbeløb €0,66. Desværre, selvom vi forstår, at du muligvis har et skærmbillede, der viser et andet resultat, skal du være opmærksom på, at sådanne skærmbilleder ikke kan betragtes som endelige beviser sammenlignet med de officielle spillogfiler leveret af operatøren.
Vi forstår virkelig, hvor skuffende dette må være, og vi beklager, at vi ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Spillogs betragtes som den mest pålidelige kilde til information i sådanne tilfælde og har forrang frem for alle brugerindsendte billeder.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at kontakte os.
Kærlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAf de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
