Spilleren fra Østrig havde tidligere anmodet om lukning af konto og selvudelukkelse på grund af ludomani, hvilket casinoet bekræftede. Han fortsatte dog med at modtage reklamemails og opdagede, at hans konto stadig var aktiv, hvilket førte til indbetalinger på cirka €480 efter et øjebliks svaghed. Han kontaktede kundeservice for at få afklaring og en refusion af disse indbetalinger, men deres svar var forvirrende. Problemet blev løst, da casinoet refunderede spillerens sidste indbetalinger på €480, lukkede hans konto og stoppede reklamekommunikationen, hvilket blev bekræftet af spilleren.
Legiano Casino - Spillerens konto burde være lukket, men det er den ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 480 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg kontakter dig med en anmodning om din gennemgang og/eller support.
Jeg bor i Østrig og led sidste år af en ludomani, der varede flere måneder og forårsagede økonomisk skade.
Sidste år søgte jeg professionel hjælp på et behandlingscenter for ludomani og var i stand til at afslutte min ludomani.
Som en yderligere foranstaltning implementerede jeg kontoblokering/selvudelukkelse fra online casinoer.
I november 2024 anmodede jeg om lukning af min konto hos Legiano Casino via e-mail, og casinoet bekræftede, at min spillerkonto var blevet lukket.
Siden januar 2025 har jeg modtaget månedlige e-mails fra Legiano Casino, der oplyser, at bonuspenge eller gratis spins er blevet krediteret min konto. Jeg ønskede ikke yderligere kontakt med casinoet og ignorerede e-mailsene eller filtrerede dem som spam.
Den 29. april modtog jeg endnu en e-mail med et link til gratis spins. I et øjeblik af svaghed klikkede jeg på linket og opdagede, at min spillerkonto ikke var blevet deaktiveret, og at jeg stadig kunne registrere mig på casinosiden. Jeg fik de gratis spins og fik en lille gevinst, efterfulgt af et tab. Jeg faldt tilbage i gamle vaner og foretog flere indbetalinger, hvor jeg konstant tabte, indtil jeg selv trak i snoren og stoppede min opførsel med det samme. Den samlede indbetaling beløb sig til cirka €480.
Jeg kontaktede Legiano Casinos kundeservice igen i dag og påpegede, at min konto burde blokeres, og anmodede igen om, at kontoen blev blokeret, og at gårsdagens indbetalinger blev refunderet.
Svaret fra kundeservice er meget forvirrende og undvigende for mig. De påpeger, at min spilsaldo er ugyldig, og beder mig om at acceptere ved at svare på e-mailen.
Det er her, jeg står nu, og jeg beder høfligt om jeres støtte.
Mange tak for din indsats!
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære robert_z,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legiano Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du fulgt op på den e-mail, du modtog fra casinoet den 1. maj, og bekræftet selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, uanset din nuværende saldo på casinoet?
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas,
Tak.
Kan du venligst fortælle mig, om din konto er blevet suspenderet, eller om du stadig kan få adgang til den?
Nej, min konto er ikke blevet suspenderet, og jeg har adgang til den.
Har du fulgt op på den e-mail, du modtog fra casinoet den 1. maj, og bekræftet din selvudelukkelse på grund af spilleproblem, uanset din nuværende casinosaldo?
Nej, jeg svarede ikke på den sidste e-mail fra 1. maj (sendt som et skærmbillede) (vedrørende aftalen vedrørende den ugyldige spilsaldo). Det ville dog være meget vigtigt for mig at få min spillerkonto permanent blokeret.
Kan du fortælle os, hvornår casinoet sidst tillod dig at foretage en indbetaling?
Mine sidste indbetalinger var den 30. april og 1. maj.
Har du brug for yderligere information om dette?
Mange tak for din indsats!
LG
robert_z
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for din forklaring.
Siden du informerede casinoet om din ludomani den 1. maj, bør casinoet efter vores mening handle for at beskytte dig mod yderligere spil og lukke din konto.
Vi har desværre ingen grund til at bede casinoet om at refundere tidligere indbetalinger, da kontolukningen blev anmodet om af andre årsager. Jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe med dette.
Hvis casinoet stadig ikke har behandlet din selvudelukkelse, selvom der ikke er nogen saldo på din konto, bedes du give mig besked. Jeg anbefaler, at du følger op med casinoet angående bekræftelse af selvudelukkelse via e-mail eller livechat.
Jeg afventer yderligere nyt fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg kan i øjeblikket logge ind på min konto. Jeg har anmodet om en selvudelukkelse igen og venter på svar fra casinoet.
Mange tak for din indsats!
LG
robert_z
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, robert_z, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej robert_z , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser og minde dig om, at annullering af saldoen i tilfælde af selvudelukkelse er imod vores Fair Gambling Codex, og at dette skal løses.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Robert, du kan sende den direkte til mig på matej.l@casino.guru og jeg vil internt uploade det blandt beviserne i denne sag. :)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at sagen i øjeblikket er under efterforskning af vores relevante afdeling.
Så snart vi har et endeligt svar, giver vi dig besked med det samme.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Legiano-teamet , det sætter vi stor pris på. Giv os venligst besked, så snart undersøgelsen er færdig, og jeg vil også gerne gøre dig opmærksom på, at det er imod vores Fair Gambling Codex at annullere saldoen i tilfælde af selvudelukkelse, og at dette skal løses. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har været i direkte kontakt med kunden, og at sagen er blevet løst efter gensidig aftale.
Med venlig hilsen,
Legiano.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære robert_z , kan du bekræfte, at alt er blevet ordnet til din tilfredshed, og give mig besked om det aftalte beløb, så jeg kan opdatere vores interne filer? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Matej,
Ja, alt blev løst til min tilfredshed. Beløbet for mine seneste indbetalinger, €480, blev refunderet. Desuden er min spillerkonto blevet lukket, og jeg modtager ikke længere nogen reklamer eller bonustilbud.
Mange tak for din indsats!
LG
robert_z
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære robert_z ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Legiano Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
