Legiano Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.

Kære Casinoguru,

Jeg havde en konto på Legiano Casino, men fordi jeg havde en tvist med dem for de EKSTREMT LANGsomme udbetalinger, bad jeg dem om at lukke min konto på ubestemt tid.

1 måned senere genåbnede kasinoet min konto uden min tilladelse eller min anmodning og begyndte at sende mig indbetalingstilbud.

Jeg kontaktede deres live support for at spørge, hvorfor dette skete, og for at de skulle lukke min konto igen, hvortil de svarede, at for at lukke min konto skal jeg kontakte dem via e-mail.

Jeg spurgte flere gange (via mails og live support) HVORFOR min konto blev åbnet uden nogen anmodning, og de vil ikke svare.

Jeg vil gerne have kasinoet til at give forklaringer, da dette er et meget alvorligt problem, ikke for mig specifikt, da jeg ikke nævnte afhængighedsproblemer, men for mange medlemmer af vores samfund.

Med venlig hilsen

George

Kære polmenakos,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Har du været i stand til at lukke din casinokonto igen?

Har jeg ret i at forstå, at årsagen til at lukke din casinokonto ikke er problemer med spil?

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære Dominika,

Efter din udtalelse:

" At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. "

Da Casinogurus holdning til sagen er, at et kasino kan genåbne konti OG genaktivere kontakt til promovering uden samtykke fra spilleren, især efter at nævnte kontakt var forbudt og konto lukket, vil jeg ikke have, at du mægler min sag.

Desværre, efter hvad jeg kan se, gør interessekonflikten (du bliver betalt fra kasinoerne for dit tilhørsforhold) dig til en Casino-repræsentant og ikke en mægler.

Luk venligst sagen.

Med venlig hilsen

George

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.