Spilleren fra Tyskland anmodede om en permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, men casinoet tillod ham at genåbne den nemt på trods af hans eksplicitte afsløring. Han søger fuld refusion af sine indbetalinger på i alt €3.689 og ønsker sikkerhed for, at hans konto forbliver lukket.
Legiano Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på trods af anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 18h 10m 33s
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om permanent lukning af min konto hos Legiano Casino på grund af min ludomani. Jeg har udtrykkeligt angivet, at jeg er ludomani og ønsker, at min konto lukkes permanent. Derudover har jeg udtrykkeligt angivet, at jeg ikke ønsker at åbne en ny konto eller genåbne min eksisterende.
Casinoet efterkom i første omgang min anmodning og lukkede min konto. Jeg kunne dog senere nemt genåbne den inden for få minutter via livechat. Efter min mening er dette i modstrid med grundlæggende spillerbeskyttelsesforanstaltninger, især da jeg eksplicit havde oplyst om min ludomani.
Af denne grund anmoder jeg om fuld refusion af mine indbetalinger på €3.689 og permanent lukning af min konto uden mulighed for genåbning.
Jeg vedhæfter de relevante skærmbilleder af kommunikationen med casinoet som bevis.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legiano Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? (nyhedsbreve, annoncer)
- Har du bedt casinoet om at refundere dig på grund af manglende spillerbeskyttelse? Hvilket svar har du modtaget?
- Send casinoets svar til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
