Spilleren fra Tyskland havde en udelukket konto på grund af ludomani, men den blev genaktiveret en måned senere på grund af deres anmodning om en permanent udelukkelse. Trods forsøg på at lukke kontoen igen, var spilleren i stand til nemt at genaktivere den via livechat, hvilket resulterede i et betydeligt tab på €1047. Klagen blev løst ved, at casinoet officielt lukkede kontoen permanent og tilbød en refusion på €1047, der dækkede spillerens nettotab. Spilleren bekræftede accept og gav de nødvendige bankoplysninger til behandling af refusionen. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse af problemets løsning.
Legiano Casino - Spillerens konto er blevet genaktiveret efter udelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.047 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg fik min konto udelukket fra dette casino på grund af ludomani. Jeg informerede supporten om, at jeg var ludomani, anmodede om en permanent udelukkelse og følte, at jeg ikke kunne kontrollere mig selv. Min konto blev efterfølgende lukket, men en måned senere blev den genaktiveret, hvilket ikke burde være sket. Jeg indbetalte flere penge, og siden da har jeg gentagne gange forsøgt at få min konto permanent udelukket på grund af ludomani. Dette er dog ikke muligt. Efter at være blevet udelukket, kontakter man livechatten, og kontoen bliver deblokeret inden for to minutter. Fordi dette casino ikke prioriterer spillerbeskyttelse, har jeg lidt tab på €1047, og min konto er stadig åben den dag i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legiano Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail på support@legiano.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Legiano Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har videresendt alt til jer via e-mail. Der var flere forsøg på at blokere min konto, og jeg anmodede gentagne gange om en permanent udelukkelse på grund af ludomani. Første gang forklarede jeg, at jeg er ludomani, ikke har kontrol over mit spil og ønsker en permanent udelukkelse. En måned senere blev kontoen genåbnet. De andre gange blev kontoen lukket. Efter forespørgsel via livechat blev kontoen genåbnet, hvilket er uacceptabelt.
Jeg har stadig adgang til kontoen og kan foretage indbetalinger. Casinoet sender mig konstant bonustilbud via e-mail, og jeg har også modtaget adskillige opkald fra "VIP-managere", der tilbyder mig bonusser, når jeg indbetaler. Casinoet vil simpelthen ikke blokere mig permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BetGG,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej BetGG,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Legiano Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Vi venter på at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Efter gennemgang af vores korrespondance vedrørende genåbningen af kontoen, har vi konkluderet, at kontoen blev genåbnet efter spillerens anmodning.
Kære Michal,
Vær opmærksom på, at vi har videresendt dig chattransskriptet med en forespørgsel om genåbning af kontoen.
Vi vil også gerne bekræfte, at spillerens konto nu er lukket.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte jer en e-mail i januar, hvor jeg anmodede om en permanent suspendering af min konto på grund af ludomani og tab af kontrol, og kontoen blev faktisk suspenderet. Fire uger senere modtog jeg endnu en e-mail med reklamer for bonustilbud. Jeg er ikke 100% sikker på, om jeg selv anmodede om at få kontoen åbnet, men jeg tror det ikke.
Men hvis jeg skriver til dig og anmoder om en permanent udelukkelse på grund af ludomani og tab af kontrol, og kontoen derefter blokeres, hvorfor kan den så genaktiveres? På ethvert velrenommeret casino er du så permanent udelukket.
Den 8. marts 2026 fik jeg min konto blokeret igen på grund af ludomani. Den blev genåbnet samme dag, efter jeg havde forespurgt. Samme dag, den 8. marts 2026, anmodede jeg om endnu en blokering. Den 9. marts 2026 bekræftede jeg blokeringen igen. Den 13. marts 2026 forsøgte jeg igen at blokere min konto permanent på grund af ludomani og bekræftede også denne anmodning. Den 22. marts 2026 anmodede jeg igen om en permanent blokering og oplyste, at jeg har alvorlige spilleproblemer. Den 24. marts bekræftede jeg blokeringen. Efter forespørgsel blev kontoen genåbnet.
Hvis jeg får mig selv permanent (PERMANENT) udelukket på grund af ludomani og tab af kontrol, har casinoet ikke længere lov til at åbne kontoen.
Kontoen blev først nu permanent blokeret med hjælp fra Casino Guru. Hvordan er det muligt at blokere en konto hos jer permanent uden Casino Guru? Hvis jeg allerede taler om ludomani og tab af kontrol, så bør kontoen forblive lukket på trods af anmodninger, ligesom den er i ethvert andet velrenommeret casino.
Legiano Casino ser ikke ud til at bekymre sig om spillerbeskyttelse, og jeg forstår simpelthen ikke Casino Gurus vurdering.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære spiller,
Se venligst bort fra den sidste besked fra os.
Tak for din tålmodighed, mens vi udførte en grundig gennemgang af din forespørgsel.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet. Vi forsikrer dig om, at din konto nu officielt er blevet lukket på din anmodning.
Efter en gennemgang af din sag er vi parate til at tilbyde dig en refusion på 1.047 EUR, der dækker dine nettotab.
Bekræft venligst din accept af dette tilbud, så vi kan behandle refusionen for dig.
For at kunne fortsætte med refusionen af dine penge, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger:
Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)
Navn på ejeren af bankkontoen
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens navn
Bankens placering (land)
Når vi har modtaget disse oplysninger, fortsætter vi med betalingsprocessen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej
Må jeg poste disse oplysninger her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Tak for dit samarbejde og din vilje til at løse denne sag.
Kære BetGG,
Hvis du poster dine bankoplysninger her i tråden, vil de blive markeret som "private", hvilket betyder, at de kun vil være synlige for dig, mig og casinoet. Oplysningerne vil ikke være offentligt synlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for at du gav os betalingsoplysningerne.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked, når betalingen er behandlet og gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har modtaget refusionen, tak til Casino Guru for hjælpen og tak til Legiano Casino for den hurtige behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej BetGG
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Hej BetGG
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Michal
Automatisk oversættelse:
