Legiano Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Kære alle, med hilsener, jeg indsender min klage nedenfor. Jeg har i et stykke tid ikke kunnet få adgang til min legiano.com-konto. Da jeg kontaktede kundesupport via chat, fortalte de mig, at jeg skulle sende en e-mail til for at finde ud af, hvilken dokumentation jeg skulle sende for at validere og genaktivere min konto. I dag modtog jeg en e-mail fra hvori det fremgår, at min konto var blevet lukket ved en administrativ afgørelse, og at det ikke ville være muligt at genåbne den. Jeg har cirka $1.500.000 CLP på den konto. Jeg er interesseret i, at Legiano i det mindste returnerer mine penge, og at jeg forklarer, hvorfor min konto blev lukket.

Kære jp90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Legiano Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Angiv venligst, hvornår du oprettede kontoen, og hvornår den blev blokeret.
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Natalia, nedenfor har jeg angivet svarene på dine spørgsmål med fed skrift.

Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Svar: Jeg spillede kun på sportsvæddemål .

Angiv venligst, hvornår du oprettede kontoen, og hvornår den blev blokeret.

Svar: Jeg åbnede kontoen omkring den 1. april 2025. Jeg har beviser på det. Jeg fandt ud af, at min konto blev blokeret den 19. maj 2025. Personalet hos Legiano gav mig ingen form for forklaring på lukningen af ​​min konto. Jeg har beviser på det .

Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?

Svar: Jeg kunne kun bekræfte mit telefonnummer og min e-mailadresse for at åbne min konto hos Legiano. I omkring en måned kunne jeg spille på sport uden problemer (jeg kunne indbetale penge på min konto), på trods af at jeg ikke bekræftede min konto ved at uploade billeder af mit ID, regninger osv. Legiano sendte mig aldrig en e-mail, hvor de bad mig om at bekræfte min konto inden for en bestemt tidsramme, så jeg kunne fortsætte med at bruge den og ikke lukke den. Selv Legiano-personalet ringede til mig på min telefon for at tilbyde mig kampagner.

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Svar: Jeg har optjent min gevinst uden en aktiv bonus.

Jeg ser frem til dine kommentarer, Natalia. Mange tak.

Tak for dit svar, jp90.

Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia