Spilleren fra Italien fik sin konto blokeret og kunne ikke længere få adgang til den efter at have tjent nogle gevinster på casinoet. Spilleren rapporterede, at gevinsterne var akkumuleret via spilleautomater, både med bonusser og reel saldo, og at der ikke var anmodet om verifikation, før adgangen var mistet. Efter kommunikation med casinoet og gennemgang af sagen blev vi informeret om, at spillerens klage blev afvist på grund af beviser fremlagt af casinoet, der viste en overtrædelse af vilkår og betingelser. Derfor blev der ikke tilbudt yderligere assistance i denne sag.
Legiano Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 273 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt nogle penge på casinoet, men min konto blev blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGevinsterne blev akkumuleret via spilleautomater, jeg blev aldrig bedt om verifikation, jeg spillede både med bonusser og med rigtig saldo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Mando001. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelsede sagde kun dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mando001,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Legiano Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet lukket?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mando001 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at din sag i øjeblikket er under behandling, og vi forventer yderligere information og opdateringer hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino-team, Tak for informationen. Hold os venligst opdateret hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig yderligere oplysninger om denne sag.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har besvaret din e-mail.
Vi takker for dit samarbejde og afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHilsen alle,
Tak, Legiano Casino, for at have fremlagt de ønskede oplysninger og den nødvendige dokumentation i denne sag.
Kære Mando001,
Efter omhyggelig gennemgang af al indsendt dokumentation må vi med beklagelse meddele, at vi er forpligtet til at afvise din klage. Casinoet har fremlagt beviser, der viser, at vilkårene og betingelserne blev overtrådt.
Da overtrædelsen af vilkårene og betingelserne er tilstrækkeligt påvist, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Martina
Automatisk oversættelse:
