Spilleren fra Spanien står over for en blokeret konto uden begrundelse og en annulleret udbetaling på €60. Han har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men har ikke modtaget svar efter over 13 hverdage.
Legiano Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er annulleret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 23h 8m 0s
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet har blokeret min konto uden at give nogen gyldig begrundelse. Derudover har de annulleret en legitim udbetaling på €60, penge der tilhørte mig og blev uretmæssigt tilbageholdt.
Jeg har på intet tidspunkt modtaget en klar forklaring på årsagen til blokeringen eller annulleringen af udbetalingen, og jeg er heller ikke blevet tilbudt nogen alternativ løsning.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet via e-mail fra den registrerede konto ( esperanzaalcaldetejero@gmail.com ) gentagne gange. Efter mere end 13 hverdage har jeg ikke modtaget noget svar, hvilket viser en absolut mangel på professionalisme, gennemsigtighed og kundeservice.
Jeg anser denne situation for fuldstændig uacceptabel. Jeg anmoder om et øjeblikkeligt svar og fuld betaling af de €60 tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej girasol
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg ved ikke, hvad de kræver, at jeg vedhæfter eller svarer på; jeg vedhæfter udbetalingsanmodningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære girasol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGevinsterne var uden bonus; jeg fik at vide, at der ikke krævedes nogen verifikation, og de var fra spilleautomater. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære girasol,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak, girasol, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Legiano Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket foretager en grundig gennemgang af denne sag. Vi indsamler alle nødvendige oplysninger og vil give dig en formel opdatering, så snart flere detaljer er tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære girasol ,
Tak for din tid og tålmodighed.
Vi beder venligst om din fortsatte tålmodighed, mens vi afventer en opdatering fra den relevante afdeling vedrørende din anmodning.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på at sikre overholdelse af alle nødvendige protokoller. Vi gør alt for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Girasol,
Tak for din tålmodighed.
For at fortsætte skal du fremvise dit ID, en selfie og bevis for ejerskab af kortet, der ender på 3690. For kortbillederne (forside og bagside) skal du sørge for følgende:
Synlig: De første 6 og sidste 4 cifre.
Dækket: De midterste 6 cifre og CVV-koden.
Bemærk: Af hensyn til din sikkerhed kan vi ikke acceptere dokumenter, hvis de ovennævnte følsomme oplysninger ikke er korrekt dækket.
Du kan uploade disse filer direkte til vores platform eller sende dem via e-mail til support@legiano.com .
Med venlig hilsen,
Legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, de blev anmodet om i går aftes og er allerede blevet sendt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit hurtige svar, girasol.
Kære Legiano Casino-repræsentant, hold os venligst informeret om eventuelle nye udviklinger. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vi beder venligst om et par minutter mere, mens vi afventer en endelig opdatering fra den relevante afdeling. Vi overvåger situationen nøje og vender tilbage til dig, så snart vi har flere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi vil opdatere jer om denne situation hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Girasol,
Tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at vi kræver følgende dokumentation for at fortsætte. Du kan sende disse filer ved at besvare denne e-mail:
-Selfie med ID: Et billede af dig selv, hvor du holder dit ID-dokument med vores hjemmeside synlig i baggrunden. Se venligst dette eksempel for det korrekte format.
- Transaktionshistorik: En opgørelse for dit bankkort, der slutter på 3690, og som dækker perioden fra 15. december til 15. januar.
Vi beder dig venligst om at uploade/vedhæfte de nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationen af din konto, så vi kan behandle din anmodning i overensstemmelse hermed.
Sørg venligst for, at den angivne transaktionshistorik er original og ikke er blevet redigeret eller ændret. Dokumentet skal være præcis som udstedt af banken, uden ændringer eller skjulte detaljer. Da det er nødvendigt at gennemgå alle transaktioner og indbetalinger, inklusive dem, der er foretaget på vores konto,
Med venlig hilsen,
Legiano
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej girasol
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg kan ikke vedhæfte PDF-filer, så jeg har sendt dem til attila.g@casino.guru , mange tak!
Automatisk oversættelse:
