Spilleren fra Spanien står over for en blokeret konto uden begrundelse og en annulleret udbetaling på €60. Han har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men har ikke modtaget svar efter over 13 hverdage.
Legiano Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er annulleret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 14h 24m 57s
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet har blokeret min konto uden at give nogen gyldig begrundelse. Derudover har de annulleret en legitim udbetaling på €60, penge der tilhørte mig og blev uretmæssigt tilbageholdt.
Jeg har på intet tidspunkt modtaget en klar forklaring på årsagen til blokeringen eller annulleringen af udbetalingen, og jeg er heller ikke blevet tilbudt nogen alternativ løsning.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet via e-mail fra den registrerede konto ( esperanzaalcaldetejero@gmail.com ) gentagne gange. Efter mere end 13 hverdage har jeg ikke modtaget noget svar, hvilket viser en absolut mangel på professionalisme, gennemsigtighed og kundeservice.
Jeg anser denne situation for fuldstændig uacceptabel. Jeg anmoder om et øjeblikkeligt svar og fuld betaling af de €60 tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej girasol
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg ved ikke, hvad de kræver, at jeg vedhæfter eller svarer på; jeg vedhæfter udbetalingsanmodningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære girasol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGevinsterne var uden bonus; jeg fik at vide, at der ikke krævedes nogen verifikation, og de var fra spilleautomater. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære girasol,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej der,
Tak, girasol, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Legiano Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
