Spilleren fra Spanien stod over for en blokeret konto uden begrundelse og en annulleret udbetaling på €60. Han havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar efter over 13 hverdage. Klagen blev behandlet af klageteamet, som kontaktede casinoet for at verificere kontoen og anmodede om spillerens dokumenter. Casinoet behandlede en delvis betaling på €50 og indvilligede senere i at refundere de resterende €9 og anmodede om en krypto-wallet-adresse for beløb under €10. På grund af spillerens manglende svar på yderligere anmodninger blev klagen lukket uden løsning.
Legiano Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 59 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinoet har blokeret min konto uden at give nogen gyldig begrundelse. Derudover har de annulleret en legitim udbetaling på €60, penge der tilhørte mig og blev uretmæssigt tilbageholdt.
Jeg har på intet tidspunkt modtaget en klar forklaring på årsagen til blokeringen eller annulleringen af udbetalingen, og jeg er heller ikke blevet tilbudt nogen alternativ løsning.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet via e-mail fra den registrerede konto ( esperanzaalcaldetejero@gmail.com ) gentagne gange. Efter mere end 13 hverdage har jeg ikke modtaget noget svar, hvilket viser en absolut mangel på professionalisme, gennemsigtighed og kundeservice.
Jeg anser denne situation for fuldstændig uacceptabel. Jeg anmoder om et øjeblikkeligt svar og fuld betaling af de €60 tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej girasol
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg ved ikke, hvad de kræver, at jeg vedhæfter eller svarer på; jeg vedhæfter udbetalingsanmodningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære girasol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGevinsterne var uden bonus; jeg fik at vide, at der ikke krævedes nogen verifikation, og de var fra spilleautomater. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære girasol,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, girasol, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Legiano Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket foretager en grundig gennemgang af denne sag. Vi indsamler alle nødvendige oplysninger og vil give dig en formel opdatering, så snart flere detaljer er tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære girasol ,
Tak for din tid og tålmodighed.
Vi beder venligst om din fortsatte tålmodighed, mens vi afventer en opdatering fra den relevante afdeling vedrørende din anmodning.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på at sikre overholdelse af alle nødvendige protokoller. Vi gør alt for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Girasol,
Tak for din tålmodighed.
For at fortsætte skal du fremvise dit ID, en selfie og bevis for ejerskab af kortet, der ender på 3690. For kortbillederne (forside og bagside) skal du sørge for følgende:
Synlig: De første 6 og sidste 4 cifre.
Dækket: De midterste 6 cifre og CVV-koden.
Bemærk: Af hensyn til din sikkerhed kan vi ikke acceptere dokumenter, hvis de ovennævnte følsomme oplysninger ikke er korrekt dækket.
Du kan uploade disse filer direkte til vores platform eller sende dem via e-mail til support@legiano.com .
Med venlig hilsen,
Legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, de blev anmodet om i går aftes og er allerede blevet sendt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit hurtige svar, girasol.
Kære Legiano Casino-repræsentant, hold os venligst informeret om eventuelle nye udviklinger. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vi beder venligst om et par minutter mere, mens vi afventer en endelig opdatering fra den relevante afdeling. Vi overvåger situationen nøje og vender tilbage til dig, så snart vi har flere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi vil opdatere jer om denne situation hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Girasol,
Tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at vi kræver følgende dokumentation for at fortsætte. Du kan sende disse filer ved at besvare denne e-mail:
-Selfie med ID: Et billede af dig selv, hvor du holder dit ID-dokument med vores hjemmeside synlig i baggrunden. Se venligst dette eksempel for det korrekte format.
- Transaktionshistorik: En opgørelse for dit bankkort, der slutter på 3690, og som dækker perioden fra 15. december til 15. januar.
Vi beder dig venligst om at uploade/vedhæfte de nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationen af din konto, så vi kan behandle din anmodning i overensstemmelse hermed.
Sørg venligst for, at den angivne transaktionshistorik er original og ikke er blevet redigeret eller ændret. Dokumentet skal være præcis som udstedt af banken, uden ændringer eller skjulte detaljer. Da det er nødvendigt at gennemgå alle transaktioner og indbetalinger, inklusive dem, der er foretaget på vores konto,
Med venlig hilsen,
Legiano
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej girasol
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke vedhæfte PDF-filer, så jeg har sendt dem til attila.g@casino.guru , mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære girasol, Tak for at du har givet os oplysningerne. Du skal dog indsende de ønskede dokumenter direkte til casinoet via din konto. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem til e-mailadressen support@legiano.com Som jeg nævnte, har jeg ikke adgang til min konto, og de har ikke givet mig en anden e-mailadresse. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Girasol,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Tak for at du har sendt os dokumenterne. Vi har videresendt dem til den relevante afdeling og kontakter dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Girasol,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vi venter nu blot på, at den relevante afdeling gennemfører verifikationskontrollen, og vi vil informere dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Girasol,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi har modtaget dine dokumenter, men vi har stadig brug for dem:
-selfie ID AOS. Det burde se sådan ud - https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r . (Casinoets forside i baggrunden mangler).
Med venlig hilsen,
Legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej girasol
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt den ønskede dokumentation til Legiano.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Girasol,
Tak for at du sendte dokumentet. Vi har videresendt det til den relevante afdeling.
Vi vil informere dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Girasol,
Tak for at du har fremlagt dokumenterne.
Din konto er nu bekræftet.
For at udstede hævningen manuelt:
Vi beder dig venligst om at oplyse følgende bankoplysninger:
• Fulde navn (inklusive alle mellemnavne)
• E-mailadresse
• Bankkontohavers navn
• IBAN / Kontonummer
• Banknavn
• Bankens placering (land)
• SWIFT-/BIC-kode
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære girasol,
Tak for dine oplysninger. Vi har videresendt dem til den relevante afdeling.
Vi kontakter dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Legiano
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære girasol,
Vi har indbetalt 50 euro til din bankkonto.
Med venlig hilsen,
Legiano
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDet udestående beløb var 59 euro, ikke 50.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen, mit navn er Matej , og jeg overtager denne klage fra min kollega, Peter. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe med at mæglingsprocessen bevæger sig hen imod en vellykket løsning.
Kære Legiano Casino , kunne I venligst godkende udbetalingen af de manglende 9 EUR og give os besked, når det er behandlet hos jer? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på din anmodning. Du vil straks blive informeret, når der er opdateringer.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Girasol,
Vi beklager venligst for fejlen. Vi har netop anmodet vores finansafdeling om at behandle din refusion på €9.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen, Legiano Casino . Giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Girasol,
Kan du venligst oplyse os, om du har en krypto-wallet-adresse, hvor vi kan modtage din betaling? Vær opmærksom på, at beløb under €10 kun kan behandles via kryptovaluta.
Hvis du ønsker at fortsætte på denne måde, bedes du svare med dine kryptooplysninger, så vi kan behandle overførslen hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Legiano Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej girasol
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
