Spilleren fra Østrig rapporterede, at hans konto hos Legiano var blevet lukket på grund af "administrative årsager", og at han ikke kunne hæve cirka €400. Trods at have oplyst de nødvendige bankoplysninger og foretaget flere forespørgsler til kundesupport i løbet af de foregående to uger, havde han ikke modtaget en klar opdatering eller løsning vedrørende sine penge. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet via klageplatformen. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse.
Legiano Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseLegiano lukkede min konto og forsinkede udbetalingen af €400 uden forklaring
Klageoplysninger:
Jeg indgiver denne klage, fordi Legian har lukket min konto af "administrative årsager", mens de har tilbageholdt ca. €1.000 af mine midler.
Min konto blev pludselig lukket uden nogen klar forklaring ud over den generelle erklæring om, at den var lukket af administrative årsager. Jeg fik på intet tidspunkt en specifik regelovertrædelse eller en konkret grund til lukningen.
Efter at have anmodet om at hæve min resterende saldo, kontaktede jeg kundesupport flere gange via e-mail og livechat.
Operatørerne anmodede om mine bankoplysninger for at kunne behandle udbetalingen. Jeg gav straks alle de ønskede oplysninger, inklusive mine bankoplysninger, og samarbejdede fuldt ud med enhver anmodning.
Trods dette har jeg nu ventet i mere end to uger uden nogen reel fremgang.
Hver gang jeg kontakter support, modtager jeg det samme automatiske eller kopierede svar, såsom:
* "Din sag er blevet videresendt til den relevante afdeling."
* "Du vil blive underrettet via e-mail, når der er en opdatering."
* "Vent venligst på det ansvarlige team."
Der er dog ikke blevet givet nogen egentlig opdatering, afgørelse eller betaling.
Livechatten informerede mig også om, at en VIP-manager ville kontakte mig angående min konto, men dette er ikke sket, og den løser ikke mit udbetalingsproblem.
Jeg føler, at jeg bevidst bliver forsinket uden gennemsigtighed. Jeg har gentagne gange spurgt:
* hvornår min udbetaling vil blive behandlet,
* om mine penge vil blive udbetalt,
* og hvis der kræves yderligere dokumenter.
Ingen af disse spørgsmål er blevet besvaret.
Jeg anmoder Casino Gurus om hjælp til at løse denne sag og hjælpe mig med at inddrive min resterende saldo på cirka €400
Jeg kan tilbyde:
* skærmbilleder af min saldo,
* e-mails med kontolukning,
* e-mails vedrørende udbetalinger,
* og al kommunikation med support.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseKære Fabio19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fabio19
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Fabio19
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
