Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve penge, da hans konto havde været "under gennemgang" i et halvt år, og han blev utålmodig på grund af manglende information fra casinoet. Hans konto blev lukket, og han søgte hjælp til at få et svar. Vi bad casinoet om afklaring og beviser, og de oplyste, at kontoen var blevet lukket den 3. december 2025 på grund af en ledelsesbeslutning knyttet til sportsvæddemålsaktivitet. Casinoet fremlagde senere en transaktionshistorik, der viste gennemførte udbetalinger på i alt 72.969 NOK og en vist saldo på 0,93 NOK, mens han hævdede, at der var 7.000 NOK tilbage, men ikke kunne bevise det, fordi han ikke kunne få adgang til kontoen. Da der ikke blev fremlagt nogen specifik manglende udbetaling eller understøttende beviser, afsluttede vi klagen som afvist.
Legiano Casino - Spillerens konto er blevet lukket for gennemgang.
Andet
Beløb: 8.000 kr
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDette er søstersiden til Spinit, Bankonbet osv. De er alle ustabile og lukkede min konto på samme tid. Min konto har været "under gennemgang" i et halvt år nu. Så jeg har ikke tålmodighed til at vente længere. Casinoet giver ingen oplysninger. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få dem til at tale.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære norskspiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor casinoet lukkede din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg spillede alle disse.
Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
De har ignoreret mig og aldrig bedt mig om at bekræfte. Jeg fik kun at vide, at det var en administrativ beslutning.
Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor casinoet lukkede din konto?
Sandsynligvis omkring december 2025
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseDe svarede aldrig ordentligt, udover at det var lukket. Så det er derfor, jeg er her. Jeg har allerede prøvet at få et svar i december.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære norskspiller ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Legiano Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Legiano Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi kan bekræfte, at kontoen blev lukket den 3. december 2025 på grund af ledelsens beslutning. Lukningen er baseret på disse punkter i vores vilkår og betingelser:
9.3 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/gennemgå kundens væddemålsaktivitet for at verificere overholdelse af vilkårene. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden deltager i strategier, udnytter software- eller systemfejl eller -fejl, eller deltager i enhver form for aktivitet, som vi efter eget skøn anser for at være misbrugende, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde kundens ret til tildelte kampagner, ugyldiggøre eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, forhindre retten til andre kampagner eller lukke kundens konto.
9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
-permanent lukke din konto på hjemmesiden og alle andre partnerwebsteder på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af hjemmesiden og partnerwebstederne;
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere den rigtige pengesaldo på din konto;
-annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;
-kontakte de relevante myndigheder for at informere dem om enhver mistanke om ulovlig aktivitet og/eller for at inddrive eventuelle betalinger, du skylder virksomheden.
Vi håber, at dette afklarer sagen.
Med venlig hilsen,
Holdet Legiano
OversættelseKære Legiano Casino,
Tak for dit svar og for at du har tilsluttet dig denne klage.
Kan du venligst give mig alle beviser relateret til denne sag?
Du kan sende mig en e-mail ( igor.p@casino.guru ).
OversættelseKære Igor,
Tak for svaret.
Bemærk venligst, at vi i henhold til interne regler ikke kan dele dokumentation vedrørende sådanne ledelsesbeslutninger. Vi kan kun oplyse, at det er baseret på sportsvæddemål foretaget af kunden.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Holdet Legiano
OversættelseKære Legiano Casino,
Jeg vil venligst bede dig om at fremlægge dokumentation vedrørende denne klage, da det er afgørende for os, som uafhængig mægler, at foretage en grundig gennemgang af sagen.
Hvis der derfor ikke fremlægges beviser, må jeg afslutte denne klage som uafklaret.
Du kan sende mig en e-mail. Alle e-mails gennemgås kun internt, og ingen følsomme oplysninger vil blive offentliggjort.
OversættelseKære alle,
Tak for svaret.
Vi ville bare nævne, at alle kundernes gevinster blev udbetalt til deres Ethereum-konto.
-5000 NOK vellykket transaktion gennemført den 21. september 2025.
-5000 NOK vellykket transaktion gennemført den 24. september 2025.
-5000 NOK vellykket transaktion gennemført den 24. september 2025.
-5000 NOK vellykket transaktion gennemført den 24. september 2025.
-5000 NOK vellykket transaktion gennemført den 8. oktober 2025.
-2969 NOK. Transaktionen blev gennemført den 13. oktober 2025.
Vi spørger venligst kunden, om det er de transaktioner, han refererer til. Om nødvendigt kan vi fremvise dokumentation for, at transaktionerne blev gennemført fra vores side.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Holdet Legiano
OversættelseKære norskspiller,
Casinoet har givet yderligere oplysninger vedrørende dine udbetalinger.
Tjek venligst ovenstående besked og bekræft, om det er de pågældende transaktioner.
OversættelseNej, jeg havde flere penge tilbage på min konto, før de lukkede den. De har ignoreret mig nok nu. Bare betal mine penge og kom over det, hvis du kan acceptere en vindende spiller.
OversættelseKære norskspiller,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget alle de betalinger, der er nævnt i casinoets besked ovenfor?
Derudover, eftersom du nævnte, at der var penge tilbage på din konto, da den blev lukket, hvad var saldoen så?
OversættelseJeg vil undersøge det. Jeg havde 7000 NOK tilbage.
OversættelseEth har ændret sig meget i værdi. Når de skriver beløbet i NOK, er det svært at finde. Jeg vil have transaktionshashen for alle udbetalinger for at bekræfte dem.
OversættelseKære Legiano Casino,
Kan du venligst fremlægge bevis for, at der ikke er nogen saldo tilbage på spillerens konto?
Derudover, kunne du venligst dele transaktionshashene for alle udbetalingerne?
OversættelseKære norskspiller,
Gennemgå venligst ovenstående beskeder, og fortæl os dine resultater.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg er sikker på, at jeg havde en restsaldo, men det er ikke muligt at bevise. Hvordan kan jeg modbevise dem, når min konto er lukket?
OversættelseKære Legiano Casino,
Tak for at du har leveret transaktionshasherne. Hasherne fastslår dog kun, at udbetalingerne blev sendt; de viser ikke, at spillerens casinosaldo blev reduceret til nul.
Kunne du venligst sende mig spillerens komplette ind- og udbetalingshistorik, inklusive det beløb, der var på spillerens konto på tidspunktet for lukningen?
OversættelseKære Igor,
Tak for svaret.
Vi har nu sendt dig en e-mail om din anmodning vedrørende transaktionshistorikken.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Holdet Legiano
OversættelseKære Legiano Casino,
Mange tak for din e-mail.
Da du har problemer med dit interne system, nulstiller jeg timeren igen for at give dig mere tid.
Send mig venligst de ønskede oplysninger, når du modtager dem.
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Desværre er vores værktøj til at udtrække oplysningerne endnu ikke tilgængeligt, men det burde snart være rettet. Vi takker for din forståelse, mens dette problem står på.
Med venlig hilsen,
Holdet Legiano
OversættelseKære Legiano Casino,
Bemærk venligst, at det er to uger siden, jeg oprindeligt anmodede om en komplet ind- og udbetalingshistorik, samt beløbet på kontoen på tidspunktet for lukningen.
Jeg vil derfor venligst bede Dem om at fremlægge den ønskede dokumentation inden for den næste tidsramme. Tak på forhånd.
OversættelseKære Igor,
Da det tekniske problem stadig er i gang, kontakter vi i øjeblikket ledelsen for at finde en løsning, så vi kan give dig de ønskede oplysninger. Vi vil derfor venligst bede om en forlængelse af tidsperioden, mens vi forbereder det.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Holdet Legiano
OversættelseKære Legiano Casino,
Jeg nulstiller timeren for sidste gang, så du har mere tid til at indhente de ønskede oplysninger.
Hvis der ikke fremlægges sådanne beviser, bliver jeg nødt til at lukke denne klage som uafklaret.
OversættelseKære Igor,
Tak for tålmodigheden.
Vi har nu sendt dig kundens transaktionshistorik via e-mail.
Håber dette vil afklare sagen.
Med venlig hilsen,
Holdet Legiano
OversættelseKære norskspiller,
Casinoet har leveret sin komplette økonomiske historik. Den viser gennemførte udbetalinger på i alt 72.969 NOK, uden gebyrer eller fradrag, og en aktuelt vist saldo på 0,93 NOK.
Så angiv venligst den nøjagtige udbetaling, transaktion eller det beløb, du mener mangler, sammen med eventuelle tilgængelige dokumentationer. Uden en specifik uoverensstemmelse har vi ikke tilstrækkelig dokumentation til at fastslå, at midlerne forblev ubetalte, og denne klage vil blive afvist.
Og hvis du mener, at denne sag er løst, bedes du give mig besked eller bruge knappen 'Løs'.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHvordan kan jeg overhovedet svare på dette? Jeg kan ikke se dokumentet, hvor de hævder at have betalt 72.000 NOK. Jeg kan heller ikke logge ind på min konto for at se transaktioner. Hvad forventer I, at jeg skal gøre?
OversættelseKære norskspiller,
Da casinoet har fremlagt alle klare oplysninger og tilstrækkelig dokumentation for, at der ikke er noget beløb på din konto, men du stadig synes utilfreds med resultatet af denne sag, må jeg nu afslutte sagen som afvist.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Igor
