Legiano Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden support.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære les122,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@legiano.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Har du prøvet at kontakte casinoet via e-mail for at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Hej,

Kyc blev vedtaget, det var livechatten, de ignorerede, hvor jeg sagde, at jeg skulle være permanent selvudelukket på grund af alvorlig afhængighed, hvilket de ignorerede. De svarede og kontaktede mig for bonusser og for at indbetale mere via livechat, men de ignorerede min anmodning om lukning af min konto på grund af afhængighed i en uge. De anerkendte, at de havde modtaget min anmodning via livechat i de dokumenter, de sendte mig, hvor jeg bad om al livechatkommunikation, fordi de løj for mig om, at jeg aldrig havde sendt dem en besked, der beskrev min situation. Det er inkluderet i min tidligere besked.

Kære les122, tak for dit svar. Kan du oplyse om din indbetalingshistorik siden din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Hvis det er muligt, kan du også sende kvitteringer for dine indbetalinger?

Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru eller vedhæft skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hold skærmbillederne skjult,

Dette blev leveret af Legiano og er hele indbetalingshistorikken. De leverede dataene fra live chat efter 1 år, f.eks. live chat. Efter al min kommunikation med live chat besluttede de at ignorere den, jeg bad om at blive udelukket fra på grund af alvorlig ludomani. Jeg fik intet svar, ingen vejledning, bare fuldstændig ignoreret, og de svarede på alle de andre chats om indbetalingsbonusser osv.

Jeg sender også begge filer til din e-mailadresse.

De påstod, at de havde fulgt alle procedurerne, men de ignorerede fuldstændigt min anmodning om at blive selvudelukket, gav mig ikke engang nogen oplysninger, og dagen efter udnævnte de mig til en VIP-manager og nye bonusser.

Kære les122,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære les122 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Legiano Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Legiano Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære les122,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi vil gerne informere dig om, at vi aldrig har modtaget en e-mail med din anmodning om lukning.

Bemærk venligst, at i henhold til vores vilkår og betingelser 3.7 skal enhver anmodning om lukning fremsættes officielt via e-mail.

Den første e-mail med din anmodning om lukning blev modtaget den 07.01, hvor din konto blev lukket med det samme.

Baseret på disse resultater kan vi bekræfte, at der ikke blev registreret nogen forsinkelse i lukningen, og refusionen skal afvises i henhold til vores vilkår og betingelser 6.6.2: 6.6.2 Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.

Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.

Med venlig hilsen,

Legiano-holdet

Hej,

Så det er din taktik at ignorere beskeder som "luk venligst min konto på grund af alvorlig ludomani", ikke engang tilbyde vejledning om, at der skal sendes en e-mail, svare på alle beskeder om bonusser og udpege en VIP-manager efter sådanne beskeder? Efter denne besked kontaktede du mig og udpegede mig som VIP-manager og tilbød flere bonusser. Dette er dokumenteret i den historik, du sendte mig.

Hvis du efter en sådan besked mener, at du har handlet korrekt ved at ignorere den og ikke engang svare med vejledning, tilbyde flere bonusser, sende mig en e-mail for at spille mere ... tillykke, fortsæt med at ignorere ludomaners beskeder og give dem bonusser.

Din første historie i over et år var, at jeg aldrig sendte en besked, du gaslightede mig i over et år, nu er din nye historie, at du handlede korrekt. Kom nu, og den næste spiller, der sender den samme besked, ignorerer ham og tilbyder ham bonusser og VIP-managere, du handler meget korrekt.

Kære les122,

Da du informerede livechatten om dit spilleproblem, blev dine anmodninger så fuldstændig ignoreret, eller informerede casinoet dig om, hvordan du korrekt anmoder om selvudelukkelse?

Hej,

Min anmodning blev fuldstændig ignoreret. Casinoet gav mig den fulde chathistorik, som er blevet videresendt til dig, og du vil kunne se den. Noget tid senere tilbød de bonusser via livechatten.

Kære Legiano Casino,

Jeg vil gerne kontakte dig uden for denne tråd.

Angiv venligst den e-mailadresse, jeg kan bruge til at kontakte dig.

Tak.

Kære les122,

Tak for dit svar.

Vi vil venligst bede dig om at sende os et skærmbillede af den livechat, du henviser til.

Tak for din forståelse.

Kære Igor,

Tak for dit svar.

Vi har kontaktet dig via e-mail, så du kan svare på yderligere spørgsmål vedrørende denne sag.

Vi ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Legiano Casino-holdet

Hold venligst vedhæftningen skjult.

Dette er den live chathistorik, du sendte mig, og jeg har spurgt flere gange via e-mail, men du bliver bare ved med at ignorere mig. Du har adgang til den.

Kære Legiano Casino,

Spilleren har leveret det ønskede skærmbillede.

Brug venligst et øjeblik på at gennemgå det, og oplys os venligst, når der er nyt at dele.

Kære les122,

Tak for dit svar og det fremsendte dokument.

Kære Igor,

Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi sender dig yderligere beviser vedrørende denne sag.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Legiano-holdet

Kære Legiano Casino,

Tak for din e-mail og den fremlagte dokumentation.

Bemærk venligst, at jeg har svaret på din e-mail.

Før vi går videre med denne klage, vil jeg gerne afklare situationen yderligere.

Yderligere bevis på hvad?

Giv live chat-dokumenterne til Casino Guru, og giv også VIP Manager-e-mailsene, som du udpegede mig dagen efter, de opkald jeg modtog, bonusserne for indbetaling nu, og kommunikationen via WhatsApp, der bad mig om at indbetale mere.

Kære Igor,

Tak for dit svar.

Vi har videresendt dit svar til den relevante afdeling, som vil gennemgå det nærmere og vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Legiano-holdet

Kære Legiano Casino,

Tak for dit svar og for at du har gjort os opmærksomme på, at min besked er blevet videresendt til den rette afdeling.

Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.

Kære les122 ,

Tak for din tålmodighed.

Som aftalt med IGOR vil vi gerne vise god vilje og er villige til at tilbyde dig en refusion af dit sidste depositum på 40 EUR.

Hvis du accepterer dette, vil vi gerne bede dig om at besvare den e-mail, vi sendte til dig i dag, og give os de ønskede oplysninger, så vi kan fortsætte med din betaling.

Med venlig hilsen,

Legiano-holdet

Det er latterligt, efter at min anmodning om lukning af min konto på 3.200 var brugt. Jeg vil have mine indbetalinger refunderet efter min oprindelige anmodning om lukning af min konto på grund af ludomani.

Kære les122,

Bemærk venligst, at spilleren skal gøre en tilstrækkelig indsats, når vedkommende forsøger at udelukke sig selv.

Desværre sendte du kun en besked via livechat og forlod den med det samme bagefter.

I de følgende dage anmodede du kun om din live chathistorik. Der blev ikke nævnt nogen selvudelukkelse eller problemer med spil.

Derudover er den eneste måde at anmode om selvudelukkelse på, ifølge casinoets hjemmeside, via e-mail.

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@legiano.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Derfor var din indsats for at udelukke dig selv før den 7. januar ikke tilstrækkelig, og vi anser casinoets velvillige gestus for at være en acceptabel løsning.

Jeg gik ikke med det samme bagefter, jeg ventede på svar i timevis. De tildelte mig også en VIP-manager den næste dag og krediterede mig forskellige bonusser og freebets, hvilket gjorde det umuligt at undslippe spillesæsonen, som man kan se i livechattene. Det ville være endt der, hvis de bare havde svaret og ikke udnyttet mig. Jeg holdt chatten åben i timevis. Jeg accepterer ikke de 40 dollars, og lad dette være en advarsel til andre om Legiano-mærket. De svarer på alle bonusser og beskeder, men hvis du føler, at du har et problem og har brug for øjeblikkelig hjælp, ignorerer de dig bare. Bortset fra det lyver og bedrager de dig så længe de kan, og får dig til at tro, at du er skør i over et år. Casinooperatører er forpligtet til at reagere på råb om hjælp, især i så følsomme sager, og ikke bare ignorere og pege på deres vilkår. I det mindste er det online, så andre kan se, at de bare kan ignorere dig og derefter give dig skylden.

Kære les122,

Ifølge casinoets beviser forlod du livechatten inden for et minut. Se venligst det vedhæftede skærmbillede.

Derudover, som jeg har nævnt, er den eneste officielle måde at anmode om selvudelukkelse hos Legiano Casino via e-mail.

Derfor bedes du venligst fortælle os, om du ønsker at fortsætte med refusionen på €40.

Jeg forlod ikke chatten med det samme bagefter, det må være en teknisk fejl fra deres side. Tidsstemplerne er også forskellige fra dem, de sendte mig. Jeg accepterer ikke de 40 dollars, gør hvad du vil, de var i stand til at reagere, opdatere mig om deres procedurer eller stoppe med at sende mig VIP-bonusser. Derudover er der altid et automatisk svar med det samme på hver chat, men i denne chat skete dette ikke, derfor siger jeg, at det var en fejl eller hvad det nu var fra deres side. Jeg forlod ikke chatten, og jeg modtog i det mindste ikke engang det automatiske svar. Det blev fuldstændig ignoreret.

Kære les122,

Vi anser desværre ikke dit forsøg på at udelukke dig selv via livechat for at være tilstrækkeligt.

Som jeg nævnte før, forlod du chatten umiddelbart efter at have sendt anmodningen. Derudover tilbyder casinoet ikke selvudelukkelse via livechat.

Det er lykkedes mig at komme i kontakt med en repræsentant fra casinoet og foreslå, at jeg tilbyder dig en form for velvilje.

Men da du har afslået dette tilbud, er der ikke meget mere, jeg kan gøre for dig i denne sag.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Igor