Spilleren fra Italien oplevede, at deres konto var blokeret uden en klar grund, og han anmodede om refusion af de midler, der var indeholdt på kontoen. Vi gennemgik casinoets beviser og fandt, at kontoen blev brugt med et tilbagevendende spillemønster, der overtrådte bonusreglerne, med aktive salgsfremmende bonusser under spillet. Som følge heraf blev casinoets beslutning om at konfiskere gevinsterne og blokere kontoen stadfæstet. Klagen blev afsluttet som Afvist – Uberettiget.
Legiano Casino - Spillerens konto er lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 6.000 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, i morges blev min konto på dette casino blokeret uden nogen grund efter min mening, derfor anmoder jeg om en refusion af pengene på den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
- Jeg har kun spillet spilleautomater, jeg har ALDRIG placeret sportsvæddemål eller spillet på live casino.
- Casinoet bad mig aldrig om KYC-verifikation.
- 95% af gevinsterne blev vundet med rigtige penge
Jeg afventer dit svar,
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Bastja,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Bastja,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring og beviser vedrørende omstændighederne og se, hvordan jeg kan hjælpe med at løse sagen.
Jeg vil også gerne invitere Legiano Casino til at deltage i diskussionen.
Kære Legiano Casino,
Fremvis venligst eventuelle beviser, der understøtter den/de påståede overtrædelse(r) af dine vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for at begå.
Du kan give de relevante oplysninger og dokumentation direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Bastja,
Vi vil gerne informere dig om vores generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, før du oprettede en konto på vores hjemmeside:
7.19 Det er strengt forbudt at deltage i enhver form for reklamemisbrug. Dette omfatter, men er ikke begrænset til:
• alle strategier med minimal risiko, for eksempel roulette-indsats med lav risiko (enhver kombination af indsatsspredning på roulettespil, der dækker 24 (fireogtyve) eller flere af de 37 (syvogtredive) unikke felter på bordet);
• placere individuelle indsatsbeløb på over 100 EUR / 450 PLN / 1.000 NOK / 150 AUD / 600 BRL / 150 CAD
/ CHF 110 / 100.000 CLP / 2.500 CZK / 40.000 HUF / 8.000 INR / 200 NZD / 500 PEN / 100 USD før omsætningskravet er opfyldt;
• at skifte fra lavt vægtede eller uvægtede spil (i forbindelse med bidrag til omsætningskravene) til et højt vægtet spil efter store gevinster med det formål at opfylde omsætningskravene;
• fra højrisikovæddemål til lavrisikovæddemål efter en stor gevinst med det formål at opfylde omsætningskravene;
• todelt væddemål;
• at spille spil med en aktiv bonus for at opbygge værdi, konvertere bonussen og derefter udbetale den akkumulerede værdi bagefter - for eksempel ved at starte og udsætte en spillerunde, bonusfunktion og gennemføre denne efter at have opfyldt bonusens omsætningskrav, tabt en bonus eller med en efterfølgende indbetaling;
• andre strategier, udnyttelse af software, fejl eller fejl eller deltagelse i enhver form for aktivitet, som vi efter eget skøn anser for at være misbrug.
7.20 Hvis du deltager i misbrug, bedrageri eller manipulation i forbindelse med reklamer, skal dette betragtes som en overtrædelse af vilkårene.
I sådanne tilfælde, og ud over andre tilgængelige retsmidler, forbeholder vi os retten til at annullere alle kampagner, du har deltaget i, ugyldiggøre og konfiskere alle gevinster, der stammer herfra, og forhindre din deltagelse i fremtidige kampagner.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Tak for dit svar. Af hensyn til gennemsigtighed og retfærdighed beder vi dig venligst om at fremlægge enhver dokumentation, der understøtter din holdning. Dette vil muliggøre en objektiv og uafhængig vurdering af sagen. Send venligst alt relevant materiale til michal.k@casino.guru så snart som muligt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg skriver for klart at bekræfte, at jeg ikke har overtrådt nogen af de vilkår og betingelser, du har fremlagt.
Baseret på mine handlinger og min adfærd har jeg overholdt de gældende vilkår og betingelser, og jeg er derfor ikke enig i nogen påstand om, at jeg har overtrådt dem.
Derfor anmoder jeg om at få min saldo refunderet
Med venlig hilsen,
Lorenzo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Michal,
Vi informerer dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen. Venligst tjek den.
Tak.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak til Legiano Casino-teamet for at have leveret de relevante oplysninger og den understøttende dokumentation.
Kære Bastja,
Vi har gennemført en detaljeret gennemgang af casinoets indsendelse, herunder registreringerne af dit spil. Det leverede materiale viser et tilbagevendende og systematisk væddemålsmønster, der ikke stemmer overens med standard rekreativt spil.
Baseret på den tilgængelige dokumentation er vi overbeviste om, at den af casinoet identificerede spillemetode blev brugt bevidst og gentagne gange, på trods af at den er forbudt i henhold til bonusreglerne. Det samme eller et stort set lignende mønster er også blevet identificeret i dit spil på flere andre casinoer, hvoraf flere senere blev genstand for klager indsendt via vores forum. I lyset af denne gentagne adfærd kan vi ikke betragte overtrædelsen som en utilsigtet handling eller som følge af en misforståelse.
Optegnelserne viser yderligere, at der blev brugt salgsfremmende bonusser i den periode, strategien blev anvendt. Dette modsiger direkte dine påstande om, at du ikke aktiverede eller brugte noget salgsfremmende tilbud, og at du ikke overtrådte nogen vilkår og betingelser.
Efter at have vurderet sagen uafhængigt og overvejet indlæggene fra begge sider, mener vi, at casinoet i tilstrækkelig grad har underbygget overtrædelsen af reglerne som nævnt ovenfor. Casinoets beslutning var derfor i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede, da du registrerede dig og spillede.
Af disse grunde vil denne klage blive lukket som Afvist – Uberettiget .
For ethvert fremtidigt spil anbefaler jeg kraftigt, at du gør dig bekendt med de relevante bonusbetingelser, før du accepterer en kampagne, og at du sikrer, at din spilleaktivitet overholder alle gældende regler. Brug af forbudte strategier vil uundgåeligt have konsekvenser, herunder konfiskation af midler forbundet med det forbudte spil og lukning af din konto.
Casinoer kan træffe rimelige og forholdsmæssige foranstaltninger for at forhindre bevidst bonusmisbrug, ligesom spillere forventes at respektere de betingelser, der gælder for deres konti og kampagnetilbud.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
