Spilleren fra Kroatien stod over for at blive lukket på Legiano Casino uden varsel eller forklaring, og kontoen blev angivet som under gennemgang. Han kunne ikke få adgang til sin konto eller hæve cirka 150 €. Efter at have sendt KYC-dokumenter 15 dage forinden havde han ikke modtaget noget svar. Klagen blev løst, efter at spilleren havde fremlagt alle anmodede dokumenter og bankoplysninger, som blev bekræftet af casinoet. Casinoet indvilligede i at fortsætte med refusionen, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, hvilket førte til lukning af klagen.
Legiano Casino - Spillerens konto er lukket, og adgangen er begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 150 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Legiano Casino har lukket min konto uden varsel eller grund. De siger, at den er under gennemgang, og jeg kan ikke logge ind. Jeg har lavet sportsvæddemål. Dette er min eneste konto der, og jeg brugte min pc og min telefon til at logge ind. Nu kan jeg ikke få adgang til den, og jeg kan ikke hæve de penge, der er tilbage der. Jeg ved ikke præcis, hvor mange der er tilbage der. Omkring 150€ er mit estimat (de vil vide det). Efter at have korresponderet med dem via e-mail, siger de, at min konto er lukket, og at jeg skal sende dokumenter til KYC. Nu er det 15 dage siden, jeg sendte dokumenter, og de svarer ikke på noget.
Tak
KR-nummer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter anmodede casinoet om fra jer til KYC-verifikationen?
- Spilde du med eller uden bonusser?
- Kan du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende suspenderingen af din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
De bad om:
Foto af dit ID på begge sider
Selfie
Selfie-ID AOS (Upload venligst en selfie med dit ID, mens vores hjemmeside er synlig i baggrunden (fra telefon/tablet/bærbar computer osv.)
Skrill-ejerskabsbevis
Skrill-transaktionshistorik for oktober i original PDF-fil
Jeg spillede uden bonusser.
Jeg har sendt dig en e-mail med al kommunikationen med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære s1ko07
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende vedrører sportsvæddemål, kan vi ikke hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Legiano Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Giv os venligst lidt tid til at indsamle flere oplysninger om sagen. Vi sender et svar snarest.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at klagerens konto blev lukket på grund af brud på vores vilkår og betingelser. For at udbetale den resterende saldo beder vi s1ko07 om at dele de ønskede dokumenter som svar på vores seneste e-mail.
Dit samarbejde er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sendte allerede alle dokumenter den 19. november, og CasinoGuru kan også bekræfte det, da jeg sendte al vores kommunikation til dem. Og nu beder I mig om de samme dokumenter igen??? Hvis det ikke er forsinkelser, hvad er det så? Eller er det bare inkompetence fra jeres casinopersonale?
Og for at være helt klar, jeg brød ingen vilkår. Du lukkede lige min konto uden nogen advarsler.
Nu har jeg sendt dig de samme dokumenter igen.
Jeg kan ikke fatte, at det snart er 2 måneder siden, at min konto blev lukket, og jeg ikke kan få mine optjente penge udbetalt. Og det er ikke nogens skyld. Det er bare latterligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt dokumenterne via den e-mail, du brugte til registrering hos Legiano Casino, og sende mig kommunikationen med casinoet inklusive bekræftelsesdokumenter til miroslava.d@casino.guru til gennemgang?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt alle disse dokumenter:
Foto af dit ID på begge sider
Selfie
Selfie-ID AOS (Upload venligst en selfie med dit ID, mens vores hjemmeside er synlig i baggrunden (fra telefon/tablet/bærbar computer osv.)
Skrill-ejerskabsbevis
Skrill-transaktionshistorik for oktober i original PDF-fil.
Jeg videresender nu kommunikationen med casinoet til dig, to forskellige. Fordi de bad om dokumenter to gange separat...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har ikke modtaget den nævnte e-mail fra dig.
Prøv venligst at sende den igen, og tilføj et skærmbillede af den til denne klagetråd.
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget spillerens e-mail med dokumenter?
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære s1ko07,
Tak for dit samarbejde. Undskyld det sene svar.
Dokumenterne er modtaget og videresendt til gennemgang. Venligst hav lidt tålmodighed, vi vil snart give en opdatering om kontoens status.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Bed venligst klienten om at fremvise deres kontoudtog for den konto, der er knyttet til * kort 5294 for oktober 2025 .
Denne opgørelse skal indsendes som en original PDF-fil og skal vise alle transaktioner, inklusive de optankninger, der er foretaget på deres Skrill-konto.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej kasino,
Jeg har sendt dig dokumentet på e-mail nu.
Tjek det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om spillerens indsendte dokument?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har modtaget dokumenterne og sendt dem videre til den relevante afdeling til formel gennemgang.
Vi giver dig en opdatering, så snart vi modtager deres feedback; vi forventer et svar snarest.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære s1ko07,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine dokumenter er blevet verificeret.
Vi har sendt dig en e-mail med en anmodning om dine bankoplysninger. Så snart vi modtager disse oplysninger, vil vi behandle din refusion.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære s1ko07,
Giv mig venligst besked, når du kan fortsætte med din udbetalingsproces.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt alle de nødvendige oplysninger til Legiano.
Jeg giver dig besked, eller markerer problemet som løst, når jeg modtager pengene.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære s1ko07,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen opdateringer i din udbetalingsproces?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Nej. Jeg modtog ikke penge, og jeg modtog heller ingen opdateringer.
Ved ikke hvad der tager så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Kan du venligst præcisere, om der er noget, der kan gøres for at fremskynde udbetalingsprocessen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har videresendt kundens bankoplysninger til vores relevante afdeling til behandling.
Udbetalingen vil blive afgjort snarest, og vi giver dig besked, så snart transaktionen er gennemført.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Udbetalingen blev gennemført. Jeg vil betegne problemet som løst, men jeg er ikke tilfreds med, hvordan tingene blev håndteret. Det var meget langsomt fra Legianos side, og jeg måtte sende de samme dokumenter flere gange, fordi de har inkompetent support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej s1ko07
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej s1ko07
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
