Legiano Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er forsinkede.

Hej

For blot et par uger siden (9. januar), da jeg prøvede at logge ind på min konto, fik jeg beskeden om, at min konto var lukket. Jeg sendte en e-mail til casinoet om, at de havde blokeret min konto. De svarede, at de har ret til at lukke en brugers konto uden nogen grund. Da jeg skrev til dem, ville jeg gerne vide, hvordan jeg kunne hæve mine penge (~350 PLN) fra kontoen. Jeg fik beskeden om, at de skulle bruge bankoplysninger for at sende mig mine penge. Selvfølgelig sendte jeg dem mine bankoplysninger, men jeg har endnu ikke modtaget mine penge tilbage.

Så nu beder jeg Casino Guru om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage, eller i det mindste hjælpe mig med at indhente fuldstændige oplysninger om den præcise årsag til lukningen af ​​kontoen, den specifikke del af vilkårene og betingelserne, der angiveligt blev overtrådt, og specifikke beviser, der retfærdiggør beslutningen.

Jeg håber, du kan hjælpe mig på en eller anden måde.

Tak på forhånd

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legiano Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej

1. Jeg var spiller på casinoet fra november 2025 til januar 2026
2. For et par måneder siden (den 9. januar), da jeg prøvede at logge ind på min konto, fik jeg beskeden om, at min konto var lukket.
3. Jeg spillede primært sportsvæddemål, men jeg spillede også spilleautomater og casinospil.
4. Jeg brugte kun den første indbetalingsbonus.
5. Min kommunikation med casinoets kundesupport er allerede sendt til din mail.

Tak på forhånd for din hjælp.

Med venlig hilsen

Kære Ciprianook,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Ciprianook,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Legiano Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet lukket?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Ciprianook,

Vi vil gerne informere dig om, at vi allerede har kontaktet vores relevante afdeling for at bekræfte den nøjagtige status på din konto og behandlingen af ​​dine resterende midler.

Vi overvåger situationen nøje sammen med vores team og vil give en officiel opdatering her, så snart vi modtager yderligere oplysninger om din sag.

Tak for din tålmodighed og forståelse i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

Legiano Casino-holdet

Kære Ciprianook,

Vi skriver for at give dig en officiel opdatering vedrørende din kontostatus.

Efter en grundig gennemgang foretaget af vores relevante afdeling, vil vi gerne informere dig om, at din konto er blevet permanent lukket på grund af administrative beslutninger. Denne handling er foretaget i overensstemmelse med afsnit 3.9 i vores generelle vilkår og betingelser, som angiver:

"3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse."

Du kan være sikker på, at alle resterende rigtige penge på din saldo, i alt 201 PLN, er blevet behandlet til udbetaling. Denne transaktion er allerede igangsat fra vores side og forventes at være fuldt gennemført og krediteret til dig i morgen.

Tak for dit samarbejde gennem hele denne proces.

Med venlig hilsen,

Legiano Casino-holdet

Tak til Legiano Casino-teamet for opdateringen.

Kære Ciprianook

På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.

Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.