Spilleren fra Italien står over for problemer med kontoblokering og tilbageholdelse af penge hos Legiano Casino, efter at hans Play ID-profil blev blokeret, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sin konto og foretage en udbetaling på €72,00. Trods kontakt med kundeservice modtager han ingen forklaring eller løsning vedrørende udbetalingen af sin resterende saldo.
Legiano Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er tilbageholdt.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 9h 21m 3s
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg kontakter dig for at anmode om din hjælp vedrørende et problem med kontoblokering og tilbageholdelse af midler, jeg oplever hos Legiano Casino.
Begivenhederne udfoldede sig som følger:
Jeg foretog en indbetaling på i alt €75,00 ved hjælp af Play ID-betalingsmetoden på Legiano-platformen.
Efter at have registreret spilleaktivitet er min nuværende reelle saldo på min konto €72,00.
Efterfølgende blev min Play ID-profil blokeret af ukendte årsager. Da dette er min primære loginmetode, blev jeg også blokeret fra at få adgang til Legiano Casino, hvor jeg havde logget ind med Play ID. Som følge heraf har jeg i øjeblikket ingen mulighed for at få adgang til platformene eller anmode om en udbetaling.
Jeg kontaktede kundeservice for at få en forklaring, men fik blot at vide, at kontoen ikke kunne låses op, og at pengene ikke kunne hæves.
Da de €72,00 reelt er mine rigtige penge, og jeg ikke kan se nogen legitim grund til at tilbageholde dem, anmoder jeg om din indgriben, så casinoet enten kan frigive mine penge eller manuelt refundere de €72,00 via bankoverførsel eller en anden alternativ metode.
Tak på forhånd for enhver støtte, du kan give.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legiano Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Blev der anmodet om dokumenter fra casinoet for at bekræfte din identitet eller konto?
- Kan du venligst bekræfte, at du har indbetalt penge til casinoet med en betalingsmetode, der tilhører dig?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagen til kontolukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din feedback og støtte. Nedenfor vil jeg give dig svar på alle dine spørgsmål for at afklare min situation:
Hvor længe har du været spiller, og hvornår blev din konto blokeret?
Jeg har været medlem af casinoet siden cirka den 20. juni 2026, og min konto blev blokeret sidste lørdag.
Bad casinoet om dokumenter for at bekræfte din identitet?
Nej, jeg blev ikke bedt om ID før blokeringen.
Blev indbetalingen foretaget ved hjælp af en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?
Ja, jeg bekræfter, at indbetalingen via Play ID blev foretaget med en betalingsmetode, der er fuldt registreret i mit navn.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende saldo?
Jeg spillede udelukkende spilleautomater.
Nåede du din nuværende saldo takket være en bonus?
Nej, jeg nåede ikke min saldo gennem bonusser. Jeg spillede, og min nuværende saldo på €72,00 er udelukkende rigtige penge.
Kommunikation med casinoet vedrørende årsagerne til lukningen:
Casinoet sendte mig blot en standard e-mail, hvori de henviste til artikel 9.1 og 9.4 i deres vilkår og betingelser (generel mistanke om bedrageri eller hemmeligt samarbejde), men uden at fremlægge nogen beviser eller specifik grund. Jeg er en regelmæssig spiller og har ikke overtrådt nogen regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din feedback og støtte. Nedenfor vil jeg give dig svar på alle dine spørgsmål for at afklare min situation:
Hvor længe har du været spiller, og hvornår blev din konto blokeret?
Jeg har været medlem af casinoet siden cirka den 20. juni 2026, og min konto blev blokeret sidste lørdag.
Bad casinoet om dokumenter for at bekræfte din identitet?
Nej, jeg blev ikke bedt om ID før blokeringen.
Blev indbetalingen foretaget ved hjælp af en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?
Ja, jeg bekræfter, at indbetalingen via Play ID blev foretaget med en betalingsmetode, der er fuldt registreret i mit navn.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende saldo?
Jeg spillede udelukkende spilleautomater.
Nåede du din nuværende saldo takket være en bonus?
Nej, jeg nåede ikke min saldo gennem bonusser. Jeg spillede, og min nuværende saldo på €72,00 er udelukkende rigtige penge.
Kommunikation med casinoet vedrørende årsagerne til lukningen:
Casinoet sendte mig blot en standard e-mail, hvori de henviste til artikel 9.1 og 9.4 i deres vilkår og betingelser (generel mistanke om bedrageri eller hemmeligt samarbejde), men uden at fremlægge nogen beviser eller specifik grund. Jeg er en regelmæssig spiller og har ikke overtrådt nogen regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Garo2003,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Garo2003,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Legiano Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Garo2003,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vær opmærksom på, at din sag i øjeblikket er under behandling, og at vi vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Garo2003,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at tjekke de e-mails, hvor vi har bedt om dine oplysninger, for at kunne hæve den resterende saldo på din konto.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Legiano Casino-team,
Tak for opdateringen.
Kære Garo2003,
Hold os venligst informeret om processen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
Oversættelse
Jeg sendte alt ved at svare på e-mailen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseTak til Garo2003.
Legiano Casino-teamet, giv os venligst besked, når I sender pengene.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Garo2003,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling er gennemført.
Vi takker dig for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseTak til Legiano Casino Team, giv os gode nyheder!
Kære Garo2003
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
