Spilleren fra Spanien havde haft sin konto under gennemgang siden november og kunne ikke få adgang til den for at bestemme sine midler. Trods anmodning om en manuel udbetaling modtog han hverken penge eller svar vedrørende sin kontostatus. Spilleren havde gennemført KYC-verifikation og havde kun deltaget i sportsvæddemål, før kontoen blev blokeret. Klagen blev lukket af klageteamet, da de manglede ekspertise og adgang til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål eller casinoets interne undersøgelse. Problemet forblev uløst på grund af disse begrænsninger.
Legiano Casino - Spillerens konto er under gennemgang, og pengene er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 300 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet beløb, jeg har indtastet, er blot et estimat; det er sandsynligvis mere, men de vil ikke give mig adgang til min konto, og når jeg spørger, hvor mange penge jeg har på kontoen, giver de mig ikke noget svar.
Som sagt har kontoen været under gennemgang siden november, og de skulle have behandlet en manuel hævning, men jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev suspenderet?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller har du i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter?
- Hvornår kontaktede casinoets kundesupport dig sidst angående den manuelle hævning af din saldo?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvilke typer spil spillede du kort før din konto blev suspenderet?
- Sportsvæddemål.
Har du gennemført KYC-verifikationen på dette casino, eller i det mindste indsendt en form for identifikation?
- Ja, jeg har sendt alle de dokumenter, de anmodede om.
Hvornår kontaktede casinoets kundeservice dig sidst angående den manuelle hævning af din saldo?
- Den 20/02/2026 kontaktede jeg dem, og de svarede med følgende:
Kære Jason,
Tak, fordi du kontaktede vores kundeserviceteam.
Vi undskylder dybest set for den sene besvarelse af din seneste anmodning. Vi forstår fuldt ud, at det kan være frustrerende at vente på en opdatering, og vi beklager oprigtigt enhver ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig.
Vi vil gerne forsikre dig om, at din sag bliver grundigt gennemgået af den relevante afdeling, og at vi giver den al den nødvendige opmærksomhed for at sikre en fuldstændig og præcis løsning.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens denne gennemgang er i gang. Vores team er forpligtet til at behandle din anmodning så hurtigt som muligt og vil give dig en opdatering, så snart der er gjort fremskridt. Tak for din fortsatte tillid og for at være et så værdsat medlem af vores team.
fællesskab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
