Spilleren fra Alberta havde anmodet om lukning af konto på grund af ludomani, hvilket Legiano Casino endelig anerkendte den 10. februar. Hun var dog i stand til at logge ind og foretage flere indbetalinger den 28. februar, på trods af at hun fik at vide, at hendes konto var lukket. Casinoet refunderede hende de indbetalinger, der blev foretaget efter lukningsanmodningen, og lukkede efterfølgende hendes konto. Vi bekræftede, at refusionen var modtaget, og at kontolukningen var gennemført, og klagen blev derefter markeret som løst.
Legiano Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$500
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin klage er til Legiano Casino. Jeg fortalte dem flere gange, at jeg er afhængig af spil, og bad dem om at lukke min konto. Det tog dem uger med frem og tilbage med dem, før jeg endelig fik en e-mail, der sagde, at min konto var blevet lukket. Dette var den 10. februar. Jeg gik derefter til siden den 28. februar og var i stand til at logge ind og foretage flere indbetalinger. Dette er absolut uacceptabelt, da jeg fik at vide, at min konto var blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jamama,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst sende mig de fulde, ubeskårne anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Jamama
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg sendte alle e-mails som anmodet i sidste uge, og igen lige nu. Giv mig venligst besked, hvis du stadig ikke modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dine e-mails. Jeg kan se, at casinoet lovede dig en refusion af de tabte indbetalinger, som du ikke burde have kunnet foretage, hvis din konto var blevet lukket, som du anmodede om. Har du modtaget pengene i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej. Ja. De har refunderet mig, og min konto er nu lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseKære Jamama,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
