Legiano Casino - Spillerens konto forbliver tilgængelig på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Jeg anmodede om, at min konto blev udelukket og lukket permanent på grund af min store ludomani. Jeg er gentagne gange nødt til at sende dem e-mails, da siden fortsat var åben, og jeg kunne foretage indbetalinger. De forsikrede mig til sidst om, at det var en systemfejl, og at min konto var blevet lukket permanent. Jeg har forskellige e-mails og korrespondance, og jeg blev forsikret om, at siden er lukket for adgang. I sidste uge modtog jeg en e-mailbonus fra og bemærkede, at jeg kunne logge ind på min konto igen og foretage indbetalinger. Jeg underrettede dem og sagde, at min konto STADIG er tilgængelig, og siden da har jeg været i stand til at foretage indbetalinger, da alle mine e-mails og beskeder ignoreres. Jeg har brug for hjælp> Jeg ved, at jeg har et problem og IKKE KAN få adgang til disse sider! Og denne side ignorerer alle anmodninger. Jeg har masser af e-mailbeviser, som jeg kan sende i en e-mail, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære jambam85,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@legiano.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist informerede casinoet om din ludomani for første gang? Send venligst denne besked til min e-mail på kristina.s@casino.guru Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har sendt dig en e-mail! Tak!

Hej. Har der været nogen opdateringer? Min Legiano-konto er fortsat åben, og jeg kan foretage indbetalinger. Ingen har vendt tilbage til mig, selvom jeg gentagne gange har fortalt dem, at jeg har en ludomani og skal udelukkes med det samme.

Kære jambam85,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Okay tak. Jeg venter tålmodigt på svar.

Kære jambam85 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Legiano Casino ,

Kunne du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forbliver åben på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og eksplicitte udsagn, der indikerer et spilleproblem?

Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære alle,

Vi håber, du har det godt.

Vi vil gerne undskylde for eventuelle misforståelser. Vi kan forsikre dig om, at kontoen nu officielt og permanent er blevet lukket som anmodet. Kommunikationsprogrammer tilknyttet kontoen er nu også lukket.

Vi undersøger i øjeblikket sagen sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.

Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer eller et endeligt resultat. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

Legiano Casino-holdet

Hej,

Er der kommet en opdatering vedrørende min refusion?

tak

Kære Legiano Casino,

Endnu en uge er gået, så jeg vil gerne tjekke, om der er nogen opdateringer vedrørende din gennemgang af denne sag.

Har du identificeret årsagerne til, at selvudelukkelse ikke blev anvendt på spillerens konto på trods af spillerens klare anmodninger?

Tak på forhånd for dit svar.

Tak for din opfølgning. Jeg er spændt på at høre svaret fra Legiano Casino.

Kære jambam85,

Vi skriver for at følge op på status for din konto og sikre, at alt er blevet afgjort til din tilfredshed.

Som nævnt i vores registre, tilbød min kollega en refusion på 1040 CAD for at løse problemet. Vores system bekræfter, at du accepterede dette tilbud, og transaktionen blev behandlet den 19. juni.

Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen.

Med venlig hilsen,

Legiano Casino-holdet

Ja, jeg har modtaget pengene. Men jeg vil stadig gerne vide, hvorfor siden fortalte mig, at min konto var permanent lukket, men forblev åben.

tak

Kære jambam85,

På grund af et midlertidigt teknisk problem under en nylig systemopdatering blev din konto ved en fejl genåbnet. Du kan være sikker på, at dette skyldtes en automatisk systemfejl og ikke en manuel handling foretaget af vores team.

Vores tekniske afdeling har siden løst det underliggende problem. Som følge heraf har vi gendannet din konto til dens tidligere lukkede status for at sikre, at dine præferencer og vores kontooplysninger forbliver nøjagtige.

Tak for din forståelse, og vi beklager enhver forvirring eller ulejlighed, dette måtte have forårsaget.

Med venlig hilsen,

Legiano Casino-holdet

Kære jambam85 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!

Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!

Med venlig hilsen,

Kubo