Spilleren fra Tyskland havde €13.900 på sin konto, med tre udbetalinger på €800 hver i venteposition siden den 14. og 15. marts. På trods af at han blev informeret om, at hans tilbagetrækning havde prioritet, havde han ikke modtaget nogen opdateringer eller svar via e-mail i fire dage, hvilket gav anledning til mistanke om, at betalingsprocessen var rimelig. Efter flere kommunikationer med kasinoet og klageteamet modtog han i alt €12.400, hvilket løste problemet. Klageteamet markerede klagen som "løst" efter den vellykkede udbetaling.
Legiano Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og midlerne er i bero.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 13.900 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej team....Jeg har problemer med udbetalinger i dette casino...Jeg har €13.900 på min konto, hvoraf 3 x €800 er i venteposition, og der er ikke sket noget siden den 14. og 15. marts.....da jeg spurgte i chatten, fik jeg at vide i samråd med en kollega, at min udbetaling har fortrinsstilling, men det har været 4 dage siden, som jeg desværre har modtaget en e-mail, som jeg desværre har modtaget. mig mistænkelig....Jeg har skærmbilleder af alle kasinoets handlinger, chathistorikken, de e-mails, jeg sendte med anmodningen om i det mindste en erklæring om, hvornår pengene vil flyde....
Jeg vil fremsende alt, så jeg kan bevise, at det ikke er fair, når det kommer til betalinger....
spilles uden bonus!!
En gang modtog jeg en udbetaling via Inpay på 500 €
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej AMGE55,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Legiano Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Nick
Kontoen skulle ikke bekræftes...Jeg har allerede modtaget en udbetaling på €500 via Inpay, faktisk ret hurtigt👍🏿
Jeg spillede ikke med nogen bonus, bare med mine egne penge...
Sidste kontakt var i dag i chatten med den søde Sona, som forsikrede mig om, at udbetalingen var i slutfasen...men det fik jeg allerede sidste gang...🤷🏿♂️
Nick, hvis du har yderligere spørgsmål, så lad mig det vide. Hvis det er nødvendigt, kan jeg også sende dig skærmbilleder og chathistorik. Jeg har aldrig modtaget nogen svar via e-mail... Det er en skam, fordi casinoet gjorde et godt indtryk...
Hilsen
Ren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære AMGE55,
Som tidligere nævnt kan udbetalinger tage op til 14 dage at blive behandlet. På dette tidspunkt vil jeg råde til at vente, indtil tidsrammen er afsluttet.
Hvis tilbagetrækningen tager længere tid end forventet, bedes du give os besked, så vil vi forsøge at gribe ind på dine vegne.
Giv os besked i tilfælde af opdateringer.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Team
Nu hvor der er gået 14 dage, og jeg kun har fået tomme løfter i en uge om, at betalingerne er behandlet og sendt, har jeg ikke modtaget en eneste... alt sammen løgn...
Tina
Tak for din tålmodighed og tid, Reiner. Jeg har lige omhyggeligt gennemgået din konto med mine kolleger og kan se, at dine udbetalinger stadig er i den afsluttende behandlingsfase. Jeg har også sendt en særlig rykker til økonomiafdelingen, så de kan behandles hurtigere og med prioritet, da du har ventet et stykke tid.
Sona
Tak for din tålmodighed. Vi kan bekræfte, at din tilbagetrækning i øjeblikket afventer behandling i vores økonomiafdeling.
Antje
Jeg har gennemgået din konto og er glad for at kunne informere dig om, at din udbetaling er blevet gennemført og sendt fra vores side, men den ser ud til at være afventende på betalingsudbyderens side.
Det ser ud til, at tilbagetrækningen snart skulle være gennemført, så vær tålmodig. Du kan til enhver tid kontakte os via live chat for at tjekke status for din udbetaling.
Uddrag fra dialogen med casinoet, og det har stået på i to uger nu... Lav din egen mening... lover bare...
Hilsen Reiner
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseAndre
Hr. Thousand Pounds, du vil modtage begge betalinger i dag
Dette er gårsdagens dialog... selvfølgelig fik jeg ikke noget🤷🏿♂️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Team
Opdatering: Jeg har lige fået en refusion på €800...håber udbetalingerne fortsætter...
hilsen
Ren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Team
Giv venligst yderligere support med mine udbetalinger...
Jeg har modtaget 1x500€ og 1x800€ indtil videre
Jeg har i øjeblikket 3x800€ i udbetalinger og 10000€ på min spillerkonto, og da jeg anmodede om den første udbetaling den 12. marts 2025, vil jeg gerne bringe det til en konklusion....
Ifølge vilkårene og betingelserne, €800 dagligt eller €12.000 om måneden, da jeg er på niveau 3 og kan starte højere udbetalinger....
Udbetalinger er meget langsomme...
Støt mig venligst, så jeg ikke skal betale ud i flere måneder med kasinoets hastighed... eller i det mindste udbetale som casinoet angiver i dets vilkår og betingelser...
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære AMGE55,
Tak for alle oplysningerne indtil videre. Kasinoet bør bestemt udbetale mindst det hævebeløb, der er angivet i deres vilkår og betingelser.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære AMGE55, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Legiano Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodninger, og hvornår AMGE55 kan forvente, at de bliver behandlet fra din side. Angiv venligst, hvorfor udbetalingerne behandles langsommere, end det er angivet i dine vilkår.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kunde,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at dine udbetalingsanmodninger og dit gevinstbeløb blev videresendt for at blive kontrolleret med prioritet. Du vil blive informeret herom, så snart der er opdateringer.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Venlig hilsen,
Kundesupport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kunde,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail med anmodning om information. Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Kundesupport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære AMGE55, kan du venligst angive, om du har modtaget e-mailen fra casinoet, og hvilke oplysninger der blev anmodet om fra dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTakket være Guru Team og Legiano Casino...Jeg modtog hele €12.400 i dag, så klagen kan betragtes som løst...
Hilsen
AMGE55
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære AMGE55,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
