Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling på $500 for to uger siden og havde oplevet forsinkelser med efterfølgende udbetalinger. Trods at være blevet lovet øjeblikkelig løsning og høj prioritet, havde hun ikke modtaget pengene, og kommunikationen med chatrepræsentanterne havde været inkonsekvent og vildledende. Sagen var blevet eskaleret til klageteamet, som havde holdt klagen åben til yderligere undersøgelse. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog i sidste ende lukket.
Legiano Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, der opstår flere problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.450
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Foretog en hævning på $500, fik den første tilbagetrækningsbøde. Foretog derefter 2 udbetalinger mere og modtog ikke pengene og har haft problemer lige siden.
Det er forbi de 3 arbejdsdage, der står på deres hjemmeside for tilbagetrækningsproces.
Når jeg kontakter chat, bliver jeg løbet rundt og svar går i ring. Også blevet løjet for adskillige gange af chatrepræsentanterne.
Min tilbagetrækning er blevet sat til højeste prioritet, fortalte den øjeblikkelige beslutning, at det var på de sidste stadier. og endda fortalt ved en lejlighed, at det vil være i min bank ved slutningen af virksomheden den dag eller efter ikke sidstnævnte.
Hjælp mig venligst med min tilbagetrækning og håber at få jer til at løse dette. Da jeg stadig har $9500 at hæve oveni
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Lisaanne22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du præcisere, hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Bestod du bekræftelsen, før du anmodede om disse tilbagetrækninger?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina
Tusind tak fordi du vender tilbage til mig så hurtigt, at jeg sætter pris på det.
Jeg fremsatte anmodningen om de første $500 den 4. april. Jeg har en e-mail, der viser anmodningen om tilbagetrækning, og den 5. april fik jeg en e-mail, hvor der stod, tilbagetrækning fuldført.
Tjek min bank Pengene stod på min konto den 5. april.
Så en 24 timers vending.
Jeg behøvede ikke at bekræfte min konto
Afventer en e-mail, der fortæller mig, hvilke bekræftelsesdokumenter de havde brug for, men tilbagetrækningen var allerede gennemført, og jeg havde modtaget den. siden jeg kiggede på bekræftelsesfanen på min konto, står der, at jeg ikke behøver at bekræfte , og jeg tjekkede endda med deres chatrepræsentanter.
Igen har jeg alle skærmbilleder af dette.
Jeg havde en bonus, da jeg indsatte men
Fuldførte gennemspilningen og indsatsbeløbet, før jeg var i stand til at hæve.
Problemet er med 2ND hævninger $500 og $200. Da jeg fik lov til at lave op til 800 om dagen, men ikke mere end 3 ad gangen.
Tak igen for at hjælpe mig, jeg håber virkelig, at vi kan finde en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Lisaanne22. Kan du rådgive os om den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger? Er de stadig markeret som "under gennemgang" på din casinokonto? Hvis der er sket ændringer, bedes du sende et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Efter vores korrespondance ja, ved kasinoet, hvor den anden udbetaling blev behandlet, så krydser fingre for resten af udbetalingerne bliver behandlet hurtigere. Det var som om de nye, jeg havde talt med jer, kom du i kontakt med dem, hvis ja tak, jeg sætter pris på din hjælp.
Jeg krydser nu fingre for langsomt at indsætte tilbagetrækningsanmodningen for resten dag for dag, HVIS de behandler dem, dvs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt. Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udmeldelse er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak, hold den venligst åben, for jeg tror, jeg får brug for din hjælp igen nu, måske endda ved hver udbetaling.
Da min anden udbetaling nu virkelig har problemer den 27. april, blev den anmodet om, og de bliver ved med at gøre, hvad den første gjorde, og fortæller mig, at der er forsinkelser, og så at der ikke er noget problem, og at de aktivt behandler de sidste faser, og så forstår jeg det stadig ikke.
De fortæller mig også, at når jeg kontakter support for at sende dem en e-mail, gør jeg det, og så får jeg i et af supportsvarene besked om, at de ikke kan hjælpe mig eller få adgang til mine kontooplysninger.
Så er der ingen, der er villige til at hjælpe mig længere.
Derudover, da jeg gav min ærlige feedback på min oplevelse, fik jeg et forfærdeligt svar: "Jeg nægter at hjælpe dig, jeg tror ikke, jeg har brug for at hjælpe dig i betragtning af den feedback, du lige har givet mig".
Hvilket jeg synes er forkert, da jeg burde kunne give udtryk for mine sande følelser omkring, hvordan jeg bliver behandlet, og min oplevelse. Alligevel bliver jeg straffet for det. Det burde ikke ændre min hjælp eller hvordan jeg bliver behandlet, for at være ærlig var jeg ikke uhøflig.
Hjælp mig venligst, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg vil ikke have dette problem, hver gang jeg prøver at hæve, da jeg stadig har 6000 at hæve.
Tak, håber at høre fra dig snart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Havde helt klart nok af dem
Jeg tror ikke, de vil give mig min udbetaling
Nu bliver de ved med at lyve for mig. Jeg har skærmbilleder af deres repræsentanter, der siger, at det er færdigt, og hvornår det vil være færdigt, og alligevel har jeg stadig ikke modtaget det, og nu siger de, at det er forsinket igen.
Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Lisaanne22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
