Spilleren fra Spanien havde en udestående udbetalingsanmodning på 350 euro siden den 20. januar 2025, uden at bekræftelsen er gennemført. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet modtog han kun vage svar om status for hans anmodning, og adgang til finansafdelingen blev nægtet. Efter yderligere kommunikation og assistance fra klageteamet bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin betaling efter 12 dages ventetid. Problemet blev markeret som løst i systemet.
Legiano Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.250 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag. Jeg har flere udbetalingsanmodninger på min konto: en på 350 euro, en anden på 400 euro og en anden på 500 euro.
Udbetalingen på 350 euro er den, der bekymrer mig. Jeg anmodede om det den 20/01/2025,
og i dag er det stadig ikke blevet bekræftet.
Jeg forsøger at kontakte dem, og de giver mig altid det samme svar, bare med forskellige ord. Nogle gange fortæller de mig, at jeg ikke skal bekymre mig, og at jeg snart vil modtage overførslen, og andre gange siger de, at de er overvældet af antallet af udbetalinger. Jeg spørger også, om det er muligt at kontakte økonomiafdelingen for et mere konkret svar, og de fortæller mig, at det ikke er muligt.
De to andre tilbagetrækninger blev anmodet om den 22/01/2025 og 27/01/2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære cosmame20,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Ok, tak, jeg holder dig opdateret. Jeg har ikke modtaget noget endnu.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg venter stadig. De har ikke foretaget nogen af mine udbetalinger, og de "begår også fejl", eller det er det, jeg håber, at de laver fejl. Se.
De fortæller mig, at jeg skal annullere min tilbagetrækning den 22. januar. Hvilket er løgn. Det er der stadig uden bekræftelse.
Jeg har allerede sendt dem en e-mail med beviset, men jeg har stadig ikke modtaget noget svar.
Jeg bliver ved med at klage i chatten, og de bliver ved med at sende deres serielle beskeder, der fortæller mig, at de lover en 3-dages frist uden selv at bekræfte den forsinkelse, de har, eller rådføre sig med deres økonomiafdeling, som jeg ikke engang tror eksisterer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, cosmame20. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg er allerede blevet betalt. Det tog 12 dage. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære cosmame20,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
