Spilleren fra Ungarn indgav en klage mod Legiano Casino, efter at hun havde anmodet om en udbetaling to uger tidligere. Til trods for at have opfyldt alle betingelser vedrørende hendes bonus og indbetalt rigtige penge, havde casinoet nægtet at udbetale hendes saldo på over 200.000 HUF med den begrundelse, at den var knyttet til en "bonus uden indbetaling" uden at give en gyldig grund. Hun søgte hjælp til at inddrive sine gevinster. Efter at have gennemgået sagen og de fremlagte beviser, konkluderede vi, at spilleren ikke var blevet tilstrækkeligt informeret om, at bonussen var en bonus uden indbetaling, og at der var restriktioner relateret til sådanne bonusser. I betragtning af at bonussen i væsentlig grad var knyttet til indbetalinger, var det urimeligt at behandle den som en bonus uden indbetaling. Derfor blev casinoet instrueret i at udbetale det fulde beløb, hvilket de gjorde, og spilleren hævede med succes sine gevinster efter yderligere kommunikation.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 218.431 Ft
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKlage over Legiano Casino
Jeg vil gerne indgive en officiel klage vedrørende Legiano Casino.
Jeg indbetalte 20.000 HUF, hvortil jeg modtog en bonus på 16.000 HUF. Jeg opfyldte bonusens vilkår fuldt ud, inklusive omsætningskravet.
På trods af dette nægter casinoet at udbetale min saldo på mere end 200.000 HUF.
Som begrundelse hævder de, at beløbet er relateret til en "bonus uden indskud", men dette er ikke sandt, da der blev foretaget en indbetaling med rigtige penge, og jeg gennemførte den tilhørende bonus i henhold til reglerne.
Casinoet kunne ikke fremlægge en klar, verificerbar begrundelse for afvisningen af at udbetale.
Der er ingen klare og officielle licens- eller lovgivningsmæssige oplysninger på hjemmesiden, der giver spillerne mulighed for tydeligt at identificere den regulerende myndighed eller det juridiske klageforeum.
Jeg kan fremvise al nødvendig dokumentation (indbetaling, bonusvilkår, spilfremskridt og kommunikation med support).
Jeg vil gerne bede Casino Guru om hjælp til at undersøge denne sag og inddrive mine legitime gevinster.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kunne du venligst sende et skærmbillede af den indbetaling, du brugte til at aktivere denne kampagne?
- Har du spillet med bonusser på dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vedhæftet finder du de ønskede oplysninger:
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den bonus, jeg aktiverede og spillede med.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine indbetalinger, som blev brugt til at aktivere kampagnen.
Ja, jeg har spillet med bonusser før / Nej, det var første gang, jeg brugte en bonus på dette casino. (vælg venligst efter behov)
Jeg vil også gerne præcisere, at denne kampagne ikke blev aktiveret automatisk. Jeg blev bedt om at kontakte VIP-manageren via Telegram.
Mellem den 28. og 29. marts 2026 foretog jeg en indbetaling på i alt 20.000 HUF i fire separate transaktioner på 5.000 HUF hver. Efter at have gennemført disse indbetalinger bekræftede jeg dette via Telegram, og VIP-manageren aktiverede manuelt bonussen på 16.000 HUF for mig.
Derfor var denne bonus tydeligvis knyttet til en indbetaling af rigtige penge og bør ikke behandles som en indbetalingsfri bonus.
Jeg ser frem til din hjælp til at løse denne sag.
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Meszaros ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Legiano Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Legiano Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere om, at bonussen og gevinstbeløbet er blevet korrekt tilføjet.
Bemærk venligst følgende vilkår og betingelser:
7.16. Enhver bonus uden indskud har en maksimal udbetalingsgrænse på x5 (fem) af det modtagne bonusbeløb. I dit tilfælde svarer dette beløb til 16.000 HUF x 5 = 80.000 HUF.
1.2. I tilfælde af uoverensstemmelser har vilkårene for reklamekampagner, bonusser og særlige kampagner forrang frem for de andre vilkår.
Vær desuden opmærksom på, at den ekstra bonus var en bonus uden indskud, da denne bonus ikke tilbydes på hjemmesiden og var en loyalitetsbonus fra din VIP-manager.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
OversættelseHej, jeg er ikke enig i at klassificere denne bonus som en bonus uden indskud.
Det fremgår tydeligt af bonusbeskrivelsen, at jeg først ville modtage bonussen efter en samlet indbetaling på 20.000 HUF, hvilket skulle ske inden for 2 dage. Jeg opfyldte dette krav, og først derefter blev bonussen på 16.000 HUF aktiveret af VIP-manageren.
Dette beviser tydeligt, at bonussen var knyttet til en indbetaling, derfor kan den ikke betragtes som en bonus uden indbetaling, og den maksimale udbetalingsgrænse på 5 gange bør ikke anvendes.
Jeg har allerede fremlagt dokumentation for mine indbetalinger og bonusbetingelserne, hvilket klart understøtter min påstand.
Gennemgå venligst min sag i overensstemmelse hermed, korriger beregningen af min gevinst, og udbetal den resterende saldo.
OversættelseKære Legiano Casino,
Tak for din tilslutning til denne klage og for dit første svar.
Da spilleren gjorde krav på bonussen, blev der så delt yderligere oplysninger eller regler med spilleren vedrørende denne bonus og dens begrænsninger?
OversættelseKære Igor,
Tak for dit svar.
Vær opmærksom på, at den bonus, spilleren blev tilbudt, kom fra hans VIP-agent. Derfor er den tilbudte bonus ikke en almindelig bonus, der er tilgængelig på hjemmesiden, hvilket indikerer, at det er en loyalitetsbonus for VIP-spillere.
Alle indbetalingsbonusser kan ses på vores hjemmeside.
I henhold til vores vilkår og betingelser er enhver bonus, der ikke er en indbetalingsbonus, som er tilgængelig på vores hjemmeside, en bonus uden indbetaling.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
OversættelseKære Igor,
Legianos svar er hverken logisk konsistent eller acceptabelt ud fra et fair spil-synspunkt.
Bonussen var tydeligvis knyttet til indbetalinger, da jeg skulle foretage flere indbetalinger (i alt 20.000 HUF i fire separate betalinger på 5.000 HUF), før bonussen blev aktiveret af VIP-manageren. Dette er en kendsgerning, ikke et spørgsmål om fortolkning.
I betragtning af dette er det fuldstændig uacceptabelt og misvisende at klassificere dette som en "bonus uden indskud". Enhver bonus, der kræver obligatoriske indskud for at blive aktiveret, kan ikke under nogen rimelig eller professionel definition betragtes som en bonus uden indskud. Denne betegnelse er tydeligvis vildledende.
Det faktum, at tilbuddet blev arrangeret gennem en VIP-agent, fritager ikke casinoet fra dets forpligtelse til at give klare, præcise og gennemsigtige bonusvilkår. VIP-status tillader ikke et casino at omdefinere karakteren af en bonus bagefter eller justere dens klassificering med tilbagevirkende kraft for at undgå ansvar.
Som det ser ud nu, er casinoets forklaring modstridende og synes at være et forsøg på at flytte ansvaret frem for at adressere kerneproblemet: bonussen blev præsenteret og håndteret på en vildledende måde.
Jeg anmoder venligst om en korrekt og upartisk gennemgang af denne sag baseret på de faktiske forhold og gældende krav, ikke på retrospektive genfortolkninger.
OversættelseJeg vil gerne yderligere præcisere og supplere min holdning i denne sag.
Legianos generelle vilkår og betingelser indeholder ikke en klar, samlet og eksklusiv definition, der angiver, at enhver bonus, der ikke er direkte knyttet til en indbetaling, automatisk kvalificerer som en "bonus uden indbetaling". I stedet defineres og reguleres bonusser under separate kampagnevilkår, som kan variere afhængigt af den specifikke kampagne.
Denne struktur fører i sagens natur til manglende juridisk og kontraktmæssig klarhed vedrørende klassificeringen af bonusser, da deres kategorisering synes at afhænge af operatørens individuelle fortolkning snarere end en strengt defineret kontraktregel.
I mit tilfælde blev bonussen ikke tildelt automatisk via en systemudløser, men blev i stedet aktiveret manuelt af en VIP-manager via direkte kommunikation. Denne omstændighed skabte med rimelighed en berettiget forventning om, at kampagnens art, klassificering og betingelser var klart definerede og endelige på aktiveringstidspunktet.
Operatøren anvendte dog efterfølgende en fortolkning, der omklassificerede bonussen på en måde, der var skadelig for spilleren, uden nogen forudgående klar og utvetydig oplysning om en sådan klassificering på tidspunktet for accept af kampagnen.
Efter min mening opfylder denne praksis ikke standarderne for gennemsigtig, fair og forudsigelig kommerciel kommunikation, da den juridiske klassificering af bonussen reelt blev fastsat ex post facto gennem ensidig fortolkning fra operatørens side.
Med henblik på vurderingen af denne tvist er følgende punkter særligt relevante:
Klassificeringen af bonussen var ikke klart og ensartet defineret på forhånd
Kampagnen blev udført via en manuel VIP-manageraktivering i stedet for et automatiseret system.
Den efterfølgende genfortolkning ændrede de praktiske betingelser for kampagnen væsentligt til spillerens ulempe.
OversættelseKære alle,
Tak til jer begge for jeres beskeder og jeres synspunkter.
Før vi går videre til næste trin, vil jeg gerne afklare situationen vedrørende denne bonus og hvordan den fungerer.
Kære Legiano Casino,
For at være berettiget til denne bonus og gøre krav på den, skal spilleren foretage en indbetaling(er) på i alt 20.000 forint eller mere.
Denne kampagne skal efterfølgende kun aktiveres via en VIP-manager og er ikke knyttet til én specifik indbetaling eller aktiveres automatisk.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseKære Igor,
Tak for dit svar.
Ja, korrekt, da bonussen ikke er en almindelig bonus, der vises på vores hjemmeside, tilføjes bonussen manuelt af VIP-manageren og er tilgængelig for loyale spillere som en loyalitetsbonus i henhold til præstationen.
Dette er også tydeligt, da bonussen ikke er tilgængelig på vores hjemmeside, og derfor er det et personligt tilbud baseret på spillerens præstation.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vil gerne endnu engang dele den reklamebesked, jeg har modtaget fra VIP-manageren, som jeg allerede har indsendt som et skærmbillede, og som jeg også henviste direkte til, da jeg kontaktede VIP-manageren i forbindelse med brugen af bonussen.
Den fulde besked er som følger:
"Røgen tykner over byen, og dragen er endelig vågnet. Dette er ikke en høflig invitation, men en mulighed for at bruge Hacksaws råeste energi til din fordel. Jeg har forberedt vores hidtil mest kraftfulde VIP-pakke til dig, hvor betingelserne er på din side."
⚡ "Neon"-bonussen: 80% ekstra kraft
👉 80% VIP-BONUS for hver kumulativ indbetaling på 20.000 HUF (50 EUR)!
📋 Hvorfor er dette det hotteste tilbud på markedet?
🔄 Ekstremt lav omsætning: Kun 9x
💰 Høj kapacitet: Du kan bruge dette tilbud op til en samlet bonusgrænse på 600.000 HUF (1500 EUR)
⏳ Udløber: 29. marts, midnat
📲 TELEGRAM EXTRA: Gør krav på Dragens Skat!
Send mig en besked på Telegram med teksten: DRAGON, så bliver der sat en ekstra overraskelse på din konto.
🐲 Hvordan starter man?
Efter din indbetaling, send mig en hurtig besked, så aktiverer jeg straks 80% bonussen.
Baseret på ovenstående besked er det tydeligt, at:
Bonussen var betinget af en indbetaling på i alt 20.000 HUF,
bonussen blev aktiveret efter indbetalingen blev foretaget,
Tilbuddet var tidsbegrænset (med en frist for indbetalingen, cirka inden for 2 dage).
Efter min mening kvalificerer dette klart som en indbetalingsbaseret bonus.
Casinoet hævder dog i øjeblikket, at dette var en loyalitetsbaseret bonus uden indbetaling, hvilket modsiger ovenstående salgsfremmende tekst.
Derudover indeholdt tilbuddet ingen oplysninger om udbetalingsgrænser (såsom en maksimal udbetaling på 80.000 HUF), og jeg blev ikke informeret om sådanne begrænsninger på forhånd.
Selvom jeg har accepteret de generelle vilkår og betingelser, mener jeg, at de specifikke vilkår for en individuel VIP-kampagne har forrang, især når tilbuddet præsenteres som en personlig, manuelt udstedt VIP-bonus gennem en VIP-manager. Casinoet bekræftede selv, at bonussen blev tildelt manuelt via en VIP-manager.
Derfor anser jeg det ikke for berettiget at tilbageholde resten af min gevinst.
Jeg anmoder venligst casinoet om at fremlægge bevis for, at:
denne bonus var ikke indbetalingsbaseret,
udbetalingsgrænsen blev tydeligt meddelt,
og at jeg udtrykkeligt accepterede disse betingelser.
Tak for din hjælp.
OversættelseJeg citerer Legiano Casinos tidligere udtalelse:
"I tilfælde af uoverensstemmelser har vilkårene for reklamekampagner, bonusser og særlige kampagner forrang frem for de andre vilkår og betingelser."
Baseret på dette falder den pågældende VIP-kampagne klart ind under kategorien særlige kampagner, og derfor skal dens specifikke vilkår have forrang frem for de generelle vilkår og betingelser.
OversættelseKære Legiano Casino,
Kunne I venligst fortælle os, om den/de indbetaling(er), som spilleren foretog, før denne bonus blev gjort krav på, var knyttet til forskellige kampagnetilbud (f.eks. en velkomstbonus), eller om de bare var almindelige indbetalinger?
OversættelseKære Igor,
Tak for dit svar.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi sender dig yderligere beviser vedrørende denne sag.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
OversættelseKære Igor,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne påpege, at den præcise timing af vilkårene er afgørende, når man gennemgår den dokumentation, som casinoet har fremlagt.
Efter min mening vil casinoet sandsynligvis henvise til generelle vilkår eller en senere version af betingelserne, snarere end de specifikke vilkår, der var gældende på det tidspunkt, hvor VIP-bonussen blev tildelt.
Jeg vil også gerne fremhæve, at det i de e-mails, jeg modtager i øjeblikket, nu fremgår, at de generelle vilkår og betingelser gælder for disse bonusser. I den tidligere e-mail, jeg allerede har sendt, blev dette dog slet ikke nævnt. Dette understøtter yderligere min holdning om, at disse betingelser blev indført eller ændret efter, at bonussen blev tildelt.
Derfor beder jeg dig venligst om at overveje følgende nøje:
det præcise tidspunkt, hvor bonussen blev krediteret,
de kampagnevilkår, der er gældende på det pågældende tidspunkt,
og om casinoet klart kan bevise, at den omstridte begrænsning allerede var en del af vilkårene på det tidspunkt.
Det er urimeligt at anvende generelle vilkår og betingelser eller ændrede regler med tilbagevirkende kraft på en bonus, der allerede er blevet brugt.
Hvis der kræves yderligere beviser (såsom skærmbilleder), er jeg klar til at fremlægge dem.
Tak for din grundige undersøgelse.
OversættelseKære Legiano Casino,
Mange tak for din e-mail.
Tidligere i denne tråd nævnte du, at "I henhold til vores vilkår og betingelser er enhver bonus, der ikke er en indbetalingsbonus, som er tilgængelig på vores hjemmeside, en bonus uden indbetaling."
Jeg kunne dog ikke finde nogen lignende regel i jeres vilkår og betingelser. Den eneste regel, der nævner bonusser uden indskud, er følgende:
7.16 Enhver casinobonus uden indskud har et omsætningskrav på x40 (fyrre). Enhver sådan bonus har en maksimal udbetalingsgrænse på x5 (fem) af det modtagne bonusbeløb. For eksempel vil en bonus på 20 EUR (tyve) uden indskud have en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR (hundrede). Gevinster over 100 EUR (hundrede) vil ikke være berettigede til udbetaling og vil blive annulleret og fjernet fra kontosaldoen ved udbetalingsfasen.
Men selv i denne regel er der ingen information, der understøtter det, du nævnte tidligere.
Kunne du venligst afklare denne sag?
OversættelseKære Igor,
Tak for dit svar.
Som allerede nævnt er VIP-bonussen en bonus uden indskud. Det er en loyalitetsbonus baseret på spillerens præstation og gives individuelt til VIP-spillere.
Derfor gælder ovennævnte artikel 7.16 vedrørende den maksimale udbetaling af bonussen.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har dog stadig ikke fået en klar forklaring på, hvordan dette kan klassificeres som en "bonus uden indskud", når VIP-belønningen blev tildelt baseret på mine tidligere indbetalinger og spilaktivitet.
Jeg indbetalte 20.000 HUF, spillede aktivt på siden, og modtog først derefter VIP-tilbuddet. Fra et spillerperspektiv kan dette ikke med rimelighed betragtes som en klassisk bonus uden indskud.
Helt ærligt føles det i stigende grad som om, at der løbende bliver introduceret nye forklaringer, fortolkninger og argumenter blot for at undgå at udbetale gevinsterne. Især i betragtning af at disse begrænsninger ikke blev klart og tydeligt meddelt mig, da jeg accepterede kampagnen.
Jeg vil derfor gerne have, at du præciserer:
hvor det præcist blev angivet på tidspunktet for kampagnen, at artikel 7.16 gjaldt for denne VIP-bonus,
hvor den maksimale udbetalingsgrænse tydeligt blev oplyst på forhånd, i en specifik besked eller salgsfremmende vilkår
og hvorfor denne regel først blev stærkt understreget under selve tvisten.
Det er skuffende, at jeg som spiller har investeret rigtige penge, tid og energi i jeres platform, men til gengæld oplever jeg undskyldninger og skiftende fortolkninger i stedet for en gennemsigtig og retfærdig løsning.
OversættelseFor bedre at forstå situationen, vil jeg gerne sammenligne de nuværende VIP-tilbud og den kampagne, jeg oprindeligt modtog.
I de nuværende VIP-kampagner er det tydeligt angivet, at tilbuddet er underlagt vilkår og betingelser, herunder bonusregler som artikel 7.16.
I det kampagnetilbud, jeg accepterede på daværende tidspunkt, var der dog ingen klar eller eksplicit omtale af:
bonussen klassificeres som en "bonus uden indskud"
anvendeligheden af artikel 7.16
enhver klart angivet maksimal udbetalingsgrænse i selve reklamebudskabet
Fra en spillers perspektiv repræsenterer dette en betydelig forskel i gennemsigtigheden mellem de nuværende kampagner og den, jeg deltog i.
Hvis nuværende tilbud tydeligt angiver, at vilkårene og betingelserne gælder, selvom dette ikke blev tydeligt kommunikeret i mit tilfælde på accepttidspunktet, er det vigtigt at præcisere, hvordan den samme begrænsning kan anvendes med tilbagevirkende kraft på en kampagne, hvor den ikke eksplicit blev præsenteret.
For at præcisere det, vedhæfter jeg begge:
den reklamebesked, jeg oprindeligt modtog
en aktuel VIP-kampagne til sammenligning
Jeg beder venligst om en klar forklaring på denne uoverensstemmelse.
OversættelseKære Legiano Casino,
Efter en grundig gennemgang af denne klage og en intern diskussion i Casino Guru, nåede vi frem til følgende beslutning.
Spilleren blev ikke tilstrækkeligt informeret om, at denne bonus var en bonus uden indskud, og at der var restriktioner relateret til bonusser uden indskud.
Derudover er der ingen klar omtale i jeres generelle vilkår eller bonusvilkår om, at "...enhver bonus, der ikke er en indbetalingsbonus, som er tilgængelig på vores hjemmeside, er en bonus uden indbetaling."
På grund af ovennævnte årsager og det faktum, at bonussen i væsentlig grad var knyttet til indbetalinger, burde spilleren være berettiget til det fulde beløb, og det er urimeligt at behandle deres bonus som en bonus uden indbetaling.
Jeg håber, at dette afklarer sagen. Du er velkommen til at stille yderligere spørgsmål eller fremlægge relevant dokumentation.
OversættelseKære Meszaros ,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi har tilføjet de yderligere 200.000 HUF til din konto.
Vi takker dig for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
OversættelseHej,
Jeg kan nu se, at beløbet er blevet krediteret min saldo, tak.
Men når jeg prøver at hæve det, siger systemet, at jeg først skal satse det fulde beløb.
Som jeg nævnte i min klage, blev dette beløb tilbudt mig som en VIP-kompensation/belønning, derfor mener jeg ikke, at et fuldt omsætningskrav bør gælde i dette tilfælde.
Jeg vil venligst bede om en manuel gennemgang af situationen og en afklaring af, hvorfor udbetalingen stadig er begrænset.
Jeg vil også gerne spørge, om dette kun er en midlertidig systembegrænsning, mens sagen stadig bliver gennemgået.
OversættelseKære Legiano Casino,
Først og fremmest, mange tak for din samarbejdsvilje og for at have tilføjet beløbet til spillerens saldo.
Derudover vil jeg gerne bede dig om at give en forklaring vedrørende saldoens nuværende status. Spilleren kan ikke hæve sine penge og bliver bedt om først at opfylde omsætningskravene.
Derfor bedes du præcisere, om den oprindelige bonus blev fuldt omsat, og hvorfor omsætningskravene stadig er knyttet til disse midler.
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget en e-mail fra Legiano Support-teamet, hvor jeg anmoder om mine oplysninger til den manuelle udbetalingsproces.
Lige nu venter jeg på yderligere opdateringer og på at udbetalingen er gennemført. Jeg giver jer besked, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Tak for din hjælp og dit samarbejde indtil videre!
OversættelseKære Legiano
Jeg vil gerne spørge, hvornår min udbetaling endelig vil blive behandlet. For to dage siden bad I om mine oplysninger til den manuelle udbetaling, og jeg har givet alle de ønskede oplysninger.
Siden da har jeg ikke modtaget yderligere svar, og tilbagetrækningen er stadig ikke iværksat.
Jeg ser frem til dit svar og til at udbetalingen bliver behandlet.
Tak.
OversættelseKære Meszaros ,
Tak for dit svar og de givne oplysninger.
Vær venligst opmærksom på, at din betaling allerede er iværksat og videresendt som prioritet.
Vi forventer den endelige afslutning hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
OversættelseKære Legiano Casino,
Tak for at du holder os opdateret om denne sag.
Giv os venligst besked, når din udbetaling er blevet fuldt behandlet. Tak!
OversættelseHej Casino Guru og Legiano-teamet,
Jeg vil gerne fortælle dig, at hævningen endelig er nået frem til min bankkonto. Mange tak for din hjælp, tålmodighed og for at have taget min sag alvorligt gennem hele processen. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har lagt i at følge op på sagen og hjælpe med kommunikationen.
Helt ærligt, føler jeg, at uden din involvering ville denne proces have været meget vanskeligere eller taget meget længere tid, så jeg vil især gerne takke dig for din støtte og hjælp under hele situationen.
Jeg vil også gerne takke Legiano-teamet separat for at have gennemført betalingen og hjulpet med at løse denne sag.
Endnu engang, mange tak for alt, og jeg ønsker jer alle en god dag!
OversættelseKære Meszaros ,
Tak for dit svar.
Din betaling er gennemført.
Vi er glade for, at der er fundet en løsning, og vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet
OversættelseKære Meszaros,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
