Spilleren fra Grækenland anmodede om en udbetaling på €700 fra casinoet, men pengene blev sendt til et forkert IBAN-nummer, der ikke tilhørte ham. Efter at have bekræftet fejlen med sin bank hævdede casinoet, at de ikke kunne hjælpe ham yderligere, hvilket efterlod ham uden sine penge. Problemet blev eskaleret, og efter omfattende kommunikation tilbød casinoet til sidst en velvillig gestus ved at refundere de €700, hvilket spilleren accepterede. Betalingen blev behandlet, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er blevet sendt til en forkert konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, jeg har følgende problem med netop dette casino. Jeg har nået €1450, og jeg anmoder om en hævning på €700. Min første indbetaling blev foretaget gennem Revolut. Og jeg anmoder om, at de sætter det tilbage i Revolut. Du sender pengene til Revolut, og Revolut returnerer dem tilbage, fordi det har blokeret nogle købmænd, der har gambling. Så jeg sender dem mit IBAN, og de lægger det i min bank. Dette sker den 16/1/2025 og den 18/1/2025 siger de, at transaktionen er gennemført. Jeg sender dem straks en besked om, at jeg ikke har modtaget pengene. Deres svar var at vente to eller tre dage. Jeg generer dem igen efter tre dage, hvor jeg ikke har modtaget pengene. Og de siger, at jeg skal vente. Når der er gået en uge, beder jeg dem sende mig en kvittering, der viser, at de har sendt pengene. Jeg sender kvitteringen og det ser ud til at de har lagt den i et andet iband som ikke tilhører mig. De har sat modtageren korrekt, men iban er forkert. Jeg gik til min bank, og de fortalte mig, at de ikke kan gøre noget, pengene gik til en fremmed. Kun deres bank kan bede dem tilbage om at udføre en procedure. Legianos svar er, at jeg skal gøre, jeg kan ikke gøre noget, og jeg har ikke modtaget mine penge. De bad mig ikke om en ekstra fra min bank, før de indsatte pengene for at være sikker. De har lavet en fejl i depositum og giver mig skylden. Det er muligt, at de sætter en helt forkert iban, hvis jeg laver en fejl i et par numre i Jeg forstår og igen skulle de se, at kontoen ikke tilhører mig, eller at den forkerte person kommer ud. Venligst for din hjælp alle skærmbilleder og indbetalingskort, som de sendte mig, jeg kan også sende dig det ekstra af kontoen, så du kan se, at kontoen er helt forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bill8101981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du har indtastet det forkerte IBAN, da du anmodede om udbetalingen?
- Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg har aldrig givet dette IBAN, fordi det ikke tilhører mig. Det er ikke, at jeg har taget et nummer forkert. De har et helt andet IBAN her.
Kristina, jeg har sendt dig alle de samtaler, jeg havde fra begyndelsen af problemet. Hvis du har brug for andet, så lad mig det vide, så kan jeg sende det til dig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, bill8101981. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDette var den eneste vellykkede tilbagetrækning. Så var der problemet med, at Revolut ikke accepterede tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst afklare, om du har angivet dit korrekte IBAN via support, før denne tilbagetrækning blev behandlet? Eller indtastede du manuelt disse bankkontooplysninger, da du anmodede om udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseRegistreringen foregik manuelt. Jeg skrev min konto ned, og specifikt kopierede jeg den fra min bankkonto og indsatte den i feltet, der bad om min konto, og efter at have kontrolleret, at den var kopieret korrekt, sendte jeg den til hævning. Jeg kan ikke lave en fejl med min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du se det forkerte IBAN i din udbetalingshistorik, eller blev disse oplysninger udelukkende leveret af casinosupporten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFra casino support. Den konto, jeg lavede, vises ingen steder. Da jeg bad om kvitteringen fra den 1. dag skrev de at indbetalingen var gennemført, de fik mig til at vente og dine penge vil dukke op, men intet efter jeg generede dem flere gange sendte de mig kvitteringen der viser det forkerte IBAN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, bill8101981, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej bill8101981,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej bill8101981,
Jeg beklager igen ulejligheden. Jeg vil gerne personligt kontakte kasinorepræsentanten for at løse denne sag. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej bill8101981,
Jeg har kontaktet kasinoet, og de vil svare her inden tirsdag. Jeg beklager forsinkelsen og ulejligheden; processen er normalt meget smidigere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSpørgsmålet er ikke, hvornår de vil svare, spørgsmålet er, om de vil give mig mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bill8101981,
Vi beklager problemet, og tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling, så de ser nærmere på dette. Så snart der er en opdatering, får du straks besked på e-mail.
Vi beklager dybt for ulejligheden. Bare rolig, vi gør vores absolut bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner,
Legiano Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan ikke forstå, hvad der sker med dette firma. Nu har du trukket €700 fra min konto, som havde en saldo på €718,50, uden at jeg har anmodet om det og uden at have givet mig de tidligere €700, som du har sat på den forkerte konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bill8101981,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt, og beklager denne situation.
Vær venligst opmærksom på, at vi manuelt har indbetalt 700 EUR til din Revolut Bank-konto, fordi den tidligere hævning blev sendt forkert, og nu vil pengene være på din konto i løbet af kort tid. Så bed dig venligst om lidt tålmodighed.
Jeg håber, at dette afklarer og løser dit problem.
Tak for forståelsen og hav en god dag.
Bedste hilsner,
Legiano Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseProblemet var ikke de penge, jeg havde på min konto, jeg havde 1418,50 og de 700 euro, da jeg bad om dem, satte du dem på den forkerte konto, som ikke tilhører mig. Nu gjorde du det, du gik hen og lagde resten af de penge, jeg havde på min konto, på min konto. Du har lagt de andre 700 drinks i en anden modtager på grund af din egen fejl, vil du nogensinde sætte dem på min konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære casino repræsentant,
bill8101981 henviser til hans tidligere hævning, som ikke endte på hans konto. (Tilbagetrækningen lykkedes.)
Kan du tjekke den tidligere tilbagetrækning?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Efter at have tjekket din konto igen for at afklare problemet igen, kan vi se, at denne første 700 EUR-kunde selv sender hævningen til det forkerte IBAN, og disse penge kan ikke tilbageføres fra os, da det ikke er en fejl.
For de yderligere 700 EUR er pengene allerede betalt.
Vi håber, at dette afklarer din situation.
Tak og god dag.
Bedste hilsner,
Legiano Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære casino repræsentant,
bill8101981 oplyste, at han satte detaljerne korrekt. Måske kan en sammenligning af IBAN fra første og anden tilbagetrækning vise os, hvor stor tastefejlen er, og om det kan være en menneskelig fejl.
På den anden side, verificerer kasinoet ikke alle konti, før de sender pengene? Kræves der ikke et lille indskud før en eventuel udbetaling fra den konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at efter at have dobbelttjekket kontoen hos den relevante afdeling, kan vi se, at 700 EUR er indbetalt til spillerens bankkonto.
For de yderligere 700 EUR sender kunden selv hævningen til det forkerte IBAN, og disse penge kan ikke tilbageføres fra os, da det ikke er vores fejl, og kunden informeres ved ovenstående svar om, at vi ikke påtager os ansvaret for forkert indtastede betalingsdata.
Bedste hilsner,
Legiano Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePointen er, at jeg aldrig har indtastet den konto, du sendte dem til. Det er ikke fordi jeg lavede en fejl med 1 tal, vi taler om en hel IBAN fejl. Du insisterer på en fejl, som en af dine medarbejdere åbenbart begik, og du vil ikke indrømme det. Du bekræftede ikke engang den konto, du gik til, og indtastede dem for at se, at den ikke tilhørte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino repræsentant,
Hvordan er det muligt for kasinoet at sende penge til en ubekræftet konto? Ville det ikke være et brud på AML-politikken?
Så vidt jeg forstår, skal hver ny betalingsmetode verificeres af casinoet for at sikre, at den virkelig tilhører spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bill8101981,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team for yderligere tjek, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at det er spillerens ansvar at udfylde korrekte betalingsoplysninger, og at det er spillerens skyld, at vedkommende har indtastet det forkerte IBAN-nummer.
Vi giver dig også vilkår og betingelser fra vores hjemmeside vedrørende denne situation:
Hverken Virksomheden, softwareudbyderen eller nogen af vores tilknyttede selskaber eller forbundne parter påtager sig noget ansvar for tab, udgifter eller skade, der formodes eller er faktiske konsekvenser af:
- enhver fejl, du har begået ved at indtaste forkerte oplysninger;
- tab af transaktioner, der opstår som følge af forkert funktion af den forbindelse, som du eller en anden organisation, der overfører data mellem dig, virksomheden eller en anden virksomhed, der regulerer betalinger, bruger;
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indtastede min konto korrekt, og jeg havde tjekket den. Du indbetalte den, men det gjorde din respektive medarbejder. Der var ikke et eneste tal forkert, det er hele IBAN-nummeret. Jeg betaler ikke, din fejl er uacceptabel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Legiano-team,
I dette tilfælde angiver du, at bruger bill8101981 indtastede det forkerte IBAN-nummer i udbetalingsformularen.
Dette er dog ikke en simpel tastefejl – hele IBAN-nummeret er fuldstændig forskelligt fra bill8101981's faktiske konto.
Det ser ud til, at du ikke har verificeret, om det nye IBAN tilhører bill8101981, og blot har sendt pengene, hvilket jeg mener er et brud på AML-procedurerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære alle,
Hverken Virksomheden, softwareudbyderen eller nogen af vores tilknyttede selskaber eller forbundne parter påtager sig noget ansvar for tab, udgifter eller skade, der formodes eller er faktiske konsekvenser af:
- enhver fejl, du har begået ved at indtaste forkerte oplysninger;
- tab af transaktioner, der opstår som følge af forkert funktion af den forbindelse, som du eller en anden organisation, der overfører data mellem dig, virksomheden eller en anden virksomhed, der regulerer betalinger, bruger;
For de yderligere 700 EUR har kunden selv sendt udbetalingen til det forkerte IBAN-nummer, og disse penge kan ikke tilbageføres fra os, da det ikke er vores fejl, og kunden er i ovenstående svar informeret om, at vi ikke tager ansvar for forkert indtastede betalingsdata.
Med venlig hilsen,
Legiano-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHvornår gav jeg ikke denne konto, hvor du indbetalte pengene? Fejlen er din, og du vil bare ikke indrømme det. Jeg beklager, det er uacceptabelt. Uden at jeg overhovedet identificerer min konto for at se, at de oplysninger, jeg sendte dig, var korrekte, bliver pengene indsat på en uafhængig konto, og så siger du, at det er spillerens skyld. Hvor jeg har spillet, har de identificeret kontoen. Nu vil du have mig til at betale for din fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære bill8101981,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi sætter pris på din tålmodighed, da vi har gennemgået din anmodning omhyggeligt.
Efter en grundig undersøgelse af din sag har vi fastslået, at selvom hverken virksomheden eller softwareudbyderen er ansvarlig for eventuelle tab, er vi villige til at vise velvilje ved at tilbyde dig en refusion på 700 EUR.
Venligst informer os om din accept af dette tilbud, så vi kan fortsætte med refusionsprocessen.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg accepterer jeres handling som virksomhed og takker jer for endelig at have løst dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vil informere Guru Casino, så snart pengene er kommet ind, så vi kan afslutte sagen. Indbetal venligst pengene, som du gjorde sidste gang du indbetalte hos Revolut, så vi kan være sikre på, at de ikke får nogen overraskelser igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære bill8101981,
Vi har tjekket din konto, og vi kan med glæde meddele dig, at din udbetaling er gennemført og sendt fra os. Den ser dog stadig ud til at være i gang hos betalingsudbyderen.
Det ser ud til, at udbetalingen snart vil være gennemført, derfor beder vi dig venligst om lidt mere tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har modtaget betalingen, mange tak for at have løst problemet. Tak også til Guru Casino for at hjælpe med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære bill8101981,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
