Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, hvilket casinoet havde lovet inden for tre dage. Helpdesken kunne dog ikke give en forklaring på den betydelige forsinkelse, og spilleren følte sig afvist i chatten uden nogen anslået tidsramme for udbetalingen. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende svar. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450.000 Ft
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg ville hæve mine penge, og casinoet lover det inden for 3 dage, men helpdesk kunne ikke forklare, hvorfor betalingen er så forsinket. Jeg får ingen svar på chatten – personalet ignorerer mig bare, og de giver mig ingen tidsramme for, hvornår mine penge vil blive udbetalt. Jeg er bange for, at jeg mister dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære dominikd01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Legiano Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Forstår jeg korrekt, at du har 3 ventende udbetalingsanmodninger? Angiv venligst præcist, hvornår du indsendte dine udbetalingsanmodninger.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
- Ja, jeg har 3 udestående hævninger. Jeg startede den 11., den 12. og den 13. med 150-150.000 ungarske forint.
- nej aldrig før
- Jeg har ingen anmodninger om KYC, derfor nej
- uden bonus
Tak på forhånd,
Dominik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, dominikd01. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej dominikd01
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
