Spilleren fra Portugal havde forsøgt at hæve penge fra casinoet i to uger, med mislykkede forsøg siden den 25. maj. Trods en verificeret profil blev udbetalinger via Mastercard og bankoverførsel annulleret, og han havde ikke modtaget nogen e-mailopdateringer på trods af forsikringer fra kundesupport. Efter først at have haft problemer, modtog han en udbetaling på €500 via Skrill og anmodede efterfølgende om en ny udbetaling på €450, som også var blevet betalt. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 950 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve penge fra dette casino siden den 25. maj, og alt sammen uden held. Jeg har indbetalt med Mastercard, og jeg har prøvet at hæve med samme metode, og det er blevet afvist. Jeg har prøvet flere gange via bankoverførsel, og det er altid blevet annulleret. Min profil er verificeret, alt er normalt. De fortæller mig i chatten, at de vil undersøge situationen og svare via e-mail, men indtil videre har jeg aldrig modtaget en e-mail. De siger, at min bank nægter at modtage pengene. Jeg modtager overførsler flere gange om ugen og fra udlandet, og jeg har aldrig haft nogen problemer. Jeg venter på, at problemet bliver løst, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære josedml98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, bedes du give os følgende oplysninger?
- Har du prøvet at bruge andre udbetalingsmetoder udover Mastercard og bankoverførsel? Send mig venligst et skærmbillede af alle de betalingsmetoder, der er tilgængelige til udbetaling, i din casinoprofil.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har casinoet angivet, om problemet med din bank vil blive løst i den nærmeste fremtid?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke prøvet nogen anden metode endnu. Jeg har en Skrill-konto, som jeg kan bruge, hvis det er nødvendigt. Jeg har aldrig foretaget en udbetaling på dette casino før. Dette er første gang. Casinoet hævder, at det er min bank, der nægter betalinger, og nu i chatten sagde de, at de ville undersøge situationen. Men som de allerede havde sagt ved en anden lejlighed, at de ville undersøge det, og at de ikke gjorde noget for at løse det. Jeg tror, det bliver det samme denne gang. Lige nu har jeg ikke foretaget en udbetaling, fordi de sagde, at jeg ikke skulle, mens de analyserede situationen, som de sagde den anden gang, og de gjorde ingenting.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseNu får jeg at vide, at jeg skal oprette en kryptokonto for at hæve mine penge, når jeg har alle tilgængelige udbetalingsmetoder, såsom Skrill, bankoverførsel og den samme Mastercard-indbetalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet har allerede betalt mig €500 via Skrill.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at du har modtaget i det mindste en del af dine gevinster. Har du indsendt nye udbetalingsanmodninger siden da? Hvis ja, kan du venligst angive datoerne og beløbene for disse anmodninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg anmodede om en ny udbetaling via Skrill i dag på 450 €. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe har betalt for alt, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære josedml98,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
