Spilleren fra Østrig havde en udbetalingsanmodning på €500 fra den 29. juni 2025, sammen med tre yderligere udbetalinger, der havde været i gang siden den 2. juli og 3. juli 2025. Selvom han var blevet verificeret og tidligere havde modtaget en udbetaling, stod han over for en ventetid på ni dage, hvor casinoet angav potentielle forsinkelser, og han var begrænset til en udbetaling på €500 hver 24. time. Efter flere henvendelser vedrørende forsinkelsen blev det præciseret, at spillerens udbetalinger var blevet annulleret, og at der ikke længere var midler til udbetaling. Klagen blev derfor afvist, da der ikke var yderligere handlinger at foretage.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 11.000 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €500 den 29. juni 2025, og jeg har stadig tre udestående udbetalinger den 2. juli 2025 og 3. juli 2025. Jeg har læst vilkårene og betingelserne, og der står, at det tager tre dage at få udbetalt, og jeg venter stadig. Jeg beder jer om at behandle det hurtigt. Jeg vil endelig have min udbetaling. Og de skriver til mig, at der kan være en forsinkelse. Jeg har ventet på min udbetaling i ni dage. Hvor længe kan den blive forsinket? Jeg er også verificeret og har allerede modtaget én udbetaling. Og jeg har stadig €11.000 på min konto. De øger ikke mit udbetalingsbeløb. Jeg skal altid udbetale €500 hver 24. time.
Jeg håber, at sagen kan løses uden yderligere handling.
Hilsen Muhammed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSå de er nødt til at udbetale mine gevinster. Jeg er nu bange for, at de ikke vil overføre pengene til mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er 10 dage siden den 29. juni 2025, og jeg har stadig ikke modtaget min betaling. Kan I hjælpe mig? Jeg har ikke mere tålmodighed, og jeg bliver ved med at få de samme beskeder.
Vi forstår din bekymring vedrørende din udbetaling. Selvom der har været en forsinkelse, er din udbetaling stadig under aktiv behandling, men min status har ikke ændret sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Da ventetiden på 14 dage nu er overstået, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget dine gevinster i mellemtiden? Har du desuden modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende status for dine betalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNej, jeg har stadig ikke modtaget noget, og intet har ændret sig. De bliver ved med at forsinke min udbetaling. Det er irriterende. Du tjener penge, og de udbetaler ikke dine penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseSe foto her
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil endelig have min udbetaling, jeg har virkelig ikke tålmodighed længere!! Hjælp mig venligst. Se billedet. Jeg bliver ved med at få de samme beskeder, og de giver mig ingen tidsbegrænsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvorfor får jeg ikke længere svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNej, jeg har stadig ikke modtaget noget, og intet har ændret sig. De bliver ved med at forsinke min udbetaling. Det er irriterende. Du tjener penge, og de udbetaler ikke dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Muho66,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Legiano Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har mistet alt, så nu behøver jeg ikke bekymre mig om det mere!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vær opmærksom på, at Muho66's udbetalinger blev annulleret af spilleren selv og også af spillet. Vi vil gerne præcisere, at der i øjeblikket ikke er penge at hæve fra spillerens konto.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Muho66,
Det er jeg virkelig ked af at høre.
Som følge heraf vil jeg nu afslutte klagen. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer. Vi er altid her for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
