Spilleren fra Bayern havde ventet i to uger på en udbetalingsanmodning, der blev indsendt den 5. juli 2025, på trods af at casinoets vilkår angav en maksimal behandlingstid på tre dage. Han havde med succes hævet 500 euro, men havde ikke modtaget den efterfølgende udbetaling på 400 euro. Efter kommunikation med klageteamet bekræftede casinoet, at alle ventende udbetalingsanmodninger var blevet gennemført. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster, og problemet blev markeret som løst.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 5. juli 2025. Livechatten siger altid det samme, at det vil blive behandlet hurtigst muligt. Casinoets vilkår og betingelser angiver 3 dage... Hvis det er forsinket med et par dage, er det fint, men 2 uger? Den maksimale daglige udbetaling er 500 euro. Da jeg vandt i alt 900 euro, anmodede jeg om en udbetaling på 500, hvilket blev behandlet ret hurtigt. Jeg indsendte de 400 til udbetaling den næste dag, men jeg har ikke modtaget noget endnu... Andre casinoer udbetaler inden for en dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående udbetalingen af dine gevinster?
Har casinoet forklaret årsagen til forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet bad ikke om nogen verifikation, så jeg kan ikke gøre noget under fanen Verifikationer
Jeg har kontaktet casinoet næsten hver dag i en uge, de siger altid, at der er en høj arbejdsbyrde, jeg modtog gevinsterne med en indbetalingsbonus.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser behandles udbetalinger inden for 3 dage...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling. veronika.f@casino.guru .
Send mig også venligst et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg er langsomt ved at opgive håbet 😕
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære jann123,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Legiano Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære jann123,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af din anmodning om udbetaling.
Vær venligst opmærksom på, at vi har videresendt din betaling med høj prioritet, og vi forventer at gennemføre transaktionen inden for den nærmeste fremtid.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Giv os venligst besked, så snart spillerens udbetaling er behandlet.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Legiano Casino, tak for svaret. Jeg har hørt det samme i ugevis. Kan du give mig en deadline for, hvornår du skal have gjort dette? En præcis dato.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære jann123,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at alle dine ventende udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Vi takker dig for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Tak for dit samarbejde.
Kære jann123,
Kan du venligst bekræfte modtagelsen af dine udbetalinger?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, jeg fik den endelig
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære jann123,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
