Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet på vegne af spilleren, hvilket førte til, at casinoet anerkendte forsinkelsen i behandlingen af udbetalingerne. Spillerens gevinster blev til sidst bekræftet som behandlet, og alle udbetalingsanmodninger blev gennemført. Problemet blev markeret som løst i systemet.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.800 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUdbetalingsproblem hos Casino Legiano – €2.800 siden 10. september 2025
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage over online casinoet Casino Legiano.
Den 10. september 2025 anmodede jeg om min første udbetaling på €500 (i alt 3 udbetalinger er åbne, €1500, resten følger efter de ventende udbetalinger er blevet behandlet).
Til dato (23. september 2025) har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse via e-mail eller nogen feedback vedrørende behandlingsstatus.
Support er kun tilgængelig via chat. Hver gang jeg kontakter dem, fortæller de mig bare, at der er "meget at gøre", og at jeg skal være tålmodig.
Jeg har endnu ikke fået nogen specifik information eller en tidsramme for, hvornår min udbetaling kan forventes at blive behandlet.
Jeg finder denne adfærd uigennemsigtig og tvivlsom. Da det drejer sig om et betydeligt beløb, beder jeg om din støtte til at opnå hurtig afklaring og betaling.
Selv en KYC blev ikke anmodet om efter næsten 2 uger.
Indbetaling med bonus via Affiliate Capital Bra
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen
MK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDesværre er der ikke sket noget. Jeg blev hverken bedt om at gennemføre KYC, og jeg har heller ikke modtaget nogen anden e-mail til bekræftelse. Status for mine udbetalinger har heller ikke ændret sig. Jeg spurgte høfligt support igen, men nu siger de pludselig, at der er tekniske problemer, hvilket er grunden til, at udbetalingen er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du kontaktet casinoet angående verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGoddag Dominika,
Tak for din feedback.
Ja, dette ville være min første udbetaling fra dette casino.
Jeg spurgte også specifikt om verifikation efter de første fem dages behandling, og fik at vide, at alt dette ville blive håndteret af casinoets finansafdeling. Jeg modtog aldrig et svar, selv efter gentagne forespørgsler!
Jeg sender gerne chat-transskriptionerne via e-mail.
Jeg har dog kun disse som skærmbilleder, da de aldrig blev sendt via e-mail, ikke engang efter at have klikket på den tilsvarende funktion flere gange.
Jeg har også sendt dig bonusbetingelserne via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDesværre ikke, jeg havde ikke haft nogen kontakt med supporten indtil da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Maurice234,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Legiano Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Legiano Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Maurice234,
Vi beklager oprigtigt den længere behandlingstid end normalt og for eventuelle ulemper forårsaget af forsinkelsen i udbetalingerne.
Din anmodning om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Tak for dit svar.
Hold os venligst informeret, og giv os besked, når betalingen er behandlet.
Vi sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod dag,
Så udbetalingerne gik ind på min konto i dag, men jeg vil gerne beholde billetten, når resten er udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Maurice234,
Jeg håber, du har det godt.
Kunne du anmode om de yderligere udbetalinger? Hvor meget har du udbetalt indtil videre, og hvad er den resterende saldo på din casinokonto?
Jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Maurice234,
Tak for opdateringen. Fortsæt venligst med at holde os opdateret, mens de resterende udbetalinger og overførsler behandles.
Jeg ser frem til din næste opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Maurice 234,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at alle dine udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Legiano Casino,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde. Vi sætter pris på din hjælp.
Kære Maurice234,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vil du venligst bekræfte modtagelsen af pengene og bekræfte, at der ikke er nogen udestående udbetalingsanmodninger tilbage på din casinokonto?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Maurice234
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Maurice234
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
