Spilleren fra Italien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kommunikeret med både spilleren og kasinoet vedrørende forsinkelserne i behandlingen af udbetalingen. Men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser var klagen på daværende tidspunkt lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønsker at fortsætte kommunikationen.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.350 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om tre udbetalinger til et samlet beløb på €1350 (500.500.350), og på trods af at de 5 arbejdsdage, der er angivet i tilbagetrækningsbetingelserne, er gået, skal de stadig godkendes af systemet. Jeg havde tidligere forsøgt at hæve via mastercard og de blev annulleret, så jeg var tvunget til at hæve via bankoverførsel, men stadig intet. De bad mig ikke om nogen dokumenter, fortalte mig, at alt var i orden, og når de kontakter kundesupport, giver de altid de samme svar, men pengene ser ikke ud til at nå frem på nogen måde. Jeg kontaktede også e-mail support, men de ser ud til at ignorere mig, jeg er træt, og jeg vil gerne have, at mine penge kommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej marcogiek
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Marcogiek,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling, så de ser nærmere på dette. Så snart der er en opdatering, får du straks besked på e-mail.
Vi beklager dybt for ulejligheden. Bare rolig, vi gør vores absolut bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner,
Legiano Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at disse ting kan tage tid, men jeg må udtrykke min voksende frustration over situationen. Der er nu gået over 10 dage, siden jeg påbegyndte tilbagetrækningerne, og i de sidste 5 hverdage har jeg fået at vide, at processen er i sin "sidste fase af godkendelse" - men der har ikke været nogen fremskridt eller konkret opdatering.
For at gøre tingene værre, blev mit første udbetalingsforsøg via Mastercard afvist af dit system, hvilket tvang mig til at indsende igen ved hjælp af en anden metode, hvilket forårsagede yderligere unødvendige forsinkelser.
Jeg beder venligt om, at dette spørgsmål behandles med den hast, det kræver. Jeg tror, jeg har været mere end tålmodig, og jeg forventer nu en hurtig løsning og klar bekræftelse af betalingstidslinjen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej marcogiek
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej marcogiek
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
