Spilleren fra Finland havde vundet et betydeligt beløb og forsøgte at hæve €500 tre dage i træk. Hendes første udbetaling blev dog annulleret, efter at hun fejlagtigt var blevet informeret om, at hun havde initieret annulleringen. Operatøren lukkede også hendes efterfølgende udbetalingsanmodninger. Trods vores bestræbelser på at indsamle flere oplysninger svarede spilleren ikke på vores henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Legiano Casino - Spillerens udbetalinger er blevet annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.500 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vandt en større sum penge. Jeg hævede det første beløb på €500 den 16.4, næste dag €500 den 17.4 og den tredje dag €500 den 18.4.
Herefter blev min første udbetaling annulleret den 20.4, og i chatten hævdede de, at jeg havde annulleret dette. Næste dag det samme og også den tredje. Derudover har operatøren lukket anmodningerne om tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære ZEKO87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de annullerede udbetalinger? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
